Catálogo do WhatsApp Business: do cadastro dos itens ao pedido no chat

O cliente escreve “quanto custa?” e a conversa começa com uma pergunta que o catálogo responde sozinho. Quem vende pelo WhatsApp e ainda manda foto por foto, ou um PDF de 40 páginas, perde tempo nos dois lados da conversa. O catálogo do WhatsApp Business organiza a vitrine dentro do app. Veja como cadastrar bem, como usar o catálogo na conversa e quando vale evoluir.

Para a visão completa de vender pelo WhatsApp, do perfil ao pós-venda, veja como vender pelo WhatsApp. Aqui o foco é o catálogo: o que é, como montar, como o cliente o usa e quando a operação pede mais do que o aplicativo.

O que é o catálogo do WhatsApp Business e para que serve?

É uma vitrine móvel dentro do aplicativo WhatsApp Business. A empresa mostra produtos e serviços, agrupa itens semelhantes em coleções e envia o catálogo inteiro ou o link de um item específico. Serve para o cliente ver preço e foto sem pedir à equipe.

O site oficial do WhatsApp Business descreve o recurso como uma vitrine móvel para mostrar produtos e serviços, com itens semelhantes agrupados em coleções, links para o catálogo todo ou para itens específicos e carrinho, em que o cliente escolhe itens e os envia em uma única mensagem. A própria Meta informa que recursos como pedidos e pagamentos no app não estão disponíveis em todos os mercados, então confira o que aparece na sua conta.

Como criar o catálogo no aplicativo, passo a passo

No app WhatsApp Business, abra as ferramentas da empresa e escolha o catálogo. O nome exato do menu varia entre Android e iPhone e muda com as versões. Cadastre cada item com foto, nome, preço e descrição e organize em coleções.

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   Separe 10 a 20 itens para começar

   Os mais pedidos, não o estoque inteiro. Um catálogo enxuto é mais fácil de manter e de navegar.

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   Prepare as fotos

   Fundo limpo, luz natural, mesmo enquadramento. A foto é o que mais pesa na decisão.

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   Cadastre nome, preço e descrição

   Nome que o cliente digitaria na busca, preço atualizado e uma descrição que responda às três dúvidas mais comuns (tamanho, material, prazo).

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   Monte coleções

   Agrupe por tipo, ocasião ou faixa de preço: “Mais vendidos”, “Presentes até R$ 100”, “Novidades”. Coleção ajuda quem não sabe o que procurar.

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   Revise o perfil comercial

   Nome, descrição, horário e endereço completos. O catálogo aparece no perfil, e um perfil incompleto enfraquece a vitrine.

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   Teste como cliente

   Peça a alguém de fora para abrir o catálogo, montar um carrinho e mandar. É o jeito mais rápido de achar o que falta.

Como cadastrar os itens para o cliente decidir?

Pense no que o cliente perguntaria no chat e responda no cadastro. Nome claro, preço visível, foto boa e descrição direta valem mais que texto longo. O item bem cadastrado elimina a primeira troca de mensagens e faz a conversa começar já no pedido.

Como compartilhar o catálogo com o cliente?

Três jeitos: enviar o catálogo no chat, enviar um item específico quando o cliente perguntou por ele e divulgar o link do catálogo na bio, no site e na assinatura. O link é o que leva quem ainda não conversou com a empresa.

• No chat: quando o cliente pergunta “o que vocês têm?”, mande o catálogo e a pergunta seguinte (“é para presente ou para você?”).
• Item específico: quando a pergunta foi sobre um produto, mande aquele item, não o catálogo todo.
• Link do catálogo: coloque na bio do Instagram, no site e no link do WhatsApp com mensagem. Para a bio, veja o link do WhatsApp no Instagram.
• QR code: em balcão, embalagem e cartão, leva o cliente direto à conversa. Veja o QR code do WhatsApp.

CLIENTE: Oi, vocês têm café para presente?

EMPRESA: Oi, Marina! Aqui é a Júlia, do Café da Serra. Temos sim. Estou te mandando a coleção “Para presentear” do nosso catálogo.
[envia a coleção]

EMPRESA: Você prefere em grão ou moído? E é para quantas pessoas? Com isso eu te indico o tamanho certo.

CLIENTE: Moído, para duas pessoas.

EMPRESA: Perfeito. O kit de 2 pacotes de 250 g combina bem. Quer que eu envie esse item para você ver os detalhes?
[envia o item específico]

EMPRESA: Se estiver bom, é só adicionar ao carrinho e me mandar aqui. Eu confirmo o frete e o endereço.

O catálogo continua existindo na API oficial?

Continua. Na API oficial, o catálogo é o inventário de produtos ou serviços enviado à Meta e conectado à conta do WhatsApp Business, segundo a documentação para desenvolvedores. A conversa passa a ser atendida por uma plataforma, com fila e vários atendentes. Os detalhes técnicos estão na página da API oficial do WhatsApp.

Quando vale sair do catálogo do app e ir para a API?

Quando o volume exige vários atendentes no mesmo número, fila, histórico no CRM e relatório. Para uma ou duas pessoas vendendo, o catálogo do aplicativo atende bem. A migração faz sentido quando a conversa começa a se perder entre telefones.

• Fique no app: poucos itens, uma ou duas pessoas atendendo, vendas no mesmo celular.
• Vá para a API: várias pessoas no mesmo número, catálogo grande ou atualizado por planilha, necessidade de funil, relatório e automação.
• Meio do caminho: a coexistência entre WhatsApp Business e API permite usar os dois, e o guia quando sair do WhatsApp Business app ajuda a decidir.

No DataCrazy, que conecta a API oficial do WhatsApp, o funil, o multiatendimento e as automações por etapa (descritos no site oficial) recebem a conversa que nasceu no catálogo. A integração entre a sua planilha ou loja e o catálogo é montada pela AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, via webhook, API ou n8n, na implementação.

Que erros deixam o catálogo parado?

Preço desatualizado, foto ruim, item que acabou e continua publicado e coleções sem lógica. O catálogo é uma vitrine, e vitrine suja afasta. Reserve uma revisão fixa por semana, de 15 minutos, para atualizar o que mudou.

• Itens demais, sem ordem. Quem não acha em 10 segundos volta ao chat e pergunta.
• Preço em “sob consulta” em tudo. Pelo menos os itens de entrada devem ter valor visível.
• Descrição copiada do fornecedor, sem tamanho e prazo.
• Catálogo divulgado e ninguém para responder. Combine com respostas rápidas e etiquetas para organizar o que chega.
• Pedido que chega e não vira cartão no funil. O CRM deve registrar o interesse e o valor.