Disparo em massa pela API oficial do WhatsApp, do número ao funil

Como funciona o disparo pela API oficial?

A API oficial do WhatsApp é a WhatsApp Business Platform, o caminho que a Meta oferece para empresas que conversam com muitos clientes. Ela não tem um aplicativo próprio para abrir no celular: o número fica ligado a uma conta comercial na Meta e é usado por meio de uma ferramenta, como um CRM ou um sistema de envio.

Este guia é para quem quer fazer o disparo dentro do próprio CRM, com o time da empresa. Se você prefere que a AD PRO faça o disparo por você, da estrutura dela, conheça o serviço de disparo em massa no WhatsApp.

No disparo em massa, a empresa inicia a conversa com vários contatos de uma vez. Pelas regras da Meta, mensagem que a empresa começa fora da janela de atendimento sai por template, um modelo de texto aprovado antes do envio. Um disparo pela API oficial tem cinco peças:

• Número na API oficial, ligado ao portfólio da empresa na Meta, com nome de exibição aprovado.
• Templates aprovados, um para cada tipo de mensagem que a campanha precisa.
• Lista com opt-in: só contatos que autorizaram receber mensagens da empresa no WhatsApp.
• Ferramenta de envio, que manda o template para a lista, com as variáveis de cada contato (nome, produto, data).
• Atendimento pronto, para que cada resposta chegue a alguém que responde e vire negociação.

Faltando qualquer uma delas, o disparo dá errado. Sem opt-in, vira denúncia. Sem template aprovado, a mensagem não sai. Sem atendimento, o cliente responde e ninguém vê. Se você ainda está escolhendo a ferramenta, a lista de plataformas de disparo com API oficial compara as opções; e se hoje a empresa usa a lista de transmissão do WhatsApp, vale entender onde ela para de servir.

O que você precisa ter antes do primeiro disparo?

O que mais atrasa a primeira campanha é a estrutura na Meta. Vale conferir item por item antes de marcar a data.

Se a sua empresa ainda não tem nada disso, a página sobre a API oficial do WhatsApp explica cada etapa da contratação e da estruturação.

Como fazer um disparo pela API oficial, passo a passo?

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   Definir o objetivo

   Uma campanha, um objetivo: vender um produto, chamar para um evento, reativar quem parou de comprar ou avisar uma mudança. Objetivo vago gera mensagem vaga.

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   Separar a lista

   Tirar quem não autorizou o contato e quem pediu para sair. Depois, dividir por interesse, etapa do funil ou última compra.

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   Escrever e aprovar os templates

   Texto curto, com o nome da empresa, o motivo do contato e uma saída clara. A aprovação é da Meta, então o texto entra com antecedência.

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   Preparar o funil

   Antes do envio, o DataCrazy já precisa saber para qual fila vão as respostas, quem atende e em que etapa a negociação começa.

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   Enviar em etapas

   Começar por uma parte da lista, olhar respostas, bloqueios e pedidos de saída, e só então seguir com o restante.

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   Atender e medir

   Responder rápido quem respondeu, registrar quem pediu para sair e comparar o resultado com a campanha anterior.

Na véspera do envio, a gente confere estes dez itens. Se um deles falhar, o disparo muda de data:

[ ] 1. Número ligado à API oficial, com nome de exibição aprovado
[ ] 2. Forma de pagamento ativa na Meta
[ ] 3. Templates da campanha aprovados, com as variáveis testadas
[ ] 4. Lista só com contatos que autorizaram receber mensagens
[ ] 5. Quem pediu para sair, fora da lista
[ ] 6. Telefones no mesmo formato, com DDD, e sem duplicados
[ ] 7. Lista dividida em partes para o envio em etapas
[ ] 8. Fila da campanha criada no DataCrazy, com quem atende definido
[ ] 9. Escala do time para o dia do envio e respostas prontas para as perguntas mais prováveis
[ ] 10. Campanha registrada como origem dos leads, para medir no BI

Que tipo de mensagem dá para disparar?

A Meta separa os templates em categorias, como marketing, utilidade e autenticação, e a categoria influencia a aprovação e a cobrança, conforme a política da Meta. Para o disparo em massa, as duas que mais aparecem são estas:

• Marketing: oferta, lançamento, convite para evento, reativação de cliente, novidade da loja. É a maior parte das campanhas.
• Utilidade: aviso ligado a algo que o cliente já tem, como confirmação, mudança de horário ou lembrete de um serviço contratado.

O detalhe de cada categoria e o que costuma reprovar um template estão no guia de templates do WhatsApp API. Quando o cliente responde, abre-se a janela de atendimento e, por 24 horas, a empresa responde sem template, conforme a política da Meta, como explica a página sobre a janela de 24 horas do WhatsApp.

Para onde vão as respostas do disparo?

O disparo só vale pelo que acontece depois. O DataCrazy conecta a API oficial do WhatsApp, então, com o número ligado a ele, a resposta do cliente entra no multiatendimento, com fila, distribuição e SLA, em vez de cair num celular que ninguém olha. Para marcar a hora do envio, veja como descobrir o melhor horário de envio com os dados da sua base.

• A conversa vai para a fila da campanha e é distribuída para o time. Veja como funciona o multiatendimento no DataCrazy.
• A AD PRO configura a entrada da resposta no funil, com a campanha registrada, e as automações por etapa seguem a partir dali.
• A Crazy IA lê intenção de compra e sentimento nos fluxos, o que ajuda a separar quem quer comprar de quem só respondeu.
• O BI mostra conversão por origem, vendedor e produto, então dá para comparar uma campanha com a outra.

Quanto custa e qual o limite de envio?

Pela API oficial, a Meta cobra pelas mensagens conforme a tabela de preços dela, que varia com a categoria do template e o país do contato. Esse custo é separado do plano do CRM e do serviço de quem faz o disparo, e vale fazer a conta antes de cada campanha.

O volume que um número consegue enviar também segue a política da Meta, que leva em conta a qualidade do número, medida por bloqueios e denúncias. Por isso a lista limpa e o envio em etapas importam: uma campanha mal feita pode reduzir o que o número envia nas próximas. O que derruba e o que recupera a nota está em qualidade do número no WhatsApp API, e os cuidados para proteger o número, em disparo em massa no WhatsApp com segurança.