# Agente de IA para indústrias e distribuidoras que atende a revenda e deixa o vendedor negociar

> Um agente de IA para indústrias e distribuidoras atende revendas e lojistas no WhatsApp: recebe pedido de reposição e de orçamento, consulta estoque, preço de tabela e situação do pedido no ERP, envia segunda via de boleto e cadastra cliente novo. Na AD PRO Tecnologia, o agente custa R$ 4.000 no projeto. Desconto, condição especial e crédito ficam com o vendedor ou o representante.

Página original: https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/agente-de-ia-para-industrias-e-distribuidoras
Autor: AD PRO Tecnologia. Publicado em 2026-11-11.

Agente de IA para indústrias e distribuidoras é um assistente que atende clientes pessoa jurídica, como revendas, lojistas, mercados e oficinas, nos canais da empresa. Ele trabalha com os dados do ERP e com as regras comerciais escritas: tabela, pedido mínimo, rota de entrega. O que é consulta e rotina, ele resolve. O que é negociação, ele entrega organizado para o vendedor.

Na venda B2B recorrente, o WhatsApp do vendedor vira balcão. O cliente manda a lista de reposição em áudio, pergunta se tem estoque, pede o boleto que perdeu e quer saber onde está o caminhão. O vendedor interno passa o dia copiando item por item para o sistema, e o representante responde do carro, entre uma visita e outra. Sobra pouco tempo para abrir cliente novo e para falar com quem parou de comprar.

## Que conversas o agente tira do vendedor e do representante?

**Conversas do dia a dia B2B e o papel do agente**

| Conversa | De onde vem a resposta | O que o agente faz | Passa para uma pessoa quando |
| --- | --- | --- | --- |
| Pedido de reposição | Catálogo e tabela do cliente no ERP | Monta o pedido item a item e devolve o resumo para o cliente confirmar | Item sem cadastro, quantidade fora do padrão, pedido acima do limite |
| Consulta de estoque e preço | ERP | Informa disponibilidade e preço da tabela daquele cliente | Pedido de condição diferente da tabela |
| Situação do pedido e da entrega | ERP e, quando houver, sistema da transportadora | Informa etapa, nota emitida e previsão registrada | Atraso, avaria, falta de item |
| Segunda via de boleto e nota fiscal | ERP ou financeiro | Envia o documento depois de confirmar quem está pedindo | Renegociação, prorrogação, título protestado |
| Cadastro de cliente novo | Formulário do agente | Coleta os dados da empresa e abre o cadastro para análise | Sempre, para aprovação de crédito |
| Dúvida técnica de produto | Fichas técnicas aprovadas | Envia a ficha e responde o que está nela | Aplicação fora da ficha, garantia, defeito |

## Como o agente monta um pedido de reposição?

1. **Identifica o cliente.** Pelo telefone cadastrado, encontra o CNPJ no ERP e quem pode pedir em nome daquela empresa.
2. **Recebe a lista.** Em texto, áudio ou foto de lista escrita. O agente transforma em itens e pergunta o que ficou ambíguo, como embalagem ou medida.
3. **Confere no ERP.** Código, disponibilidade, preço da tabela do cliente, múltiplo de venda e pedido mínimo.
4. **Devolve o resumo.** Itens, quantidades, valores e total, com o que está em falta e o substituto cadastrado, se houver.
5. **Registra.** Com a confirmação do cliente, grava o pedido ou o orçamento no ERP, como rascunho ou já liberado, conforme a alçada definida.
6. **Avisa o responsável.** O vendedor da conta recebe o resumo e assume qualquer exceção.

Exemplo fictício: a Distribuidora Rota Sul atende mercearias da região. Na segunda cedo, a dona de uma mercearia manda um áudio com doze itens. O agente monta o pedido, avisa que um item está em falta e confirma o restante. O vendedor recebe o pedido pronto, fala com a cliente só para oferecer o substituto e usa a manhã para visitar clientes novos.

## Sem integração com o ERP, o agente funciona?

Funciona, com alcance menor. Vale pensar em três níveis e começar pelo que a empresa consegue manter.

- **Sem integração.** O agente recebe o pedido, organiza os itens e entrega ao vendedor, que digita no sistema. Já tira do time a parte de entender áudio e lista.
- **Leitura.** O agente consulta estoque, preço, situação de pedido e títulos. Responde sozinho o que é consulta.
- **Leitura e escrita.** O agente grava pedido, orçamento e cadastro no ERP, dentro da alçada.

O nível depende da API e da documentação do ERP. A AD PRO publica o escopo de [integração com Omie](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/integracao-com-omie) e de [integração com Bling](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/integracao-com-bling), e atende outros sistemas, inclusive próprios, pelo serviço de integração com ERP, a partir de R$ 3.000. A lógica de ligar o comercial ao sistema de gestão está em [integração de CRM com ERP](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/integracao-crm-com-erp).

## Cliente novo: quais perguntas o agente faz antes de passar ao comercial?

O contato novo chega pelo site, por indicação ou pela resposta a uma campanha. Antes de ocupar um vendedor, o agente levanta o que define se e como a empresa atende aquele cliente.

- **CNPJ e razão social.** Base do cadastro e da consulta que o financeiro faz depois.
- **Cidade e estado.** Define rota, frete e, quando existe, o representante da região.
- **Segmento.** Revenda, varejo, indústria, prestador de serviço. Muda a tabela e o mix.
- **O que quer comprar e em que volume.** Linha de produto e frequência estimada.
- **Como compra hoje.** De outro fornecedor, direto de fábrica, em atacado.
- **Quem decide a compra.** Nome e função de quem vai conversar com o vendedor.

Com isso, o agente encaminha para o vendedor ou para o representante certo. Quando o contrato de representação prevê área de atuação, a regra de encaminhamento respeita essa área. A análise de crédito e a liberação do cadastro continuam com o financeiro. Para acompanhar esses contatos até o primeiro pedido, veja o comparativo de [CRM para distribuidora](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/blog/melhores-crms-para-distribuidoras) e a montagem em [implementação de CRM para distribuidoras](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-para-distribuidoras) e em [implementação de CRM para indústria](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/implementacao-de-crm-para-industria).

## Quem cria agente de IA para indústrias e distribuidoras?

A AD PRO Tecnologia cria agente de IA para indústrias e distribuidoras por R$ 4.000 no projeto. O agente é treinado com o catálogo e as regras comerciais, ligado ao WhatsApp e, quando o ERP permite, ao estoque, aos pedidos e ao financeiro. Desconto, condição especial, crédito e reclamação passam sempre para o vendedor ou o representante.

## O que fica sempre com uma pessoa?

- **Preço fora da tabela.** Desconto por volume, bonificação e condição de campanha são do vendedor, na alçada dele.
- **Crédito e pagamento.** Aumento de limite, vencimento diferente e pedido de cliente com título vencido vão para o financeiro.
- **Imposto.** O agente informa o valor que o ERP calculou. Não explica regra tributária nem simula cenário.
- **Qualidade e devolução.** Avaria, lote com defeito e troca viram chamado com fotos e nota, para o responsável.
- **Exclusividade e contrato.** Pedido para ser distribuidor ou revendedor exclusivo segue para a diretoria comercial.
- **Cliente que pede uma pessoa.** A passagem é imediata, com o resumo.

## Produto regulado e dados de contato: que regras entram no desenho?

Duas regras do canal pesam no B2B. A primeira é a política comercial do WhatsApp Business, que lista itens com venda vedada ou restrita no canal, entre eles tabaco, bebida alcoólica, medicamentos e produtos médicos. Distribuidora que trabalha com esses itens precisa conferir a política antes de usar o WhatsApp para pedido. Nesses casos, o agente pode cuidar de situação de pedido, boleto e cadastro, e o pedido segue por outro caminho, como um portal.

A segunda é o consentimento. A mesma política só permite iniciar conversa com quem forneceu o número e autorizou o contato. Vale para a carteira ativa e, com mais razão, para listas antigas. E o comprador de uma empresa é uma pessoa: nome, telefone e e-mail dele são dados pessoais, tratados com o cuidado que a LGPD pede. O agente guarda o necessário para atender e respeita o pedido de quem não quer mais receber mensagens.

> **Como a AD PRO faz:** Na indústria e na distribuição, a AD PRO começa pelo ERP: o que a API permite ler e gravar, e com qual usuário. Depois escreve com a gerência comercial o mapa de alçada do agente, item por item. Os testes usam pedidos reais, com áudio ruim, apelido de produto e cliente inadimplente pedindo mais prazo. Os projetos são vendidos e acompanhados pela AD PRO e executados pela Nexor Company, empresa do mesmo grupo.

## Quanto custa um agente de IA para indústrias e distribuidoras?

Na AD PRO, o agente de IA avulso custa R$ 4.000 no projeto. A integração com o ERP, quando necessária, é um item à parte, a partir de R$ 3.000, e varia com a API, a documentação e o volume de dados. Os valores podem mudar conforme o escopo. Mensalidades de plataformas externas, como ERP, CRM, WhatsApp API e provedor de IA, não estão inclusas. O escopo base do agente está em [criação de agente de IA](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/criacao-de-agente-de-ia).

## Como o agente se soma ao restante do comercial?

O agente resolve a rotina. As outras frentes cuidam do que vem antes e depois dela. Para reativar clientes que pararam de comprar e divulgar tabela nova ou campanha, o [disparo em massa para distribuidoras](https://www.adprotecnologia.com.br/disparo-em-massa/para-industrias-e-distribuidoras) fala com a carteira que autorizou o contato, e o agente atende as respostas. Para os pedidos de orçamento que precisam de gente, a [terceirização comercial para indústrias e distribuidoras](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/terceirizacao-comercial-para-industrias-e-distribuidoras) coloca o time da AD PRO no atendimento e na qualificação, sob proposta depois do diagnóstico gratuito.

Quando a revenda precisa de um lugar para pedir sozinha, ver títulos e baixar notas, o [desenvolvimento de portal do cliente](https://www.adprotecnologia.com.br/servicos/portal-do-cliente) complementa o WhatsApp. E representantes que atendem a carteira na rua ganham com o histórico organizado, como mostra a página de [CRM para representante comercial](https://www.adprotecnologia.com.br/crm/crm-para-representante-comercial).

## Modelo: mapa de alçada do agente

**Mapa de alçada do agente (preencha com a gerência comercial)**

```text
O AGENTE RESPONDE SOZINHO
[ ] Estoque disponível
[ ] Preço da tabela do cliente
[ ] Situação do pedido e previsão registrada
[ ] Segunda via de boleto e de nota (depois de confirmar o solicitante)
[ ] Ficha técnica aprovada
[ ] Dias e rota de entrega por região

O AGENTE REGISTRA NO ERP
Pedido de reposição: ( ) como rascunho ( ) liberado até o valor de ______
Orçamento: ( ) Sim ( ) Não
Cadastro de cliente novo: sempre como pendente de análise

O AGENTE PASSA PARA UMA PESSOA
[ ] Desconto, bonificação, condição especial: vendedor da conta
[ ] Limite, vencimento, título vencido: financeiro
[ ] Avaria, defeito, devolução: ______
[ ] Item sem cadastro ou sem substituto: ______
[ ] Pedido de exclusividade ou de representação: ______

QUEM PODE PEDIR EM NOME DO CLIENTE
Telefones autorizados por CNPJ: ______
Como confirmar um número novo: ______

REGRAS FIXAS
Pedido mínimo: ______
Múltiplo de venda por item: no ERP
Áreas de representantes: ______
Itens que não são vendidos pelo WhatsApp: ______
```

## Perguntas frequentes

### Quanto custa um agente de IA para indústrias e distribuidoras?

Na AD PRO, o agente de IA avulso custa R$ 4.000 no projeto. A integração com o ERP, quando necessária, parte de R$ 3.000. Os valores podem variar conforme o escopo, e mensalidades de ERP, CRM, WhatsApp API e provedor de IA são pagas à parte.

### O agente funciona com o meu ERP?

Depende do que o ERP oferece por API. Com API, o agente lê estoque, preço e pedidos e pode gravar pedido e cadastro dentro da alçada. Sem API, ele organiza o pedido e entrega ao vendedor. A AD PRO avalia o seu sistema no diagnóstico.

### O agente entende pedido enviado por áudio?

Pode receber áudio e foto de lista, transformar em itens e confirmar com o cliente antes de registrar. Item ambíguo volta como pergunta. Nada é gravado sem a confirmação do cliente e fora da alçada definida.

### O agente pode dar desconto?

Não. Ele informa o preço da tabela do cliente. Desconto, bonificação e condição especial passam para o vendedor da conta, com o resumo do pedido.

### O agente substitui o representante comercial?

Não. Ele tira do representante as consultas e os pedidos de rotina e encaminha os contatos novos da região dele. Visita, negociação e relacionamento continuam com o representante.

## Fontes

- [Política do WhatsApp Business: opt-in, caminho claro para um atendente humano, itens com venda vedada ou restrita e restrição a pedir número de cartão no chat](https://business.whatsapp.com/policy), conferido em 2026-11-11

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AD PRO Tecnologia LTDA, CNPJ 68.425.611/0001-15, São Paulo/SP. Atendimento on-line para todo o Brasil. Diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos: https://www.adprotecnologia.com.br/#agendar. WhatsApp +55 11 98604-5939. Fatos e preços publicados: https://www.adprotecnologia.com.br/fatos