Disparo em massa para lojas de eletrodomésticos e colchões: feirão, troca e parcelamento

Como vende uma loja de eletrodomésticos e colchões?

Ninguém troca de geladeira por impulso. A compra de linha branca e de colchão é planejada, quase sempre decidida em família, comparada em várias lojas e paga em parcelas. Muitas vezes nasce de uma necessidade (a máquina quebrou, o casal vai morar junto, o filho ganhou quarto próprio) e termina numa visita à loja para ver, deitar no colchão e fechar a condição com o vendedor.

Isso muda o papel do disparo. Ele não vende a geladeira na mensagem; ele leva o cliente certo para a loja ou para o vendedor no momento certo: o feirão do fim de semana, a condição de parcelamento do mês, a troca do colchão antigo. A loja de móveis vive algo parecido com projeto e montagem, e a loja de celular com lançamento e troca de aparelho; os guias de disparo para lojas de móveis e de disparo para lojas de celular cobrem esses casos. Aqui o foco é linha branca, portáteis e colchões.

Na loja de eletro, cada campanha vai pela API oficial do WhatsApp, com template aprovado pela Meta, para quem deixou o telefone na compra ou no crediário e aceitou receber mensagens da loja. O processo geral está em como fazer disparo em massa no WhatsApp.

Para quem disparar quando a compra é rara?

Quem comprou uma geladeira ontem não quer outra geladeira. O segredo da base de uma loja de eletro é olhar o que a pessoa comprou e oferecer o que vem depois, ou o que ela ainda não tem. Uma coluna com o último produto e a data da compra já separa a base em grupos úteis.

O orçamento parado merece atenção especial: é alguém que já foi à loja, escolheu o produto e só não fechou. Uma mensagem por mês, com a condição atual, costuma bastar. Mais critérios estão em segmentação de lista para disparo.

Como divulgar um feirão de eletrodomésticos pelo WhatsApp?

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   Feche produtos, preços e estoque

   Liste os itens do feirão com preço à vista, parcelado e quantidade disponível. Sem isso, a resposta vira pergunta.

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   Aqueça uma semana antes

   Mande o convite para quem tem orçamento parado e para quem comprou em feirões anteriores.

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   Abra para a base no dia anterior

   Mensagem com imagem do feirão, data, horário e o que tem de especial (entrega, retirada do usado, condição).

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   Distribua em lotes

   Com muitos contatos, o envio em lotes evita que todas as respostas cheguem ao mesmo tempo para poucos vendedores.

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   Última chamada só para quem interagiu

   A janela de 24 horas conta da última mensagem do cliente: enquanto ela está aberta, o vendedor continua a conversa sem novo disparo.

Para vários produtos na mesma mensagem, o carrossel no WhatsApp mostra de 2 a 10 cards, cada um com foto e até 2 botões. A divisão por horários está em disparo em lotes.

Qual é o calendário de campanhas de uma loja de eletrodomésticos?

Novembro tem um guia completo no blog do /crm: campanha de Black Friday no WhatsApp. Se a loja também vende e instala ar-condicionado, veja o guia de disparo para empresas de ar-condicionado.

Como falar de crediário e parcelamento no disparo?

Condição de pagamento vende eletrodoméstico, e pode estar na mensagem de oferta: número de parcelas, valor da parcela, preço à vista e se o crediário da loja depende de análise. O Código de Defesa do Consumidor exige que a publicidade seja verdadeira e clara, então escreva a condição completa, sem esconder juros ou entrada.

Dois limites valem para todas as lojas. Primeiro, a política do WhatsApp proíbe usar a plataforma para cobrança de dívidas: parcela em atraso do crediário não entra no disparo em massa. Segundo, o template não pode pedir identificador sensível completo, como número de cartão ou de conta. Para análise de crédito, o cliente fala com o vendedor na conversa, e a loja segue o próprio processo de cadastro.

Que mensagens a loja de eletrodomésticos pode copiar?

Oi, {{1}}! Sábado, {{2}}, tem feirão na Casa Lar Eletro (exemplo), das 9h às 18h.

Geladeiras, fogões e máquinas de lavar com preço de feirão, entrega no bairro e retirada do seu aparelho antigo no dia da entrega.

Quer que um vendedor separe o modelo para você?

[Botão: Quero atendimento]
[Botão: Ver as ofertas]
[Botão: Parar de receber]

Olá, {{1}}. Você comprou o seu colchão na Casa Lar Eletro (exemplo) em {{2}}.

Este mês, os colchões de casal estão a partir de 10 vezes de R$ 129 no cartão (total de R$ 1.290), com entrega e retirada do colchão antigo.

Venha deitar e escolher com calma.

[Botão: Agendar visita]
[Botão: Não quero receber]

Oi, {{1}}! Você fez orçamento da {{2}} com {{3}}, da Casa Lar Eletro (exemplo).

O mesmo modelo está com uma condição nova este mês, à vista e no crediário da loja, sujeito a análise.

Quer que {{3}} mande os valores?

[Botão: Quero os valores]
[Botão: Parar de receber]

Olá, {{1}}. A entrega do seu pedido {{2}} na Casa Lar Eletro (exemplo) está marcada para {{3}}, entre {{4}}.

Tenha alguém maior de idade no endereço para receber. Para remarcar, responda esta mensagem.

Quais erros a loja de eletrodomésticos deve evitar?

• Oferecer o que a pessoa acabou de comprar. Cruze a campanha com a última compra.
• Preço sem condição completa. Parcela, número de vezes, à vista e análise de crédito escritos.
• Estoque que acaba na primeira hora do feirão. Escreva a quantidade quando for limitada.
• Oferta colada no aviso de entrega. A confirmação de entrega é utilidade; com cupom, vira marketing pela regra da Meta.
• Base inteira toda semana. Compra rara pede frequência baixa. Quem ignora as ofertas passa a receber menos marketing por regra da Meta, e o template que junta bloqueios é pausado.

Como a AD PRO faz o disparo para lojas de eletrodomésticos?

Você envia a planilha com nome, telefone, último produto, data da compra e vendedor, as fotos, o texto e o objetivo. A AD PRO apaga os números repetidos, confere se cada telefone é válido, acerta DDI e DDD, separa por linha de produto e revisa template, variáveis e botões. Você aprova o teste no seu WhatsApp e os lotes saem no dia e horário combinados. O relatório traz total enviado, entregues e evidências, e as respostas vão para os vendedores, para o seu CRM ou para o fluxo combinado.

Loja de eletro costuma ter base grande, e isso muda duas coisas. Com 20 mil contatos ou mais, a rede pode disparar de um número personalizado, com DDD à escolha, foto e nome de perfil próprios; numa loja menor, com campanhas de 2 mil a 10 mil contatos, o número tem foto e um perfil genérico, como Atendimento. E o valor por disparo cai com o volume: exemplo fictício, uma rede com 25.000 contatos fica na faixa de 10.000 a 30.000 disparos (R$ 0,30 a R$ 0,32), perto de R$ 7.500 a R$ 8.000 se todos forem entregues. Nesse valor já está a tarifa da Meta, a cobrança é só do que chegou e a sobra fica de crédito para o próximo feirão. As faixas completas estão em quanto custa disparo em massa, e os demais segmentos, no hub de disparo em massa.