# Relatório de disparo em massa: como ler o resultado e planejar a próxima campanha

> O relatório de disparo em massa é o documento que mostra o resultado de entrega de uma campanha de WhatsApp: total enviado, total entregue e as evidências do envio. Na AD PRO, ele fica no portal ao fim de cada campanha, comprova o débito no saldo e serve de ponto de partida para planejar o próximo disparo com base no que aconteceu de verdade.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/relatorio-de-disparo-em-massa
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31.

## O que vem no relatório de entrega da AD PRO?

O relatório responde a pergunta que todo gestor faz depois de uma campanha: a mensagem chegou? Ele é entregue por campanha, no portal de disparos, quando a demanda chega ao último status do fluxo (em análise, teste, aprovado, disparado, relatório).

**O que o relatório mostra e para que serve cada parte**

| Item | O que mostra | Para que serve |
| --- | --- | --- |
| Total enviado | Quantas mensagens saíram para a API oficial do WhatsApp | Confirmar que a base tratada inteira foi disparada |
| Entregues | Quantas mensagens chegaram ao aparelho dos contatos | Base do débito no saldo e do cálculo de taxa de entrega |
| Evidências | Os registros que comprovam o envio da campanha | Prestar contas para a diretoria, o financeiro ou o seu cliente |
| Status da demanda | Em que etapa a campanha está no portal | Saber quando o relatório está pronto |

O relatório da AD PRO é de entrega. Respostas, cliques e vendas acontecem do seu lado, no seu time, no seu CRM e no seu site, e entram na análise junto com ele. Um bom relatório de campanha, portanto, é o da AD PRO somado aos seus números de resultado.

## Como ler os números do relatório, passo a passo?

Leia o funil de cima para baixo. Cada degrau mostra onde a campanha perdeu gente e o que dá para ajustar:

1. **Planilha enviada x total enviado.** A diferença vem do tratamento: duplicados removidos e números inválidos que não foram disparados. Diferença grande indica base com muitas origens misturadas ou cadastro antigo.
2. **Total enviado x entregues.** Divida entregues por enviados e multiplique por 100: essa é a taxa de entrega da campanha. Compare com a campanha anterior para a mesma base.
3. **Entregues x respostas.** Conte as respostas no seu time ou CRM e divida pelos entregues. Isso mede se a copy e a oferta chamaram atenção.
4. **Respostas x vendas.** Quantas conversas viraram pedido, agendamento ou matrícula. Mede o atendimento e a oferta.
5. **Custo x resultado.** O débito da campanha é entregues vezes o valor unitário. Divida pelo número de respostas e de vendas para ter o custo por resposta e por venda.

Para ir além da conta básica, o guia de [ROI de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/roi-de-disparo-em-massa) mostra como atribuir receita à campanha, e o de [métricas de campanha de WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/metricas-de-campanha-de-whatsapp) explica cada indicador.

**Planilha de leitura pós-campanha (uma linha por campanha)**

```text
Colunas:
campanha | data | segmento | planilha_enviada | base_tratada | total_enviado | entregues | respostas | vendas | valor_unitario | debito_reais

Fórmulas (linha 2):
taxa_de_entrega    = entregues / total_enviado
taxa_de_resposta   = respostas / entregues
taxa_de_venda      = vendas / respostas
custo_por_resposta = debito_reais / respostas
custo_por_venda    = debito_reais / vendas

Onde vem cada número:
- planilha_enviada: a sua planilha original
- base_tratada: total depois do tratamento (peça à equipe da AD PRO)
- total_enviado e entregues: relatório da AD PRO
- valor_unitario e debito_reais: saldo e faixa de volume no portal
- respostas e vendas: o seu time ou o seu CRM (filtre pela origem da campanha)
```

## Por que nem toda mensagem enviada aparece como entregue?

A API oficial informa o status de cada mensagem, e uma parte das enviadas não chega ao aparelho. A documentação da Meta descreve dois motivos de não entrega em campanhas de marketing, e a base antiga soma um terceiro:

- **Limite de marketing por pessoa.** A Meta ajusta quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, conforme o quanto ela lê e o quanto a caixa dela está cheia. Quando o limite bate, o envio falha com o erro 131049, e a orientação é esperar ao menos 24 horas para tentar de novo.
- **Destino fora da regra.** Templates de marketing não são entregues para números dos Estados Unidos.
- **Número que mudou de dono ou deixou de usar o WhatsApp.** Comum em base antiga; a validação reduz, mas o cadastro desatualizado continua pesando.

Você paga só pelo que foi entregue, então essa diferença não sai do seu saldo. Mas ela é um sinal sobre a base. Como cada status funciona está em [status de mensagem no WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/status-de-entrega-whatsapp-api), e o que derruba ou melhora a entrega, em [taxa de entrega do disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/taxa-de-entrega-do-disparo).

## Como usar o relatório para melhorar a próxima campanha?

1. **Repita o que funcionou, mude uma coisa por vez.** Se a resposta foi boa, guarde o template no portal e troque só a base. Se foi fraca, mude a copy ou a oferta, não tudo junto; o [teste A/B no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/teste-ab-no-whatsapp) ajuda a comparar.
2. **Tire quem pediu para sair.** Todo pedido de saída da campanha vai para a lista de exclusão antes do próximo envio.
3. **Revise o horário.** Se as respostas se concentraram num período, agende os próximos lotes perto dele.
4. **Separe a base pelo comportamento.** Quem respondeu é um segmento; quem recebeu e não respondeu é outro, com mensagem diferente.
5. **Revise contatos que não recebem.** Contato que falha campanha após campanha merece conferência de cadastro.
6. **Meça o clique.** O relatório é de entrega; para saber quem clicou, use [UTM no link do disparo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/utm-em-link-de-whatsapp).

## Como juntar o relatório com as vendas do CRM?

As respostas do disparo podem ir para o seu time comercial, para o seu CRM ou para o fluxo combinado. Com o CRM, cada conversa pode ser marcada com a campanha de origem, e a venda fecha ligada a ela. Assim, a coluna de vendas da planilha acima sai de um filtro, não de uma estimativa. Veja como [rastrear a origem do lead](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/rastrear-origem-do-lead-no-crm) e, se ainda não tem CRM, a AD PRO faz a [implementação de CRM](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm).

## O relatório serve como comprovante do disparo?

Serve. O relatório comprova o débito no saldo, porque o valor cobrado segue o total de entregues. E as evidências permitem prestar contas para quem não acompanhou a operação: a diretoria, o financeiro ou, no caso de agências, o cliente final de cada campanha. Agências que entregam disparo para os próprios clientes podem usar esse relatório como parte da entrega, e o [portal de disparos](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/portal-de-disparos) reúne várias marcas numa conta só. O débito pelo entregue, que o relatório comprova, está explicado em [disparo pago por mensagem entregue](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/disparo-em-massa-pago-pelo-entregue).

> **Como a AD PRO entrega o relatório:** Cada campanha termina com o relatório no portal de disparos: total enviado, entregues e evidências. Antes dele, a base foi tratada, a mensagem passou por teste em números reais e o envio só saiu com a sua aprovação, pela API oficial do WhatsApp, da estrutura da AD PRO, com a operação feita junto com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo. Você confirma que a base autorizou receber mensagens da sua empresa, e a AD PRO orienta sobre opt-in e saída. Veja as outras páginas no [hub de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa).

## Perguntas frequentes

### O que vem no relatório de disparo em massa da AD PRO?

Total enviado, total entregue e as evidências do envio de cada campanha. O relatório fica no portal de disparos e comprova o débito no saldo, que segue o número de entregues.

### O relatório mostra quem leu ou clicou?

O relatório da AD PRO é de entrega: enviados, entregues e evidências. Cliques você mede com UTM no link, e respostas e vendas, no seu time ou no seu CRM, filtrando pela campanha.

### Quando recebo o relatório?

Ao fim de cada campanha, quando a demanda chega ao status relatório no portal. Você acompanha antes cada etapa: em análise, teste, aprovado e disparado.

### Como calcular a taxa de entrega do disparo?

Divida o número de entregues pelo total enviado e multiplique por 100. Compare com campanhas anteriores para a mesma base, porque base antiga ou sem uso recente tende a entregar menos.

### Posso usar o relatório para prestar contas a um cliente?

Pode. O relatório traz enviados, entregues e evidências por campanha, o que permite mostrar a entrega para a diretoria, o financeiro ou o cliente final, no caso de agências.

## Fontes

- [Meta for Developers, limite de mensagens de marketing por pessoa](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits/), conferido em 2026-10-31
- [Meta for Developers, preços da WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), conferido em 2026-10-31
- [WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (atualizada em 23/09/2026)](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-10-31

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