# Disparo em massa no WhatsApp para lojas de celular e eletrônicos: lançamento, troca e assistência > Disparo em massa para lojas de celular é o envio, pela API oficial do WhatsApp, de lançamentos, ofertas de troca do aparelho usado, acessórios compatíveis e avisos da assistência técnica para clientes que autorizaram receber mensagens da loja. A AD PRO trata a planilha, envia o teste para a sua aprovação e dispara em lotes. Rende mais com a base separada por modelo do aparelho e data da compra. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-lojas-de-celulares-e-eletronicos Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. ## O que torna a base de uma loja de celular tão valiosa? Cada venda de celular deixa um registro que diz muito sobre a próxima: o modelo, a capacidade, a cor, a data da compra e se o cliente deu um aparelho usado na troca. Com isso a loja sabe que capa e película servem, quando o carregador original costuma ser substituído, quando aquele cliente tende a pensar em trocar de aparelho e quando a bateria começa a pedir assistência. O problema é que esse registro fica no sistema de vendas e quase nunca vira mensagem. O vendedor manda um oi para os clientes que lembra, e o resto da base esfria. O disparo pela API oficial transforma o histórico em campanhas certas para cada grupo. A visão geral do serviço está no [hub de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa). - **Modelo e marca do aparelho:** define acessório compatível e público de lançamento. - **Data da compra:** separa quem acabou de comprar (acessório) de quem comprou há anos (troca). - **Aparelho entregue na troca:** mostra quem já usa a loja para trocar. - **Histórico de assistência:** tela, bateria, conector; quem já confia o aparelho à loja. - **Loja ou canal da compra:** para mandar a pessoa à unidade certa ou ao site. - **Registro do aceite:** quando o cliente autorizou receber mensagens da loja. ## Quais campanhas vendem numa loja de celular? ### Lançamento e pré-venda Quando uma marca anuncia a linha nova, parte da base quer saber preço e data antes de todo mundo. Uma lista de interesse dias antes e a mensagem de abertura da pré-venda funcionam melhor que oferta solta. O formato está em [lista de espera no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/lista-de-espera-no-whatsapp). ### Troca do aparelho usado Para quem comprou há mais tempo, a pergunta é quanto vale o aparelho atual. A campanha convida para uma avaliação na loja, deixando claro que o valor depende do estado do aparelho. ### Acessório compatível depois da compra Nos dias seguintes à venda, capa, película, carregador e fone compatíveis com o modelo do cliente. É a campanha mais segmentada da loja, e por isso a que menos parece propaganda genérica. ### Assistência técnica Há dois tipos de mensagem aqui. O aviso de que o aparelho daquele cliente está pronto para retirada é específico dele e sem oferta, então tende a ser utilidade. Já uma campanha de troca de bateria ou de tela para a base inteira é marketing. ### Datas e modelo anterior Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal puxam celular, fone, relógio inteligente, caixa de som e videogame. Volta às aulas puxa notebook e tablet. E quando a linha nova chega, o modelo anterior pode virar oferta para quem queria pagar menos. **Calendário de campanhas de uma loja de celular e eletrônicos** | Campanha | Quando | Objetivo | | --- | --- | --- | | Lista de interesse de lançamento | Assim que a marca anuncia a linha nova | Medir demanda e reservar estoque | | Abertura de pré-venda | No dia em que a loja libera a reserva | Vender os primeiros aparelhos | | Acessório compatível | De 3 a 10 dias depois da compra | Aumentar o ticket da venda | | Troca do usado | Para quem comprou há mais tempo | Trazer o cliente de volta para o aparelho novo | | Aparelho pronto | Quando a ordem de serviço é concluída | Retirada rápida (utilidade) | | Volta às aulas | Janeiro e julho | Notebook, tablet e fone | | Dia das Mães e Dia dos Pais | Duas semanas antes de cada data | Presente com parcelamento claro | | Black Friday e Natal | Lista em outubro, oferta em novembro e dezembro | Maior volume do ano | | Modelo anterior | Logo depois da chegada da linha nova | Girar estoque com preço menor | ## Que mensagens usar na loja de celular? Os modelos usam uma loja fictícia, a Loja Exemplo Celulares (é só exemplo). Note que cada mensagem cita o aparelho do cliente: é isso que faz a pessoa ler. **Lista de interesse de lançamento (marketing)** ```text Oi, {{1}}! Aqui é a Loja Exemplo Celulares. A linha nova da {{2}} foi anunciada. Quer receber o preço e a data da pré-venda assim que a gente tiver? Quem entrar na lista fica sabendo antes e pode reservar a cor. [Botão: Quero entrar na lista] [Botão: Não quero receber] ``` **Troca do aparelho usado (marketing)** ```text Oi, {{1}}! Seu {{2}} pode entrar como parte do pagamento de um aparelho novo na Loja Exemplo Celulares. Traga na loja da {{3}} para avaliação: o valor depende do estado do aparelho e sai na hora. Quer agendar um horário? [Botão: Agendar avaliação] [Botão: Sair da lista] ``` **Acessório compatível depois da compra (marketing)** ```text Oi, {{1}}! Tudo certo com o seu {{2}}? Separamos capa, película e carregador que servem no seu modelo. Com o código abaixo, os acessórios saem com desconto até {{3}}. [Botão: Copiar código] [Botão: Ver acessórios] Para não receber ofertas, responda SAIR. ``` **Aparelho pronto na assistência (utilidade, sem oferta)** ```text Olá, {{1}}. O serviço da ordem {{2}} no seu {{3}} foi concluído pela assistência da Loja Exemplo Celulares. O aparelho está disponível para retirada na loja da {{4}}, de segunda a sábado, das 9h às 19h. Leve um documento com foto. [Botão: Ver endereço] ``` ## Como mostrar vários aparelhos numa mensagem só? Eletrônico vende pela imagem, e o template tem formatos para isso. Pela documentação da Meta: - **Carrossel:** de 2 a 10 cards, só em template de marketing, cada um com uma imagem ou um vídeo e até 2 botões. Serve para comparar modelos ou mostrar acessórios. Veja [carrossel no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/carrossel-no-whatsapp-api). - **Vídeo no cabeçalho:** MP4 de até 16 MB, bom para um unboxing curto ou para mostrar a câmera do aparelho. - **Imagem:** JPG ou PNG de até 5 MB, com o aparelho e o preço legíveis no celular. - **Botão de copiar código:** um por template, com código de até 20 caracteres, para cupom de acessório. O passo a passo está em [cupom de desconto no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-com-cupom-de-desconto). ## Que cuidados a loja precisa ter na oferta? Celular é compra alta e parcelada, e o cliente compara preço em minutos. O Código de Defesa do Consumidor pede que a publicidade seja fácil de identificar como tal e proíbe publicidade enganosa ou abusiva. Na mensagem, isso vira regras simples: - **Preço e condição completos:** à vista, parcelado, número de parcelas e validade da oferta. - **Estoque real:** se a oferta é limitada, diga a quantidade ou a data final. - **Troca sem promessa de valor:** o valor do usado depende da avaliação; não prometa um número antes de ver o aparelho. - **Aviso separado da oferta:** “aparelho pronto” com cupom de película junto vira marketing para a Meta. Mande o aviso sozinho. - **Nada de dado sensível:** a política do WhatsApp proíbe pedir o número completo do cartão. Por boa prática, também não peça senha do aparelho por mensagem: isso se resolve no balcão. > **Datas de pico pedem antecedência:** Em Black Friday e Natal, a base de uma loja de eletrônicos recebe oferta de todo lado. Comece com a lista de interesse em outubro: quem entra nela já disse que quer, e a mensagem de novembro chega para alguém que está esperando. ## Como as respostas viram venda no balcão e no site? Resposta de cliente de celular costuma ser pergunta de preço, cor e estoque. Combine antes quem responde (vendedor da loja da compra, central ou site), tenha a tabela de preços à mão e defina como reservar o aparelho. As respostas podem ir para o time comercial, para o CRM ou para o fluxo combinado. A página de [CRM para loja de celular](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-loja-de-celular) mostra como registrar modelo, troca e assistência para a próxima campanha. ## Como a AD PRO faz o disparo para lojas de celular? 1. **Você envia o material.** Planilha com nome, telefone, modelo e data da compra, o texto, as imagens ou o vídeo, o link e o objetivo. 2. **Tratamento da base.** A AD PRO remove duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD. Cliente que comprou em mais de uma loja da rede vira um contato só. 3. **Revisão.** Conferimos variáveis (modelo, loja, data), categoria do template, cards do carrossel e botões. 4. **Teste e aprovação.** O teste chega em números reais. Você confere imagem, preço e código, e só então aprovamos o envio. 5. **Envio em lotes.** Pela API oficial, na estrutura da AD PRO, no dia e horário combinados, de preferência com a loja aberta para atender. 6. **Relatório e respostas.** Total enviado, entregues e evidências, e as respostas seguem para os vendedores ou para o CRM. > **Como a AD PRO faz:** Loja de celular trabalha com picos: anúncio de linha nova, Black Friday, Natal. Por isso a lista de interesse e a pré-venda ficam como templates salvos no portal de disparos, prontos para trocar a base quando a data chega. Rede com lojas de nomes diferentes usa várias marcas numa conta só. No teste em números reais você confere foto, preço e código do cupom antes de aprovar, e o relatório mostra o que foi entregue, que é o que entra no débito do saldo. A operação é feita com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo. **Preço médio por disparo da AD PRO (o valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha)** | Volume da campanha | Valor médio por disparo (AD PRO) | | --- | --- | | Até 10.000 disparos | Média de R$ 0,35 | | De 10.000 a 30.000 | R$ 0,30 a R$ 0,32 | | Acima de 30.000 | R$ 0,25 a R$ 0,28 | Exemplo: uma loja fictícia com 6.000 clientes na base que separa 1.200 compradores recentes para a campanha de acessórios fica na faixa de até 10.000 disparos, com média de R$ 0,35 por disparo. Para loja que vende principalmente pela internet, veja também [disparo para e-commerce](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-ecommerce). ## Perguntas frequentes ### Aviso de aparelho pronto na assistência é marketing? Quando é só o aviso daquele cliente, sem oferta, ele tende a ser utilidade, que é a categoria de mensagens específicas do usuário. Se vier com cupom ou promoção junto, a Meta classifica como marketing. ### Dá para mostrar vários celulares numa mensagem só? Dá, com o template carrossel: de 2 a 10 cards, cada um com imagem ou vídeo e até 2 botões. Ele só existe na categoria marketing. ### Posso anunciar o valor de troca do aparelho usado no disparo? O mais seguro é convidar para a avaliação e deixar claro que o valor depende do estado do aparelho. O Código de Defesa do Consumidor proíbe publicidade enganosa, e prometer um valor que depois muda gera reclamação. ### Quando mandar a campanha de acessórios? Nos dias seguintes à compra, com acessórios compatíveis com o modelo do cliente. É quando ele ainda está ajustando o aparelho novo e a mensagem faz mais sentido. ### Posso disparar para quem só pediu orçamento de conserto? Só se a pessoa autorizou receber mensagens da loja. A política do WhatsApp pede que o contato tenha dado o número e aceitado receber mensagens daquela empresa. ## Fontes - [Planalto, Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)](https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), conferido em 2026-10-31 - [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, categorização de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, template carrossel de mídia](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/media-card-carousel-templates), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, componentes de template (cabeçalho, corpo, botões)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, mídia na WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/media), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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