Neste conteúdo (8 partes)
Janeiro tem fama de mês fraco porque o consumidor chega com o orçamento apertado, e muita empresa chega de férias coletivas e sem campanha. Mas é também o mês em que existe uma base fresca: quem comprou na Black Friday e no Natal, quem perguntou e não comprou, quem ganhou presente e quer trocar. Quem trabalha essa base com método vende mais do que quem espera o movimento voltar.
Com quem falar em janeiro?
Com cinco grupos que o CRM já tem: quem perguntou e não comprou em dezembro, quem comprou na Black Friday ou no Natal, quem ganhou presente, clientes antigos e quem respondeu ao agradecimento de fim de ano. Cada grupo recebe uma mensagem diferente, em semanas diferentes.
- Quentes de dezembro: pediram preço, orçamento ou disponibilidade e não fecharam. São o primeiro grupo a ser contatado.
- Compradores da Black Friday e do Natal: compraram por oferta. O objetivo é a segunda compra, e o guia leads da Black Friday mostra como separar esse grupo.
- Quem recebeu presente: troca, tamanho, vale-presente e acessório. Quem ganhou presente é um cliente novo em potencial.
- Clientes antigos: os que não compram há tempo. Veja disparo para clientes inativos.
- Quem respondeu ao agradecimento: abriu a porta e merece resposta. Veja mensagem de fim de ano para clientes.
Qual o calendário de janeiro de 2027, semana a semana?
Quatro semanas, cada uma com um objetivo. Em 2027, o dia 1º cai numa sexta-feira, então a primeira semana útil começa na segunda, 4/1. O mês fecha num domingo, 31/1, e o último dia útil é sexta, 29/1.
| Semana | Objetivo | Ações |
|---|---|---|
| De 4 a 8/1 | Retomar o atendimento | Responder a fila do recesso, enviar a mensagem de volta, atualizar estoque e agenda, listar os quentes de dezembro |
| De 11 a 15/1 | Converter quem estava quente | Mensagem aos quentes com a oferta de janeiro, retomada de orçamentos, primeira lista de transmissão ou template |
| De 18 a 22/1 | Recompra e troca de presente | Mensagem aos compradores de Black Friday e Natal, atendimento de troca, vale-presente a usar |
| De 25 a 29/1 | Última chamada e fechamento | Última chamada aos que abriram e não responderam, rotina de volta às aulas ou de metas pessoais, fechamento do mês |
O que fazer em janeiro em cada tipo de negócio?
Muda o gatilho. Quem vende produto trabalha troca, liquidação e recompra. Quem vende serviço trabalha agenda aberta e orçamento parado. Quem vende para empresas trabalha o orçamento do novo ano. A tabela traz uma ação de partida por segmento.
| Tipo de negócio | Gatilho de janeiro | Ação de partida |
|---|---|---|
| Loja e e-commerce | Liquidação, troca de presente, vale-presente | Mensagem a quem comprou no Natal com o horário de troca, e liquidação para quem pediu preço em dezembro |
| Clínica e estética | Início do ano e agenda livre | Convite para agendar a quem cancelou ou adiou em dezembro, com os horários abertos |
| Academia | Metas pessoais de começo de ano | Retorno a quem pediu valor e não se matriculou; boas-vindas com a primeira semana organizada |
| Escola e curso | Matrícula e volta às aulas (o calendário varia por rede e por estado) | Mensagem a quem pediu informação, com datas e documentos necessários |
| Serviços e reformas | Casa vazia nas férias, orçamento parado | Retomar orçamentos de novembro e dezembro, com agenda para fevereiro |
| Empresas que vendem para empresas | Orçamento do novo ano e retorno dos decisores | Retomar propostas abertas na semana em que o decisor volta |
Para quem vende por e-commerce, o guia de CRM para e-commerce detalha etapas e mensagens. Para os demais, a estrutura do funil está em funil de vendas no WhatsApp.
Quais mensagens mandar em janeiro?
Seis mensagens curtas, uma por grupo, cada uma com uma única ação possível. Elas pressupõem que o contato deu permissão para receber mensagens da empresa. Fora da janela de 24 horas, na API oficial, vão como template de marketing aprovado.
1. Para quem estava quente em dezembro Olá, [NOME]! Aqui é a [EMPRESA]. Em dezembro você perguntou sobre [PRODUTO OU SERVIÇO] e não conseguimos concluir. Voltamos de recesso e ainda temos [DISPONIBILIDADE]. Quer que eu reserve para você? 2. Compradores da Black Friday e do Natal Oi, [NOME]! Obrigado pela compra de [PRODUTO] no fim do ano. Como está sendo usar? Se precisar de ajuda com [ACESSÓRIO OU COMPLEMENTO], me chama aqui. 3. Troca de presente Olá, [NOME]! Se o presente de Natal precisar de troca de tamanho ou modelo, a [EMPRESA] atende até [DATA LIMITE DE TROCA]. Responda com o número do pedido ou o nome do produto e eu cuido do resto. 4. Cliente antigo Oi, [NOME]! Faz tempo que não conversamos. Começamos o ano com [NOVIDADE REAL]. Quer que eu te conte rapidinho? 5. Última chamada do mês Olá, [NOME]! Hoje é o último dia útil de janeiro para [CONDIÇÃO REAL DA OFERTA]. Se ainda faz sentido, me responda com SIM que eu separo para você. 6. Empresa (B2B) Olá, [NOME]. Retomando a proposta de [DATA] para a [EMPRESA DO CLIENTE]. Com o orçamento de 2027 definido, faz sentido avançarmos agora? Posso ajustar escopo ou prazo.
Cada mensagem precisa de uma oferta ou condição real, e não vale prometer prazo que a empresa não cumpre. Se algum template for reprovado, o motivo costuma ser texto ambíguo; veja template reprovado no WhatsApp. A redação segue o guia de campanha de WhatsApp marketing.
Como a equipe atende as respostas sem travar?
Combinando antes quem responde, em quanto tempo e com quais textos prontos. Campanha boa gera pico de respostas em poucas horas, e a resposta demorada joga fora o esforço de ter mandado a mensagem.
- Escala do dia do envio: quem manda a campanha não pode estar sozinho; reserve duas pessoas para responder nas primeiras horas.
- Respostas rápidas: deixe prontas as respostas para as perguntas previsíveis, como prazo de troca e condição da oferta. Veja respostas rápidas no WhatsApp.
- Regra de passagem: resposta de interesse vira negócio no funil na hora, com responsável e data de retorno.
- Janela de 24 horas: quando o cliente responde, a conversa fica livre por 24 horas. Use esse tempo para fechar, e não para repetir a oferta.
Como fica um plano de janeiro numa loja fictícia?
A Casa Alvorada Decor, loja inventada para este guia, tinha 1.200 contatos com permissão para receber mensagens. No CRM, separou três grupos: 180 que perguntaram preço em dezembro e não compraram, 320 que compraram na Black Friday ou no Natal e 700 clientes antigos. O plano foi simples.
- 1Semana 1: volta e fila
Resposta a todas as conversas do recesso e mensagem de volta. Nenhum envio de campanha.
- 2Semana 2: os 180 quentes
Mensagem 1, com a disponibilidade e uma condição de janeiro. Cada resposta vira conversa individual e etapa no funil.
- 3Semana 3: os 320 compradores
Mensagem 2 e mensagem 3. O foco é atendimento de troca e segunda compra.
- 4Semana 4: antigos e última chamada
Mensagem 4 para parte dos 700 antigos e mensagem 5 para quem abriu e não respondeu.
- 531/1: balanço
Quantos responderam, quantos viraram venda e de qual grupo. O resultado define o plano de fevereiro.
O que medir em janeiro para saber se funcionou?
Respostas, conversas que viraram orçamento e vendas, sempre separadas por grupo. A taxa de resposta por grupo mostra qual lista está viva; a venda por grupo mostra onde repetir o esforço em fevereiro. O total de janeiro sozinho esconde isso.
- Entrega e resposta: quantas mensagens chegaram e quantas foram respondidas, por grupo.
- Venda por grupo: quanto cada grupo gerou, e não só o total do mês.
- Saídas: quem pediu para parar de receber. Retire da lista no mesmo dia.
- Tempo de resposta da equipe: campanha sem atendimento rápido desperdiça a resposta.
Os indicadores estão em métricas de campanha de WhatsApp, e a leitura da origem de cada venda em rastrear a origem do lead.
ANTES DE 4/1 [ ] Fila do recesso triada em quatro grupos [ ] Lista dos quentes de dezembro pronta [ ] Lista de compradores da Black Friday e do Natal pronta [ ] Quem pediu para sair retirado das listas [ ] Templates de campanha aprovados SEMANAS DO MÊS [ ] Semana 1: volta do atendimento, sem campanha [ ] Semana 2: quentes de dezembro [ ] Semana 3: compradores, troca e vale-presente [ ] Semana 4: antigos, última chamada e fechamento BALANÇO (31/1) [ ] Resposta e venda por grupo anotadas [ ] Saídas contabilizadas [ ] Plano de fevereiro definido
Perguntas frequentes
Como vender mais em janeiro?
Trabalhe a base que já existe: quem perguntou e não comprou em dezembro, quem comprou na Black Friday e no Natal, quem recebeu presente e os clientes antigos. Mande uma mensagem por semana para cada grupo, com uma única ação, e acompanhe a resposta por grupo.
Por que as vendas caem em janeiro?
Em geral pelo orçamento apertado do consumidor depois das festas e pelo período de férias das empresas. Por isso, janeiro tende a premiar quem tem a base organizada e uma oferta clara, mais do que quem aposta em desconto geral.
Que campanha fazer em janeiro?
Retomada para quem estava quente em dezembro, atendimento de troca e vale-presente, recompra para compradores de fim de ano, e agenda aberta para serviços. A escolha depende do tipo de negócio, como mostra a tabela acima.
Posso mandar mensagem de janeiro para quem comprou na Black Friday?
Pode, se a pessoa deu permissão para receber mensagens da empresa. Fora da janela de 24 horas, na API oficial, use template de marketing aprovado e ofereça uma forma simples de sair da lista.
Quantas mensagens posso mandar por semana para o mesmo cliente?
A Meta mantém um limite dinâmico, não divulgado, de mensagens de marketing por pessoa. Como regra de prática, no máximo uma mensagem de campanha por semana para o mesmo contato, principalmente depois de novembro e dezembro.
O CRM ajuda a vender em janeiro?
Ajuda porque guarda a história de cada contato: o que perguntou, o que comprou e quando. Com isso, a mensagem de janeiro cita algo real. No DataCrazy, a AD PRO monta a segmentação por etapa e histórico de compra para essa retomada.
- Meta para desenvolvedores, limite de mensagens de marketing por pessoa (consultado em 21/10/2026)
- WhatsApp Business, política de mensagens (contato só com quem deu o número e aceitou receber) (consultado em 21/10/2026)
- Meta para desenvolvedores, categorização de templates do WhatsApp (marketing, utilidade e autenticação) (consultado em 21/10/2026)
- DataCrazy, site oficial (Kanbans, automação por etapa, multiatendimento com fila, distribuição e SLA, BI) (consultado em 21/10/2026)