# Disparo em massa para pet shops: banho, tosa, ração e lembretes no dia certo

> Disparo em massa para pet shops é o envio de campanhas pela API oficial do WhatsApp para tutores que autorizaram o contato: retorno do banho e tosa, recompra de ração, ofertas de produtos e datas como o Dia dos Animais. A AD PRO trata a base, testa, dispara e entrega o relatório. Na clínica veterinária, o disparo fica no lembrete de vacina e no conteúdo, sem preço nem promoção de serviço veterinário, como orienta o manual de publicidade do CRMV-SP.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-pet-shops-e-clinicas-veterinarias
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. Atualizado em 2026-11-07.

## Por que pet shop e clínica veterinária combinam com disparo em massa?

O mercado pet é feito de recorrência. O banho e a tosa voltam a cada poucas semanas, o saco de ração acaba num ritmo que dá para prever pelo tamanho do saco e do animal, a vacina tem data de reforço anotada na carteirinha. Quase toda venda do pet shop e quase todo retorno da clínica têm uma data provável. O problema é que o tutor esquece e, no dia em que lembra, compra onde estiver mais perto.

O cadastro do pet shop e o sistema da clínica guardam essas datas. O disparo pela API oficial do WhatsApp transforma cada uma delas em mensagem: o banho que passou do intervalo, a ração que deve estar no fim, o reforço da vacina do mês. A base do setor tem uma vantagem rara: o tutor gosta de receber mensagem que fala do pet pelo nome. Exemplo fictício: um pet shop com banho e tosa e 3.200 tutores cadastrados consegue montar, só com as datas do último banho e da última compra de ração, campanhas semanais pequenas e certeiras.

**Pet shop x clínica veterinária: o que cada um pode disparar**

| Tipo de campanha | Pet shop (produtos, banho e tosa) | Clínica veterinária (serviço veterinário) |
| --- | --- | --- |
| Oferta de produto com preço | Pode, com template de marketing | Não para serviço veterinário; produto à parte, sem misturar com consulta ou vacina |
| Retorno de banho e tosa | Pode | Se a clínica oferece banho, sem combinar com vacina ou consulta |
| Lembrete de vacina ou retorno | Não é o papel do pet shop sem veterinário | Pode, sem preço e sem promoção |
| Conteúdo educativo sobre cuidados | Pode | Pode, sem diagnóstico nem prescrição |
| Foto de animal atendido, antes e depois | Com autorização do tutor | Não divulgar imagem de animal tratado nem antes e depois |

## O que o manual do CRMV-SP diz sobre o disparo de uma clínica veterinária?

Quando a mensagem fala de serviço veterinário, vale o Código de Ética do Médico-Veterinário, do CFMV. O material que trata do WhatsApp de forma mais direta é o manual de publicidade do CRMV-SP, conselho regional de São Paulo, que interpreta esse código e cita a Resolução CFMV 1.138/2016. Os pontos abaixo vêm desse manual regional; em outro estado, confirme com o CRMV local:

- **Sem preço nem promoção de serviço veterinário no disparo.** Segundo o manual, mensagem para muitos destinatários ao mesmo tempo é comunicação de massa, e preço, forma de pagamento, promoção ou desconto de serviço veterinário não devem ir nela; mala direta com preços ou promoções também é considerada antiética (o manual cita os arts. 13, 14 e 15 da Resolução CFMV 1.138/2016). Preço pode ser informado em conversa individual, quando o cliente pergunta.
- **Sem combo de serviço veterinário.** O manual dá como exemplo proibido a promoção com prêmio do tipo banho mais vacina ou ração mais vacina, e pede que serviço gratuito ou abaixo da média não seja divulgado.
- **Sem antes e depois e sem foto de animal tratado.** Para o manual, comparativos podem ser lidos como promessa de resultado, e imagem de paciente fica para contexto científico, com autorização prévia do tutor.
- **Sem diagnóstico ou prescrição por mensagem.** A orientação de tratamento e a prescrição ficam para a consulta.
- **Identificação do responsável.** Na divulgação do estabelecimento, o manual pede o nome do responsável técnico e o número de inscrição no CRMV.

O mesmo manual deixa espaço para o que funciona bem: conteúdo educativo sobre saúde animal (sem virar consulta ou prescrição) e campanhas internas para os próprios clientes, sem preço e sem forma de pagamento dos serviços veterinários. É aí que entram o lembrete de vacina, o lembrete de retorno e o conteúdo de temporada. Como é um material regional, a clínica de fora de São Paulo deve conferir a orientação do CRMV do seu estado antes da primeira campanha.

> **Pet shop com clínica no mesmo lugar:** Separe as campanhas. A oferta de ração e de acessórios sai num template que fala em nome do pet shop. O lembrete de vacina sai em outro, que traz no texto o nome da clínica e do responsável técnico, sem preço e sem nenhuma oferta junto.

## Quais campanhas funcionam para pet shops e veterinárias?

### Retorno do banho e tosa

Pela data do último banho e pelo intervalo de cada cliente, o pet shop sabe quem está na hora de voltar. A mensagem chama o pet pelo nome e oferece horário, de preferência nos dias mais vazios da semana. Com táxi dog, um botão de pedir busca resolve a principal objeção.

### Recompra de ração

A data da última compra e o tamanho do saco dizem quando a ração deve acabar. Alguns dias antes, a mensagem oferece entregar a mesma ração, com botão de pedir. É o tipo de disparo que o tutor agradece, porque evita a corrida ao mercado no domingo.

### Lembrete de vacina e de retorno (clínica)

O reforço da vacina com data marcada na carteirinha vira um lembrete no mês certo, com o nome do pet e um botão para agendar. Sem preço e sem oferta, ele se encaixa nas campanhas internas que o manual do CRMV-SP descreve e, para a Meta, tende a ser mensagem de utilidade, por ser específica daquele tutor.

### Ofertas de produtos e datas

Lançamento de ração, linha nova de petiscos, coleção de caminhas para o inverno, Dia dos Animais (4 de outubro), Black Friday e Natal. Funciona melhor segmentado por espécie e porte: oferta de areia para quem tem gato, caminha grande para quem tem cão grande.

### Conteúdo de temporada

Cuidados com o calor no verão, com fogos no fim de ano, com o frio no inverno. Na clínica, é o principal tipo de mensagem além do lembrete, desde que não vire diagnóstico nem prescrição.

**Calendário de disparo para pet shops e clínicas veterinárias**

| Campanha | Quando | Objetivo |
| --- | --- | --- |
| Retorno do banho e tosa | Toda semana, para quem passou do intervalo | Preencher a agenda do banho |
| Recompra de ração | Alguns dias antes da data estimada de fim do saco | Recompra com entrega |
| Lembrete de vacina (clínica) | No mês do reforço anotado | Agendar a vacina (utilidade, sem preço) |
| Cuidados com o calor | Dezembro e janeiro | Conteúdo e relacionamento |
| Linha de inverno | Abril e maio | Caminhas, roupas e cobertores |
| Dia dos Animais (4 de outubro) | Fim de setembro | Ação com a base, oferta de produtos |
| Black Friday | Novembro | Ração e acessórios com condição especial |
| Fogos de fim de ano | Segunda quinzena de dezembro | Conteúdo sobre cuidados com pets assustados |

## Que mensagens um pet shop ou clínica pode disparar?

Três modelos são do pet shop fictício Pet Amigo e um é da clínica fictícia Bem-Estar, para mostrar a separação na prática. Repare que o nome do pet entra como variável em todos: é o que faz o tutor abrir a mensagem.

**Retorno do banho e tosa (marketing), exemplo fictício Pet Amigo**

```text
Oi, {{1}}! Aqui é do Pet Amigo. Já faz {{2}} semanas do último banho do {{3}} e a agenda desta semana tem horários na terça e na quarta.

Quer reservar? Se precisar, o táxi dog busca e leva de volta.

[Botão: Reservar banho]
[Botão: Quero o táxi dog]

Para não receber mais mensagens do Pet Amigo, responda SAIR.
```

**Recompra de ração (marketing), exemplo fictício**

```text
Oi, {{1}}! O Pet Amigo passando para lembrar: a ração {{2}} que você levou para o {{3}} deve estar no fim.

Quer que a gente entregue a mesma ração? Entregamos no bairro no mesmo dia para pedidos até as 16h.

[Botão: Quero a mesma]
[Botão: Quero trocar de ração]

Para não receber mais mensagens do Pet Amigo, responda SAIR.
```

**Lembrete de vacina (utilidade, sem preço), exemplo fictício Clínica Veterinária Bem-Estar**

```text
Olá, {{1}}. A Clínica Veterinária Bem-Estar lembra que o reforço da vacina do {{2}} está previsto para {{3}}, conforme a carteirinha.

Para agendar, toque abaixo e a recepção encontra um horário.

[Botão: Agendar]
[Botão: Já vacinei]

Responsável técnica: Dra. Marina Lopes, CRMV-SP 00000 (exemplo).
Se não quiser mais lembretes, responda SAIR.
```

**Dia dos Animais no pet shop (marketing), exemplo fictício**

```text
Oi, {{1}}! No Dia dos Animais, o Pet Amigo preparou uma semana especial para o {{2}}: petiscos naturais e brinquedos com condição especial até {{3}}.

Toque em Ver ofertas para receber a lista por aqui.

[Botão: Ver ofertas]

Para sair da lista do Pet Amigo, responda SAIR.
```

## Como organizar a base de tutores e pets?

No setor pet, uma pessoa pode ter vários animais. A planilha precisa de uma linha por pet, para que a mensagem chame cada um pelo nome, e o tutor com dois cães recebe duas mensagens só quando as datas não coincidem. O formato de telefone e de data segue o [modelo de planilha para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/planilha-para-disparo-em-massa).

**Colunas da planilha de pet shop e clínica**

```text
nome_tutor | telefone (com DDD) | nome_pet | especie (cão, gato) | porte | data_ultimo_banho | intervalo_banho_semanas | racao_ultima_compra | data_ultima_compra | data_reforco_vacina | data_do_aceite

Regra prática: a coluna de vacina só entra na campanha da clínica; as de banho e ração, na do pet shop.
```

O pet shop e a clínica garantem que os tutores aceitaram receber mensagens deles, com o nome do estabelecimento no aceite. O cadastro do primeiro banho ou da primeira consulta é o melhor momento para pedir, e o aceite da clínica e o do pet shop podem ser registrados separados. Mais detalhes no guia de [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp).

## Como a AD PRO faz o disparo para pet shops e clínicas?

1. **Base, copy e objetivo.** Você manda a planilha, o texto, a foto do produto ou do espaço, o link e o objetivo: banho, ração, vacina ou data comemorativa.
2. **Base tratada.** A AD PRO remove duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD, mantendo uma linha por pet para personalizar o nome.
3. **Revisão pelas regras do setor.** Separamos o que é do pet shop e o que é da clínica, conferimos as regras do CRMV e a categoria da Meta. A aprovação do template pode levar até 24 horas.
4. **Teste e aprovação.** Você recebe a mensagem no celular com o nome do pet, os botões e o link. Só depois do seu aprovo a campanha sai.
5. **Envio em lotes.** Pela API oficial, da estrutura da AD PRO, em lotes e no horário em que a recepção ou o banho e tosa conseguem responder.
6. **Relatório e pedidos.** O relatório mostra o total enviado, os entregues e as evidências. Pedidos de ração vão para o delivery, reservas de banho para a recepção, e tudo pode cair no seu CRM.

> **Como a AD PRO faz:** No setor pet, a AD PRO separa o que é do pet shop e o que é da clínica antes de escrever a primeira linha. No [portal de disparos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/portal-de-disparos), as duas ficam numa conta só, como marcas separadas, cada uma com seus templates. Retorno de banho e recompra de ração viram templates reutilizáveis: toda semana você troca só a base. Quem opera junto com a AD PRO é a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo.

Para guardar as datas de banho, ração e vacina de cada pet num lugar só, veja o [CRM para pet shop e veterinária](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-pet-shop-e-veterinaria), que a AD PRO também implementa.

## Quanto custa o disparo para um pet shop?

O pet shop tem duas contas: as campanhas semanais pequenas (banho e ração) e as grandes, para a base inteira, no Dia dos Animais e na Black Friday. Pela tabela da AD PRO, a média por disparo é: até 10.000 disparos, média de R$ 0,35; de 10.000 a 30.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32; acima de 30.000, de R$ 0,25 a R$ 0,28. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha, com saldo pré-pago debitado pelo que foi entregue.

Campanhas de recorrência vão para grupos pequenos. Exemplo fictício: 250 tutores na semana do retorno do banho dão cerca de R$ 87,50 pela média. Outros volumes estão em [quanto custa disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/quanto-custa-disparo-em-massa).

## Perguntas frequentes

### Pet shop pode fazer disparo em massa de promoção?

Pode, para tutores que autorizaram receber mensagens do pet shop, com template de marketing aprovado pela Meta. Oferta de produto e de banho e tosa não deve vir combinada com vacina ou consulta veterinária.

### Clínica veterinária pode divulgar preço pelo WhatsApp?

Segundo o manual de publicidade do CRMV-SP, preço e promoção de serviço veterinário não devem ir em mensagem para muitos destinatários, e mala direta com preços é considerada antiética. O preço pode ser informado em conversa individual, quando o cliente pergunta. Fora de São Paulo, confira a orientação do CRMV do seu estado. O roteiro da clínica está em [disparo em massa para clínicas veterinárias](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-clinicas-veterinarias).

### Lembrete de vacina é permitido?

O lembrete sem preço e sem promoção, para o próprio cliente, se encaixa nas campanhas internas que o manual do CRMV-SP descreve. Para a Meta, por ser específico daquele tutor e sem oferta, tende a ser mensagem de utilidade.

### Como chamar o pet pelo nome na mensagem?

A planilha leva uma linha por pet, com o nome do tutor e o do animal. A AD PRO usa essas colunas como variáveis do template e confere no teste se cada nome aparece no lugar certo.

### Pet shop e clínica do mesmo dono podem usar a mesma campanha?

É melhor separar. O texto da oferta fala em nome do pet shop; o do lembrete de vacina traz o nome da clínica e do responsável técnico, sem oferta. No portal de disparos, as duas marcas ficam numa conta só.

## Fontes

- [CRMV-SP (regional, São Paulo): manual de publicidade para médicos-veterinários, que cita a Resolução CFMV 1.138/2016](https://crmvsp.gov.br/wp-content/uploads/2024/11/22.11.2024_MANUAL_DE_PUBLICIDADE_FINAL.pdf), conferido em 2026-10-31
- [WhatsApp Business: Política de Mensagens (opt-in e opt-out)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31
- [Meta: categorias de template (utilidade e marketing)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31
- [Meta: revisão e aprovação de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review/), conferido em 2026-10-31

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