Como gerar o link do WhatsApp com mensagem pronta e saber de onde veio cada conversa

Como gerar o link do WhatsApp com mensagem em 1 minuto?

Troque o número e o texto no modelo abaixo e cole no navegador para testar. Se preferir não codificar à mão, a planilha logo depois funciona como um gerador grátis: você escreve a frase normal e ela devolve o link pronto.

1. Escreva o número só com dígitos: 55, DDD e número. O 11 99999-0000 vira 5511999990000.
2. Escreva a mensagem como o cliente diria: “Oi! Vim pelo Instagram e quero saber mais.”
3. Troque cada espaço por %20 (ou use a planilha abaixo, que faz isso sozinha, inclusive com acentos).
4. Junte tudo: https://wa.me/ + número + ?text= + mensagem codificada.
5. Abra o link no celular e no computador e confira se a conversa abre no número certo, com o texto inteiro.

Coluna A (número, só dígitos)   | Coluna B (mensagem, texto normal)          | Coluna C (link pronto)
5511999990000                   | Oi! Vim pelo Instagram e quero saber mais. | fórmula abaixo

Fórmula para colar na célula C2 e arrastar para baixo:
="https://wa.me/"&A2&"?text="&ENCODEURL(B2)

Resultado na C2:
https://wa.me/5511999990000?text=Oi!%20Vim%20pelo%20Instagram%20e%20quero%20saber%20mais.

Uma linha por canal (bio, site, cartão, e-mail), cada uma com um código no fim da mensagem: Ref BIO, Ref SITE, Ref CARTAO.

Quem clica em um link do WhatsApp e cai numa conversa vazia muitas vezes não sabe o que escrever e desiste. Quando a mensagem já vem pronta, a pessoa só aperta enviar, e a empresa ainda recebe um recado de onde ela veio. O resto deste guia explica cada parte do link, como usar em cada canal e como transformar a mensagem em origem registrada no CRM.

Como é um link do WhatsApp com mensagem pronta?

É um endereço com três partes: o domínio wa.me, o número da empresa e o texto que aparece já escrito na conversa. A central de ajuda oficial do WhatsApp descreve esse formato e o chama de click to chat.

https://wa.me/55DDDNUMERO?text=MENSAGEM-CODIFICADA

wa.me ........ domínio oficial do WhatsApp para links diretos
55DDDNUMERO .. número no formato internacional, só dígitos
?text= ....... parâmetro que traz a mensagem pronta
MENSAGEM ..... o texto, já convertido para o formato de URL

Exemplo com número fictício:
https://wa.me/5511999990000?text=Oi!%20Vim%20pelo%20Instagram%20e%20quero%20saber%20mais.%20Ref%20BIO

Se o link não tiver a parte ?text=, a conversa abre vazia. Se tiver o texto mas não tiver o número, o WhatsApp mostra a lista de contatos para a pessoa escolher a quem enviar, o que quase nunca é o que a empresa quer.

Como criar o link em cinco passos?

Escreva a mensagem, monte o número, codifique o texto, junte as partes e teste no celular. A ordem importa porque a maior parte dos erros está em número mal escrito e texto sem codificação.

1. 1
   Escreva a mensagem que o cliente vai enviar

   Uma ou duas frases, na voz de quem está pedindo ajuda. Exemplo: “Oi! Vim pelo Instagram e quero saber mais.” Evite mensagens longas, porque quem recebe o link pode editar o texto e prefere o que é curto.

2. 2
   Monte o número em formato internacional

   No Brasil: 55, mais o DDD, mais o número com nove dígitos. Sem sinal de mais, sem zeros à esquerda, sem parênteses, sem traços e sem espaços. O número 11 99999-0000 vira 5511999990000.

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   Codifique o texto para URL

   Espaço vira %20 e letras com acento viram códigos próprios. O jeito mais simples de não errar é usar a função ENCODEURL do Google Planilhas: ela recebe a frase e devolve o texto pronto para colar no link.

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   Junte as partes

   Escreva https://wa.me/, o número, ?text= e o texto codificado, sem nenhum espaço no meio. Como o texto é o único parâmetro, não precisa de & nem de outros sinais.

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   Teste no celular e no computador

   Clique no link nos dois. No celular ele abre o aplicativo; no computador abre o WhatsApp Web ou o aplicativo para desktop. Confira se o número é o da empresa e se o texto apareceu inteiro.

Qual link usar em cada canal?

Um link diferente por canal, cada um com um código no fim do texto. A mensagem é parecida, só o código muda, e é ele que diz depois de onde a conversa veio.

Para o cartão e a embalagem, o link vira um QR code que abre direto a conversa. O passo a passo para imprimir e posicionar está em QR code do WhatsApp. Para anúncios que levam ao WhatsApp, veja anúncio de clique para o WhatsApp.

Instagram (bio):
https://wa.me/5511999990000?text=Oi!%20Vim%20pelo%20Instagram%20e%20quero%20saber%20mais.%20Ref%20BIO

Site (botão):
https://wa.me/5511999990000?text=Oi!%20Vim%20pelo%20site%20e%20quero%20saber%20mais.%20Ref%20SITE

Cartão de visita (QR code):
https://wa.me/5511999990000?text=Oi!%20Peguei%20seu%20cartao%20e%20quero%20falar%20com%20voces.%20Ref%20CARTAO

Assinatura de e-mail:
https://wa.me/5511999990000?text=Oi!%20Vi%20o%20e-mail%20de%20voces%20e%20quero%20conversar.%20Ref%20EMAIL

Nestes exemplos os acentos foram omitidos só para o link ficar curto e legível. No link de verdade, use a mensagem com acento, codificada.

Como colocar o botão de WhatsApp no site?

Crie um botão comum que aponta para o link wa.me do canal “site”. Não precisa de plugin: qualquer botão ou imagem pode levar ao link, e a mesma lógica vale para páginas de produto, de contato e de blog.

1. Escolha onde o botão aparece: topo da página, rodapé e ao lado do produto, que são os pontos em que a dúvida costuma surgir.
2. Dê ao botão um texto de ação clara, como “Tirar dúvidas no WhatsApp”, em vez de só “WhatsApp”.
3. Aponte cada página importante para um link com código próprio, quando quiser saber qual página gera mais conversa (Ref SITE-HOME, Ref SITE-PRODUTO).
4. Abra o link em uma nova aba para a pessoa não perder a página em que estava.
5. Teste no celular, onde a maioria dos cliques acontece, e no computador.

<a href="https://wa.me/5511999990000?text=Oi!%20Vim%20pelo%20site%20e%20quero%20saber%20mais.%20Ref%20SITE" target="_blank" rel="noopener">
  Tirar dúvidas no WhatsApp
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Que mensagem pré-preenchida funciona melhor?

A que parece um pedido de gente de verdade e diz de onde a pessoa veio. Mensagem genérica como “Olá” obriga o atendente a perguntar tudo; mensagem específica adianta a conversa.

Para a pessoa não precisar pensar, a mensagem deve sair pronta para enviar. Escreva na primeira pessoa, como se ela mesma estivesse digitando, e mantenha o código por último.

Como fica o uso em uma empresa fictícia?

A Padaria Trigo e Mel (empresa fictícia) vende encomendas de bolos e salgados. Ela criou quatro links, um para cada canal, e anotou o código na ficha de cada pedido durante duas semanas.

Com esses números, a padaria percebeu que o QR code da caixa trazia menos conversas, mas as que fechavam mais, e passou a pôr o QR em todas as embalagens. Sem o código por canal, essa leitura não aparece.

Como descobrir de qual link veio cada conversa?

Combine duas coisas: um código na primeira mensagem e uma regra para quem atende anotar esse código no cadastro do contato. Sem a anotação, o código fica perdido no meio do histórico.

1. A mensagem pré-preenchida chega com o código no final (Ref BIO, Ref SITE, Ref CARTAO).
2. Quem atende lê o código na primeira linha e registra a origem no contato, antes de responder qualquer outra coisa.
3. No fim da semana, conte quantas conversas vieram de cada código e quantas viraram venda.
4. Mantenha os canais que fecham negócio e reveja onde só chegam curiosos.

Dá para fazer essa contagem em planilha, mas a conta cresce rápido. O ponto de chegada é o que descrevemos em como rastrear a origem do lead no CRM: a origem fica no contato desde o primeiro minuto e o relatório mostra a venda por canal. O DataCrazy tem no BI a conversão por origem, vendedor e produto, e na implementação a AD PRO costuma montar a marcação de origem de acordo com o código do link.

E o link curto do WhatsApp Business serve?

Serve quando a empresa usa o aplicativo WhatsApp Business e quer algo pronto. O próprio aplicativo gera um link curto, na área de ferramentas comerciais, e permite escrever uma mensagem padrão. A pessoa vê o texto e pode editar antes de enviar.

A diferença para o wa.me montado à mão é que o link curto é um só por conta. Para ter um código por canal, o wa.me codificado continua sendo o caminho. Muitas empresas usam o link curto como link geral e os wa.me específicos para campanhas e QR codes.

Quais são os erros mais comuns e como corrigir?

Quase todos os problemas vêm de formato do número, texto sem codificação ou de um único link usado em todo lugar. Todos têm correção rápida.

O que conferir antes de publicar o link?

Faça um teste de cinco minutos com dois aparelhos antes de imprimir cartão, publicar a bio ou subir o botão do site. Imprimir um QR com erro custa mais do que testar.

[ ] O número tem 55 + DDD + 9 dígitos, sem sinais.
[ ] O texto está codificado (ENCODEURL).
[ ] Cada canal tem um código diferente no fim da mensagem.
[ ] Testei no iPhone, no Android e no computador.
[ ] O número é o do atendimento, não o de uma pessoa que pode sair.
[ ] Quem atende sabe ler o código e registrar a origem.
[ ] A primeira resposta automática ou manual combina com a mensagem do link.
[ ] Existe uma data para revisar o relatório por canal.