CRM para confecção e malharia: do pedido com grade à recompra do lojista

Conteúdo da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, para confecção, malharia e fábrica de uniformes que vendem para empresas e lojistas. A loja que vende a peça para a consumidora final pelo direct está em CRM para loja de roupas. Aqui o pedido tem dezenas ou centenas de peças, passa pela produção e depende de uma aprovação antes de virar tecido cortado.

Coleção para lojista ou uniforme sob encomenda: qual é o seu caso?

Muitas confecções fazem os dois, e cada um pede um funil. A coleção é venda de produto pronto ou em pré-venda; o uniforme é projeto, com arte, amostra e prazo. Misturar os dois no mesmo Kanban esconde o que está atrasado.

Quais etapas o funil de uniformes deve ter?

Oito, contando a de perdidos, o que cabe no plano Starter do DataCrazy (8 etapas por pipeline). A regra de ouro: nada vai para Produção sem arte e grade aprovadas por escrito na conversa.

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   Briefing

   Peça, tecido, cor, logo, quantidade aproximada e data em que o cliente precisa receber.

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   Orçamento enviado

   Valor por peça na faixa de quantidade, prazo de produção e condição de pagamento. Retomada em dois dias se não houver resposta.

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   Amostra ou prova

   Peça piloto ou kit de tamanhos para provar. O card guarda a data de envio e de devolução.

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   Arte e grade aprovadas

   Cliente responde com a frase combinada de aprovação; a grade final fica anexada.

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   Em produção

   Sinal pago e pedido liberado. A data prevista de entrega aparece no card.

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   Pronto ou faturado

   Aviso ao cliente com forma de envio ou retirada.

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   Entregue

   Pós-venda pedindo retorno de caimento e agendando o contato de reposição.

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   Perdido

   Motivo: preço, prazo, quantidade mínima, foi para outra confecção.

Onde fica a grade de tamanhos do pedido?

No card, resumida, e completa num anexo. O card mostra total de peças e a divisão por modelo; a grade por tamanho, nome ou setor vai numa planilha anexada à conversa. Pedir a grade num modelo fixo, como o abaixo, reduz o vai e volta que atrasa a produção.

PEDIDO DE UNIFORME | {confecção}
Empresa: {nome} | Contato: {responsável} | Entrega desejada: {data}

PEÇA 1: {camisa polo, camiseta, jaleco...}
Tecido: {tecido} | Cor: {cor} | Logo: {frente, costas, manga}
Grade: PP {qtd} | P {qtd} | M {qtd} | G {qtd} | GG {qtd} | XG {qtd}

PEÇA 2: {peça}
Tecido: {tecido} | Cor: {cor} | Logo: {posição}
Grade: PP {qtd} | P {qtd} | M {qtd} | G {qtd} | GG {qtd} | XG {qtd}

TOTAL DE PEÇAS: {total}
Personalização por nome? {sim/não; se sim, lista anexa}
Etiqueta: {marca da confecção ou do cliente}

Para aprovar arte e grade, responda: APROVO O PEDIDO {número}

O que a etiqueta da peça tem a ver com o pedido?

Tem a ver com quem responde por ela. A Portaria Inmetro 118/2021 traz as regras de etiquetagem de produtos têxteis, com informações como composição têxtil, cuidados de conservação e país de origem. Em pedido com a marca do cliente, combine por escrito quem fornece e confere esses dados e deixe isso registrado no card.

Uma tarefa automática na etapa Arte e grade aprovadas lembra a equipe de confirmar a etiqueta antes da produção. A dúvida técnica vai para a cartilha e para as perguntas frequentes do Inmetro, listadas nas fontes desta página.

Como o lojista multimarca vira recompra?

Com data e motivo para cada contato. O lojista tem um card no funil de carteira com representante, cidade, pedido mínimo e as coleções que já comprou. Três momentos pedem mensagem: lançamento da coleção, reposição de pronta entrega e o lojista que comprou a coleção passada e ainda não pediu a atual.

Avisar a base inteira de lojistas sobre a coleção nova já é campanha, com modelo aprovado e quem aceitou receber: veja disparo em massa para atacado. Pedido de atacado de roupas que chega pelo WhatsApp entra no funil com a grade no formato da confecção, e não como foto de caderno.

Representante e vendedora interna podem usar o mesmo CRM?

Podem, e é o que evita que a carteira vá embora com quem sai. O representante vê os lojistas da região dele; a vendedora interna atende pelo número da empresa, com o multiatendimento do DataCrazy distribuindo as conversas. O modelo para quem vende várias marcas na rua está em CRM para representante comercial.

Exemplo: a Malharia Ipê Roxo, em Maringá (fictícia)

A Ipê Roxo não existe; ela mostra os dois funis rodando. É uma malharia fictícia de Maringá com duas vendedoras internas, três representantes no Paraná e em São Paulo e uma linha de uniformes para empresas da região. Como a AD PRO atende empresas da cidade está em implementação de CRM em Maringá.

• Uniformes: uma rede de clínicas pede 140 jalecos e 200 camisetas. O card passa por orçamento, kit de prova e aprovação de arte; a grade chega no modelo da malharia e a produção começa sem retrabalho.
• Coleção: no lançamento de inverno, os lojistas que compraram a coleção anterior recebem o catálogo. Quem não respondeu em uma semana vira tarefa para o representante da região.
• Reposição: três meses depois da entrega dos jalecos, a automação lembra a vendedora de perguntar sobre funcionários novos.
• Gestão: o BI do DataCrazy mostra conversão por origem (feira, representante, Instagram) e tempo parado em Amostra ou prova.

PCP, ERP e CRM: quem faz o quê na confecção?

O PCP planeja corte e costura, o ERP fatura e controla estoque, e o CRM cuida do cliente antes e depois do pedido. Quando o sistema de produção ou o ERP tem API, a AD PRO liga os dois via webhook e n8n: pedido aprovado no CRM vira ordem lá, e o status de produção volta para o card. Detalhes em integração de CRM com ERP.

Para quem ainda está escolhendo ferramenta para a fábrica inteira, a lista de CRMs para indústria compara opções com foco em cotação e venda técnica.

Qual o melhor CRM para confecção e quanto custa implantar?

O melhor CRM para confecção é o que dá conta das duas vendas da fábrica: a coleção para o lojista multimarca e o uniforme sob encomenda. Quatro critérios decidem: dois funis no mesmo sistema; campo de grade de tamanhos num modelo fixo, para a produção não refazer pedido; aprovação de arte e de amostra registrada na conversa; e representantes e vendedoras internas no número da empresa, cada um com a sua carteira. O DataCrazy atende com pipelines e etapas configuráveis, multiatendimento com distribuição e API REST para conversar com o ERP ou o PCP. O pedido sob medida com amostra e recompra programada tem paralelo em CRM para indústria de embalagens.

Quanto custa: são dois custos. O DataCrazy começa no Starter, de R$ 297 por mês no mensal (4 membros, 5 pipelines, 8 automações); com representantes e integração por API, o Essential, de R$ 460, traz 15 membros e API REST; o Pro, de R$ 997, chega a 40 membros. Pagando o semestre há 17% de desconto e o ano, 28%. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em datacrazy.io/planos. Uma malharia com duas vendedoras e três representantes, como a do exemplo, já passa dos 4 membros do Starter; no fim, o plano depende do número de usuários e de leads. A implementação da AD PRO, paga uma vez, tem planos a partir de R$ 2.250.