# Agente de IA para hotéis e pousadas que responde a cotação na hora e acompanha o hóspede até o check-in > Um agente de IA para hotéis e pousadas responde pedidos de cotação com a tarifa e a disponibilidade do sistema de reservas, envia o link oficial para reservar, orienta o pré-check-in e tira dúvidas da estadia. Na AD PRO Tecnologia, o agente custa R$ 4.000 no projeto. Negociação de grupo, hospedagem de menor desacompanhado e reclamação vão para a recepção ou para o comercial. Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/agente-de-ia-para-hoteis-e-pousadas Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-11. Agente de IA para hotéis e pousadas é um assistente que atende hóspedes e interessados no WhatsApp, no site e no Instagram, com as informações do hotel e, quando há integração, com a tarifa e a disponibilidade do sistema de reservas. Ele cuida da conversa antes, durante e depois da estadia, e chama a equipe sempre que o assunto pede uma decisão. Quem escreve direto para o hotel costuma já ter visto o quarto em um site de reservas e quer saber se vale fechar direto. Essa mensagem chega à noite ou no fim de semana, quando a pessoa planeja a viagem e a recepção está no check-in de outro hóspede. Se a resposta demora, a reserva acontece no intermediário, com comissão. O agente responde na hora, com o preço que está no sistema. ## Em que momento da viagem o hóspede escreve para o hotel? **Momentos da jornada do hóspede e papel do agente** | Momento | O que o hóspede pergunta | O que o agente faz | Quando chama a equipe | | --- | --- | --- | --- | | Antes de reservar | Tem vaga? Quanto fica? Aceita pet? Tem estacionamento? | Cota pelo sistema, explica o que está incluso e envia o link de reserva | Pedido de desconto, grupo, evento | | Entre a reserva e a chegada | Como chego? Posso entrar mais cedo? Como faço o check-in? | Envia localização, horários e o link do pré-check-in | Alteração ou cancelamento fora da política | | Durante a estadia | Horário do café, senha do wi-fi, passeio, toalha extra | Responde o que é informação e abre pedido para a governança ou a recepção | Problema no quarto, barulho, saúde, segurança | | Depois da saída | Nota fiscal, objeto esquecido, nova reserva | Registra o pedido e convida para avaliar a estadia | Reclamação e pedido de reembolso | ## Como o agente cota e fecha uma reserva direta? 1. **Coleta o essencial.** Datas de entrada e saída, número de adultos, número e idade das crianças, e se há pet, quando o hotel aceita. 2. **Consulta o sistema.** Com integração ao motor de reservas ou ao sistema de gestão hoteleira, lê a disponibilidade e a tarifa do período. Sem integração, registra o pedido e a recepção responde. 3. **Apresenta as opções.** Tipos de acomodação disponíveis, o que cada tarifa inclui e a política de cancelamento de cada uma, com o texto do hotel. 4. **Envia o caminho oficial.** O link do motor de reservas ou o meio de pagamento que o hotel usa. O agente não pede número de cartão na conversa. 5. **Confirma.** Depois que o sistema registra a reserva, envia o resumo com datas, acomodação, valor e política. 6. **Retoma quem não concluiu.** Se a pessoa pediu a cotação e parou, o agente pergunta uma vez se ficou alguma dúvida. O ponto sensível é a tarifa. Preço de hospedagem muda com a data, a ocupação e o canal, e o agente só pode informar o que vem do sistema ou da tabela que o hotel mantém atualizada. Condição especial, cortesia e ajuste de preço são decisões de gente. Sobre pagamento, a política do WhatsApp Business veda pedir o número completo de cartão pelo chat. Por isso a cobrança acontece no link ou no sistema do hotel. ## O que o agente faz entre a reserva e a chegada? É a fase em que o hóspede mais pergunta e a recepção menos tem tempo. O agente envia como chegar, horário de check-in e check-out, regras de estacionamento e o que há por perto. Também registra pedidos como berço, andar baixo ou restrição alimentar no café, para a equipe avaliar. O pré-check-in entra aqui. O Ministério do Turismo implantou a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes em versão digital, integrada ao Gov.br. Segundo o Serpro, que desenvolveu o sistema, o hóspede recebe um link ou QR Code antes da chegada, preenche os dados com antecedência e só valida as informações no balcão. A ficha digital passou a ser obrigatória para os meios de hospedagem, e hotéis com sistema de gestão podem enviar os dados por integração. O agente não preenche a ficha nem pede documento no chat: ele envia o link oficial gerado pelo hotel e lembra quem ainda não preencheu. ## Hóspede menor de idade, pet e pedidos especiais: quem responde? Alguns assuntos têm regra e não comportam resposta improvisada. - **Criança ou adolescente sem os pais.** O art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente proíbe a hospedagem de criança ou adolescente desacompanhado dos pais ou responsável, salvo com autorização. O agente informa que existe essa exigência, envia a orientação de documentos que o hotel adota e passa o caso para a recepção confirmar antes da reserva. - **Pet.** O agente responde com a política escrita do hotel: se aceita, porte, taxa e áreas permitidas. Exceção é com a gerência. - **Acessibilidade.** Informa o que o hotel tem, como quarto adaptado e rampa, e confirma a disponibilidade com a recepção antes de afirmar. - **Alergia e restrição alimentar.** Registra e encaminha para a cozinha. Não confirma ausência de ingrediente. - **Datas comemorativas.** Decoração, cesta e surpresa viram pedido para a equipe, com o valor da tabela de extras. ## Quem cria agente de IA para hotéis e pousadas? A AD PRO Tecnologia cria agente de IA para hotéis e pousadas por R$ 4.000 no projeto. O agente é treinado com as informações e as políticas do hotel, integrado ao WhatsApp e, quando há API, ao sistema de reservas, e testado com a recepção. Grupo, cortesia, cancelamento fora da política e reclamação passam sempre para a equipe. ## Durante a estadia, até onde vai o agente? Durante a estadia, o agente funciona como um balcão de informações que não fecha. Responde horário do café, senha do wi-fi, funcionamento da piscina e indicação de restaurante ou passeio da lista que o hotel aprovou. Pedido de serviço, como toalha, limpeza ou saída mais tarde, vira chamado para o setor certo, e o hóspede recebe a confirmação quando a equipe responde. Problema não fica com a IA. Ar-condicionado que não funciona, barulho, queixa de limpeza, mal-estar ou qualquer questão de segurança geram alerta imediato para a recepção, com o número do quarto e o relato. O agente avisa o hóspede de que uma pessoa vai atender e não tenta resolver com frases prontas. ## Grupos, eventos e baixa temporada Excursão, casamento, evento de empresa e bloqueio de quartos têm negociação. O agente coleta datas, número de pessoas, tipo de evento, necessidade de salão e de alimentação, e entrega o pedido completo ao comercial. Quem negocia e assina é a equipe. Agências que pedem tarifa de operadora seguem para o mesmo responsável. O roteiro de quem vende pacotes está em [agente de IA para agências de viagem](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/agente-de-ia-para-agencias-de-viagem). Na baixa temporada, o hotel pode convidar hóspedes antigos a voltar. O envio é feito por [disparo em massa para hotéis e pousadas](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-hoteis-e-pousadas), pela API oficial e para quem autorizou o contato, e o agente atende as respostas com a cotação. O histórico de estadias e preferências fica melhor em um CRM: o comparativo de [CRM para hotel](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-hoteis-e-pousadas) ajuda na escolha. E, para levar gente nova ao site do hotel, existe a [gestão de tráfego pago](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/gestao-de-trafego-pago). > **Como a AD PRO faz:** A AD PRO começa pela pergunta que decide o projeto: de onde o agente vai tirar tarifa e disponibilidade. Com API no sistema de reservas, ele cota sozinho. Sem API, ele coleta o pedido e a recepção responde, e o desenho já prevê a integração para depois. Nos testes, a equipe do hotel envia as conversas de alta temporada: cotação para feriado lotado, pedido de desconto, família com adolescente viajando com os tios, hóspede reclamando do chuveiro. O agente só atende o público com essas respostas aprovadas. ## Quanto custa um agente de IA para hotéis e pousadas? O agente de IA avulso da AD PRO custa R$ 4.000 no projeto, com diagnóstico, desenho, treinamento com o conteúdo do hotel, integração ao canal, testes e treinamento da equipe. O valor pode variar conforme o escopo e a complexidade da integração com o sistema de reservas, que depende da API e da documentação do fornecedor. Uma ligação entre sistemas mais trabalhosa segue o escopo de [integração de sistemas via API](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/integracao-de-sistemas-via-api). Mensalidades de plataformas externas, como WhatsApp API, sistema de gestão hoteleira, motor de reservas e provedor de IA, não estão inclusas. O serviço base é o de [criação de agente de IA](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/criacao-de-agente-de-ia). Pousada pequena, sem sistema de reservas, também pode usar o agente para responder, coletar o pedido e organizar a fila da recepção. O restaurante do hotel pode ter um roteiro próprio, como o do [agente de IA para restaurantes](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/agente-de-ia-para-restaurantes). ## Modelo: mapa de perguntas do hotel **Mapa de perguntas do hotel: responde, consulta ou passa** ```text RESPONDE SOZINHO (texto aprovado pelo hotel) [ ] Endereço, como chegar, estacionamento [ ] Horário de check-in e check-out [ ] O que a diária inclui (café, wi-fi, piscina) [ ] Política de pet: ______ [ ] Política de cancelamento por tipo de tarifa: ______ [ ] Formas de pagamento [ ] Passeios e restaurantes indicados: ______ CONSULTA NO SISTEMA [ ] Disponibilidade por data [ ] Tarifa por acomodação e número de hóspedes [ ] Situação de uma reserva pelo código [ ] Situação do pré-check-in Sistema de reservas: ______ Tem API? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sei PASSA PARA A EQUIPE [ ] Desconto, cortesia, upgrade [ ] Grupo, evento, tarifa de agência [ ] Criança ou adolescente sem os pais ou responsável [ ] Cancelamento ou alteração fora da política [ ] Reclamação, problema no quarto, saúde, segurança [ ] Reembolso e nota fiscal QUEM RECEBE Recepção (horário): ______ Comercial (grupos e eventos): ______ Gerência (exceções): ______ Fora do horário: ______ ``` ## Perguntas frequentes ### Quanto custa um agente de IA para hotéis e pousadas? Na AD PRO, o agente de IA avulso custa R$ 4.000 no projeto. O valor pode variar conforme o escopo e a integração com o sistema de reservas. WhatsApp API, sistema de gestão hoteleira, motor de reservas e provedor de IA são mensalidades pagas à parte. ### O agente informa preço e disponibilidade na hora? Informa quando está integrado ao motor de reservas ou ao sistema de gestão do hotel. Sem integração, ele coleta datas e número de hóspedes e a recepção responde. A AD PRO confere no diagnóstico se o seu sistema tem API. ### O agente recebe o pagamento da reserva? Não. Ele envia o link do motor de reservas ou do meio de pagamento que o hotel usa e confirma depois que o sistema registra a reserva. O agente não pede número de cartão na conversa. ### O agente faz o check-in do hóspede? Não. Ele envia o link do pré-check-in da ficha digital de hóspedes, gerado pelo hotel, e lembra quem ainda não preencheu. A validação acontece na recepção. ### O agente atende hóspedes estrangeiros? Pode atender em outros idiomas, com as respostas aprovadas pelo hotel preparadas para isso. Quais idiomas entram no projeto é definido no diagnóstico. A passagem para a equipe segue igual. ### Funciona para pousada pequena? Funciona. Sem sistema de reservas, o agente responde as dúvidas, coleta o pedido de hospedagem completo e organiza a fila para quem confirma. A integração pode entrar depois. ## Fontes - [Serpro: Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital, obrigatória para meios de hospedagem, com pré-check-in por link ou QR Code via Gov.br](https://www.serpro.gov.br/menu/noticias/noticias-2026/ficha-digital-de-hospedes-e-obrigatoria-mas-adesao-ainda-alcanca-cerca-de-20-do-setor), conferido em 2026-11-11 - [Poder Judiciário de Santa Catarina: hospedagem de crianças e adolescentes (art. 82 do ECA) e autorização dos pais ou responsável](https://www.tjsc.jus.br/web/infancia-e-juventude/autorizacao/hospedagem), conferido em 2026-11-11 - [Política do WhatsApp Business: opt-in, caminho claro para um atendente humano, itens com venda vedada ou restrita e restrição a pedir número de cartão no chat](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-11-11 --- AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. 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