# Planilha para disparo: colunas, formato e modelo para copiar

> A planilha para disparo em massa tem uma linha por contato, cabeçalho na primeira linha e, no mínimo, a coluna do telefone com DDI e DDD, mais uma coluna para cada variável do texto, como o nome. Sem células mescladas e sem abas extras. A AD PRO recebe o arquivo, remove duplicados, valida os números e padroniza o formato antes do teste.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/planilha-para-disparo-em-massa
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31.

## Como deve ser a planilha para disparo em massa?

Simples e previsível. Um arquivo de disparo precisa que uma pessoa ou um sistema leia cada linha sem adivinhar nada. Por isso valem seis regras, que valem para qualquer ferramenta:

1. **Uma linha por contato** e um telefone por linha. Duas pessoas no mesmo campo ('João e Maria') viram um erro.
2. **Cabeçalho na primeira linha,** com nomes curtos, sem acento e sem espaço (use sublinhado).
3. **Uma aba só,** sem células mescladas, sem linhas de título acima do cabeçalho e sem colunas ocultas.
4. **Valores, não fórmulas:** antes de enviar, copie e cole como valores, para o arquivo não carregar erros como #REF.
5. **Telefone como texto,** com DDI e DDD, só números.
6. **Nenhuma linha em branco** no meio da base.

A planilha não começa do nada: ela sai da [lista de contatos para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/como-montar-lista-para-disparo), já com o aceite de cada pessoa conferido. Este guia mostra como formatar essa lista para virar o arquivo de envio.

## Quais colunas a planilha precisa ter?

Só o telefone é indispensável. As demais dependem do texto da campanha: cada variável que aparece na mensagem pede uma coluna. As colunas de controle (origem, aceite) não vão para o texto, mas ajudam a auditar a base.

**Colunas da planilha de disparo**

| Coluna | Obrigatória? | Formato | Exemplo (fictício) |
| --- | --- | --- | --- |
| telefone | Sim | Só números, DDI + DDD + número | 5511900000001 |
| nome | Quando o texto usa o nome | Primeiro nome, só a inicial maiúscula | Marina |
| variavel_2, variavel_3... | Uma por variável extra do texto | Texto curto, sem quebra de linha | Coleção Primavera |
| segmento | Recomendada | Valor de uma lista fechada | cliente_ativo |
| origem | Recomendada | Valor de uma lista fechada | formulario_site |
| data_aceite | Recomendada | AAAA-MM-DD | 2026-08-14 |

## Como as colunas se ligam às variáveis do template?

Todo disparo em massa sai por template, o modelo de mensagem aprovado pela Meta. As partes que mudam de pessoa para pessoa são variáveis, escritas como {{1}}, {{2}} e assim por diante. Cada variável recebe o valor de uma coluna da planilha, linha a linha.

**Exemplo (fictício) de ligação entre o texto e as colunas**

| Texto do template | Variável | Coluna da planilha | Valor na linha da Marina |
| --- | --- | --- | --- |
| Oi, {{1}}! A coleção nova chegou. | {{1}} | nome | Marina |
| Separamos peças de {{2}} para você. | {{2}} | variavel_2 | Coleção Primavera |
| Vale até {{3}}. | {{3}} | variavel_3 | 15/11 |

As regras da Meta para variáveis valem para a planilha também. O corpo do template aceita até 1.024 caracteres, não pode começar nem terminar com variável e exige um exemplo de valor para cada uma. O cabeçalho em texto aceita 1 variável. Um botão de link aceita 1 variável, no fim do endereço. Por isso valores longos estouram o texto e valores vazios deixam a frase quebrada. Decida antes qual valor padrão entra quando faltar dado (por exemplo, 'cliente' no lugar do nome). Os erros mais comuns estão em [variáveis no template do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/variaveis-no-template-do-whatsapp).

## Como preparar o arquivo, passo a passo?

1. **Exportar a base do sistema.** Tire a lista do CRM, do ERP ou do sistema da loja com as colunas de que você precisa. O caminho no CRM está em [exportar contatos do CRM para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/exportar-contatos-do-crm-para-disparo).
2. **Formatar a coluna do telefone como texto.** Faça isso antes de colar os números. Em planilha, número comprido vira notação científica (5,5119E+12) e perde dígitos.
3. **Padronizar o telefone.** Deixe todos os números no mesmo desenho (55, DDD e número, sem sinais) usando as fórmulas de [formato de telefone para disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/formato-de-telefone-para-disparo).
4. **Preencher as colunas das variáveis.** Uma coluna por variável do template, na mesma ordem do texto, sem célula vazia.
5. **Tirar duplicados.** Um telefone aparece uma vez só. Veja [contatos duplicados na planilha](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/contatos-duplicados-na-planilha).
6. **Colar como valores e conferir uma amostra.** Olhe as 20 primeiras e as 20 últimas linhas e sorteie algumas do meio. O erro mais comum aparece no meio da base.
7. **Salvar e enviar.** Salve como Excel ou como CSV em UTF-8. Para bases grandes, o CSV é mais leve e mais seguro com acentos.

**Cabeçalho e linhas de exemplo (copie e troque pelos seus dados)**

```text
telefone;nome;variavel_2;variavel_3;segmento;origem;data_aceite
5511900000001;Marina;Coleção Primavera;15/11;cliente_ativo;formulario_site;2026-08-14
5511900000002;Rafael;Coleção Primavera;15/11;cliente_inativo;balcao;2026-05-02
5511900000003;Cliente;Coleção Primavera;15/11;lead;evento;2026-09-20

Observações:
- os telefones acima são fictícios
- a terceira linha usa 'Cliente' no lugar do nome, que estava vazio
- ponto e vírgula como separador (padrão do Excel em português); se a sua ferramenta pedir vírgula, troque nos dois lugares
```

## Que erros fazem a planilha voltar para correção?

- **Telefone em notação científica:** os últimos dígitos viraram zero e o número não existe mais.
- **Texto junto do número:** '11 90000 0001 (whats)' ou '3456-7890 ramal 12'. Observação vai em outra coluna.
- **Duas pessoas num campo:** só o primeiro número funciona e o segundo contato se perde.
- **Variável vazia:** a mensagem sai com 'Oi, !' ou nem sai.
- **Acento quebrado:** 'María' no lugar de 'María'. É problema de codificação: salve em UTF-8.
- **Abas e colunas escondidas:** a ferramenta lê só a primeira aba e pode ler a coluna oculta como dado.
- **Linha de título acima do cabeçalho:** o cabeçalho precisa estar na linha 1.
- **Contato sem aceite misturado com quem tem:** separe antes de enviar. Quem pediu para sair não pode estar na planilha.

## Quantas linhas pode ter a planilha?

A AD PRO atende bases de até 5 milhões de contatos por campanha, processadas em lotes. O limite da planilha é o do programa: uma aba do Excel comporta 1.048.576 linhas. Acima disso, divida a base em mais de um arquivo ou envie em CSV. Para bases grandes, o roteiro está em [disparo em massa para grandes bases](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-em-massa-para-grandes-bases) e a lógica de dividir o envio, em [disparo em lotes](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-em-lotes).

## Como enviar a planilha para a AD PRO?

A planilha viaja com quatro itens: o texto da mensagem, o criativo (imagem ou vídeo), o link da campanha e o objetivo. Você abre a demanda e acompanha cada fase no portal de disparos, que mostra o status: em análise, teste, aprovado, disparado e relatório. Dá para ver como funciona em [portal de disparos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/portal-de-disparos).

> **Como a AD PRO faz:** Na AD PRO, a planilha é o ponto de partida da demanda que você abre no portal de disparos. A equipe ajusta o formato, une duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD; depois revisa se cada variável do template encontra a coluna certa e envia um teste em números reais para você aprovar. Campanha enviada em dia útil é analisada no mesmo dia útil. Como os templates ficam salvos no portal, na campanha seguinte você troca só a base, e manter os mesmos nomes de coluna deixa a preparação mais simples.

O cliente garante que as pessoas da planilha autorizaram receber mensagens da empresa dele. A AD PRO orienta sobre opt-in e saída, e cuida do envio. Quando alguém responde, a resposta pode ir para o seu time comercial ou para o seu CRM; se faltar um CRM, veja a [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm). Para a visão do serviço completo, volte ao [hub de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa).

## Perguntas frequentes

### Qual formato de arquivo é melhor: Excel ou CSV?

Os dois funcionam para a maioria das bases. O CSV em UTF-8 é mais leve, abre em qualquer sistema e evita acento quebrado, o que ajuda em listas grandes. Se a sua base é pequena e você trabalha no Excel ou no Google Planilhas, pode enviar o arquivo da planilha mesmo, com uma aba só e valores no lugar de fórmulas.

### A planilha precisa ter só o telefone?

O telefone é a única coluna indispensável. Se a mensagem usa o nome, o produto ou a data, cada um desses dados precisa de uma coluna. Quanto mais personalizado o texto, mais colunas. Colunas de controle, como origem e data do aceite, não vão para a mensagem, mas ajudam a conferir a base.

### A AD PRO corrige a planilha se eu mandar bagunçada?

A AD PRO trata a base: remove duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD. O que ela não consegue inventar é dado que falta, como o nome de quem não informou ou um aceite que nunca existiu. Quanto mais organizada a planilha, mais rápido o teste.

### Posso usar a mesma planilha na próxima campanha?

Pode, desde que você atualize a lista: tire quem pediu para sair e inclua quem aceitou depois. No portal de disparos os templates ficam salvos e reutilizáveis, e você troca só a base. Mantendo os mesmos nomes de coluna, a nova campanha fica mais simples de preparar.

### O que fazer quando faltam dados em algumas linhas?

Defina um valor padrão antes do envio, como 'Cliente' no lugar de um nome vazio, ou retire a linha da campanha. Variável vazia deixa a frase incompleta. Para o modelo de lista completo, veja [como montar a lista de contatos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/como-montar-lista-para-disparo).

## Fontes

- [Meta: componentes de template (corpo, cabeçalho, botões e variáveis)](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components), conferido em 2026-10-31
- [Meta: revisão de templates e motivos de rejeição](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review/), conferido em 2026-10-31

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