# Como montar um template de marketing no WhatsApp que a Meta aprova > Template de marketing WhatsApp é o modelo de mensagem, aprovado pela Meta, usado para divulgar, vender, reativar clientes e fazer relacionamento fora da janela de 24 horas. É a categoria mais flexível, mas a análise pode levar até 24 horas e a Meta cobra por mensagem entregue. A AD PRO revisa a copy, as variáveis e o template, testa em números reais e dispara pela API oficial no dia combinado. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-de-marketing-whatsapp Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-10-31. ## O que é um template de marketing no WhatsApp? Template é o modelo de mensagem que a empresa envia para a Meta analisar antes de usar. Quando a empresa começa a conversa com o cliente, fora da janela de atendimento, só pode enviar um template aprovado. O disparo em massa pela API oficial funciona sempre assim: um modelo aprovado, preenchido com os dados de cada contato. A Meta separa os templates em três categorias: marketing, utilidade e autenticação. **Marketing** é a mais flexível. Serve para divulgação, venda, reengajamento, promoção de aplicativo e relacionamento. Se a sua campanha tenta fazer o cliente comprar, voltar, conhecer ou se inscrever, ela é marketing. Este guia trata só da categoria marketing: como o texto deve ser montado, o que a Meta barra e que modelos você pode copiar. Para a visão geral das três categorias, veja o guia de [templates do WhatsApp API](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/templates-do-whatsapp-api). Para entender por que um texto foi barrado, veja [template reprovado no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/template-reprovado-whatsapp). ## Quando usar marketing e quando usar utilidade? A regra da Meta é objetiva. Uma mensagem só é de **utilidade** quando não tem nenhum conteúdo promocional ou persuasivo e é específica da pessoa, como a confirmação de um pedido que ela fez. Conteúdo misto ou pouco claro vira marketing. Um aviso de pedido com cupom dentro é marketing, mesmo que o assunto principal seja a entrega. **Em que categoria cai cada situação** | Situação | Categoria | Por quê | | --- | --- | --- | | Promoção, oferta, cupom, liquidação | Marketing | Tem conteúdo promocional | | Novidade, lançamento, coleção nova | Marketing | Divulga produto ou serviço | | Convite para evento, webinar ou aula experimental | Marketing | Busca inscrição ou presença | | Reativar cliente que parou de comprar | Marketing | Reengajamento | | Pesquisa de satisfação genérica | Marketing | Pesquisa genérica não é utilidade | | Confirmação de pedido já feito pelo cliente | Utilidade | Específica e solicitada | | Confirmação de pedido com cupom para a próxima compra | Marketing | Misto vira marketing | Se o cliente respondeu a sua mensagem, abre-se a [janela de 24 horas](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/janela-de-24-horas-do-whatsapp) e você pode conversar sem template. O template de marketing entra quando a conversa ainda não existe ou já fechou. ## Quais são as partes de um template de marketing? Todo template tem um corpo obrigatório. Cabeçalho, rodapé e botões são opcionais, e cada parte tem limite de tamanho definido pela Meta. **Partes do template e limites oficiais** | Parte | Limite | Para que serve | | --- | --- | --- | | Cabeçalho | Texto de até 60 caracteres, com 1 variável; ou imagem, vídeo, documento ou localização | Chamar atenção antes do texto | | Corpo (obrigatório) | Até 1.024 caracteres; várias variáveis; não pode começar nem terminar com variável | Explicar a oferta e o motivo do contato | | Rodapé | Até 60 caracteres, só texto | Aviso curto, como a saída da lista | | Botões | Até 10 no total; 2 de link, 1 de ligar, 1 de copiar código; texto do botão até 25 caracteres | Levar a pessoa à ação com um toque | Cada variável precisa de um valor de exemplo na hora de criar o template. Quando a campanha tem imagem ou vídeo, leia também [template com imagem](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-com-imagem-whatsapp) e [template com vídeo](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-com-video-whatsapp). Os botões têm guia próprio em [botões no template do WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/botoes-no-template-do-whatsapp). ## Qual a estrutura de um template de marketing que costuma ser aprovada? A Meta não publica uma fórmula de aprovação, mas a documentação mostra o que ela confere: texto claro, variáveis bem montadas e conteúdo coerente com a categoria. Estes seis passos reúnem o que a gente aplica em todo template: 1. **Escolha a categoria pelo conteúdo.** Oferta, cupom, convite, lançamento ou reativação são marketing. Declarar como utilidade só troca a aprovação por uma recategorização depois. 2. **Dê nome e idioma ao modelo.** O nome usa minúsculas, números e sublinhado, com até 512 caracteres. Cada idioma é um template separado e conta no limite da conta. 3. **Escreva o corpo com texto nas pontas.** Até 1.024 caracteres, abrindo com a saudação e o nome da empresa e fechando com uma frase fixa. O corpo não pode começar nem terminar com variável. 4. **Preencha um exemplo para cada variável.** Numeração em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e um valor realista em cada uma, para a análise entender a mensagem. 5. **Combine cabeçalho e botões com o objetivo.** Imagem ou vídeo quando a oferta é visual; botão de link para a página, copiar código para cupom, resposta rápida para puxar conversa. 6. **Feche com a saída.** Rodapé com “responda SAIR” ou botão de resposta rápida para parar as promoções. Quem quer sair sai sem denunciar. **Modelo-base de template de marketing (variáveis em ordem)** ```text Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Você é nosso cliente e pediu para receber nossas novidades, por isso estamos avisando. {{2}} está com condição especial até {{3}}: {{4}}. Toque no botão abaixo para ver a oferta. Para parar de receber mensagens de promoção, responda SAIR. Exemplos para a aprovação: {{1}} = Marina | {{2}} = A linha de verão | {{3}} = domingo | {{4}} = frete reduzido nas compras do site Botão de link: “Ver oferta” | Botão de resposta rápida: “Parar promoções” ``` ## Que modelos de template de marketing posso copiar? Os cinco modelos abaixo já vêm no formato de cadastro: categoria, cabeçalho, corpo, rodapé, botões e valores de exemplo. Cada um mostra uma combinação diferente de componentes, com a empresa fictícia Casa Aurora. Para textos prontos por objetivo, veja [exemplos de mensagem para disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/exemplos-de-mensagem-para-disparo-em-massa); para ofertas, [mensagem de promoção no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/mensagem-de-promocao-no-whatsapp). **Modelo 1: só texto, com botão de link (promoção com prazo)** ```text Categoria: Marketing Cabeçalho: nenhum Corpo: Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora, loja onde você já comprou. A linha {{2}} tem condição de cliente até {{3}}: {{4}}. Toque em “Ver ofertas” para escolher. Rodapé: Responda SAIR para não receber promoções Botão de link: “Ver ofertas” Exemplos: {{1}} = Marina | {{2}} = de cama e banho | {{3}} = domingo | {{4}} = frete reduzido no site ``` **Modelo 2: cabeçalho de imagem, link e saída por botão (coleção nova)** ```text Categoria: Marketing Cabeçalho: imagem da coleção (JPEG ou PNG, até 5 MB) Corpo: Oi, {{1}}! A Casa Aurora acabou de receber a coleção {{2}}, e quem está na nossa lista de clientes vê primeiro. As peças estão na foto acima e no site. Toque em “Ver coleção” para conhecer. Botões: link “Ver coleção” | resposta rápida “Parar promoções” Exemplos: {{1}} = Paulo | {{2}} = Outono ``` **Modelo 3: cabeçalho de texto e respostas rápidas (reativação com pergunta)** ```text Categoria: Marketing Cabeçalho (texto, até 60 caracteres): Novidades desde a sua última visita Corpo: Olá, {{1}}! A Casa Aurora sentiu sua falta. Desde a sua última compra chegaram itens novos em {{2}}. Quer que a gente mande uma seleção pensada para você? Rodapé: Para sair da lista, toque em Parar promoções Botões: resposta rápida “Quero a seleção” | resposta rápida “Parar promoções” Exemplos: {{1}} = Marina | {{2}} = decoração ``` **Modelo 4: botão de copiar código e link (cupom de cliente)** ```text Categoria: Marketing Cabeçalho: nenhum Corpo: Olá, {{1}}! Para agradecer a sua última compra, a Casa Aurora liberou um cupom de {{2}}, válido até {{3}} no site. Copie o código no botão e cole no carrinho. Rodapé: Responda SAIR para não receber promoções Botões: copiar código (exemplo: AURORA10) | link “Ir para a loja” Exemplos: {{1}} = Rita | {{2}} = R$ 20 | {{3}} = 30/11 ``` **Modelo 5: cabeçalho de vídeo e botão de ligar (serviço que pede conversa)** ```text Categoria: Marketing Cabeçalho: vídeo curto do serviço (MP4, até 16 MB) Corpo: Oi, {{1}}! O vídeo mostra como funciona o {{2}} da Casa Aurora, montado na sua casa pela nossa equipe. Quer saber se cabe no seu espaço? Ligue para a loja ou responda esta mensagem. Rodapé: Responda SAIR para não receber promoções Botões: ligar “Falar com a loja” | resposta rápida “Parar promoções” Exemplos: {{1}} = Carlos | {{2}} = projeto de closet ``` > **Cuidado com os números nos modelos:** Valores, prazos e condições dos modelos (cupom de R$ 20, frete reduzido, montagem pela equipe) são só exemplos. Use apenas o que a sua operação cumpre. A Meta analisa o texto e o cliente confere a promessa na hora da compra. ## Que erros fazem a Meta reprovar ou recategorizar o template? A documentação da Meta lista os motivos mais comuns de reprovação. Quase todos se evitam na revisão do texto, antes do envio: - **Variável no começo ou no fim do corpo,** com chaves erradas, numeração fora de ordem ou variáveis demais para o tamanho do texto. - **Pedir dado sensível completo,** como número inteiro de cartão, conta financeira ou documento. Os quatro últimos dígitos podem. - **Ameaçar o cliente** com ação judicial ou exposição pública. - **Template duplicado:** mesmo corpo e mesmo rodapé de um modelo que já existe na conta. - **Categoria errada.** A Meta recategoriza automaticamente, inclusive templates já aprovados, e o que parecia utilidade passa a ser cobrado como marketing. - **Texto vago,** só com variável ou saudação genérica, sem dizer o que a empresa quer. Depois da aprovação, o que mantém o template vivo é a reação das pessoas. Template com muito bloqueio, denúncia ou leitura baixa é **pausado por 3 horas na primeira vez, por 6 horas na segunda e desativado na terceira**. Para entender o que acontece quando a Meta muda a categoria, leia [template recategorizado para marketing](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/template-recategorizado-para-marketing). ## Como o template de marketing afeta o custo e o limite de envio? Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue, de acordo com a categoria e o país do destinatário. Mensagem que o cliente manda para a empresa não é cobrada. Marketing não tem desconto por volume. Por isso, acertar a categoria no início evita surpresa na fatura. O limite de envio é do portfólio empresarial, e não mais de cada número. As faixas são 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado de pessoas diferentes em 24 horas, e o limite sobe quando a qualidade é boa e a empresa usou ao menos metade dele nos últimos 7 dias. A [página sobre limite de envio](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/limite-de-envio-whatsapp-api) detalha cada faixa. Existe ainda um limite de marketing por pessoa. A Meta controla quantas mensagens de marketing cada contato recebe, conforme o quanto ele lê. Quando bate nesse limite, a mensagem volta com o erro 131049, e a orientação oficial é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Veja [mensagem de marketing não entregue](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/mensagem-de-marketing-nao-entregue-whatsapp) para o diagnóstico completo. > **Como a AD PRO faz com o seu template de marketing:** Na campanha com a AD PRO, você manda a oferta, a base, o criativo, o link e o objetivo. A gente confere se o texto combina com a categoria marketing, ajusta variáveis, cabeçalho e botões, trata a base e envia um teste em números reais. O disparo só sai depois da sua aprovação, pela API oficial, no dia e horário combinados, e você paga pelo que foi entregue, comprovado no relatório. Saiba mais em [serviço de disparo em massa](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/servico-de-disparo-em-massa). Antes de mandar o pedido, confirme se a sua base autorizou receber mensagens da sua empresa. Esse cuidado é seu, e a AD PRO orienta sobre opt-in e saída. O guia de [opt-in no WhatsApp](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/opt-in-whatsapp) mostra como registrar o aceite. ## Perguntas frequentes ### Template de marketing custa mais que o de utilidade? A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do destinatário, e cada categoria tem a sua tarifa. Utilidade e autenticação podem ter desconto por volume; marketing não tem. Confira os valores vigentes na tabela oficial da Meta antes de fechar a conta da campanha. ### Posso mandar mensagem de marketing sem template? Só dentro da janela de 24 horas, aberta quando o cliente escreve para a empresa. Fora dela, a empresa só pode iniciar conversa com template aprovado. Por isso o disparo em massa sempre usa template. ### Posso colocar cupom em um template de utilidade? Não. Mensagem com conteúdo misto, como pedido com cupom ou promoção, é classificada como marketing, e a Meta recategoriza automaticamente quem classifica errado. Escreva como marketing desde o início. ### Quantos templates posso ter na conta? Pela documentação da Meta, o limite é de 250 templates para portfólio sem verificação e de 6.000 para portfólio verificado e com nome de exibição aprovado. Cada idioma conta como um template, porque a Meta não traduz. ### A AD PRO escreve o template de marketing para mim? A AD PRO revisa a copy, as variáveis e o template que você envia, inclusive se o conteúdo combina com a categoria marketing, ajusta o que pode reprovar e testa em números reais antes do disparo. O texto final segue a sua oferta e é aprovado por você. ## Fontes - [Meta for Developers, categorização de templates do WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, revisão de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review/), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, componentes do template](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, pausa de templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, limite de marketing por pessoa](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits/), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, preços da WhatsApp Business Platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), conferido em 2026-10-31 - [Meta for Developers, limites de envio](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits), conferido em 2026-10-31 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. 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