CRM para vidraçaria: do pedido de box à instalação sem perder orçamento

Página da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, para vidraçarias que vendem ao morador, ao síndico e ao construtor. Se a sua empresa trabalha com pedra (bancada, soleira, pia), a lógica está em CRM para marmoraria. Aqui o assunto é vidro: medição precisa, prazo de fabricação e instalação.

Por que a vidraçaria perde orçamento depois da medição?

Porque a medição custa caro e o retorno não tem dono. O medidor vai até o local, volta com as medidas, o orçamento sai dias depois e ninguém confere se o cliente recebeu. Enquanto isso, ele pediu preço por foto a outras duas vidraçarias. A visita que deveria ser vantagem vira custo.

• Pedido de box respondido no fim do dia, quando o cliente já mandou foto para a concorrência.
• Medição marcada por áudio, sem registro: o medidor chega e o cliente não está em casa.
• Orçamento enviado sem prazo de validade nem de entrega, e o cliente decide pelo menor preço.
• Vidro encomendado e cliente sem notícia por duas semanas, ligando para saber da instalação.

Que pedidos chegam numa vidraçaria e como fazer a triagem?

Box, espelho, janela, porta, guarda-corpo, sacada e fachada pedem perguntas diferentes. A triagem no CRM faz essas perguntas na primeira mensagem e marca o tipo no card. Assim, o orçamentista sabe de cara se dá para responder por foto ou se precisa de medição.

Quais etapas o funil da vidraçaria deve ter?

O funil precisa ir além do 'orçamento aprovado', porque o vidro temperado é fabricado sob medida e o cliente espera. Oito colunas cobrem da triagem à instalação e cabem nas 8 etapas por pipeline do plano Starter do DataCrazy (site oficial, conferido em 12/11/2026):

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   1. Pedido recebido

   Triagem automática pergunta o tipo e pede foto do local.

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   2. Medição agendada

   Data e endereço no card, confirmação na véspera.

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   3. Orçamento enviado

   Com material, espessura, ferragens, mão de obra, prazo e validade. Retomada em 2 dias sem resposta.

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   4. Aprovado

   Cliente respondeu SIM por escrito e pagou o sinal combinado.

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   5. Vidro em fabricação

   Pedido feito ao fornecedor ou à têmpera, com previsão de entrega anotada.

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   6. Instalação agendada

   Data confirmada com o cliente e com a equipe de montagem.

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   7. Instalado

   Agradecimento, pedido de avaliação e orientação de cuidados com o vidro.

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   Perdido

   Motivo registrado: preço, prazo, desistiu, fechou com outro.

O Kanban do DataCrazy é automatizado: quando o card entra numa coluna, a automação daquela etapa age. Como isso funciona está em CRM Kanban.

Como avisar o prazo do vidro temperado sem o cliente ligar?

Com mensagens automáticas ligadas à coluna 'Vidro em fabricação'. Quando o card entra nela, o cliente recebe a previsão. Quando o vidro chega, o card muda para 'Instalação agendada' e sai a mensagem para marcar a data. O cliente acompanha sem precisar perguntar, e a recepção para de atender ligação de 'e o meu box?'.

Se o fornecedor atrasar, o card fica parado na coluna e aparece no relatório de tempo por etapa. É o sinal para avisar o cliente antes que ele reclame. Mensagens enviadas depois de 24 horas da última resposta do cliente precisam ser modelos aprovados pela Meta, que a AD PRO cadastra na implementação.

O que o orçamento da vidraçaria precisa ter pelo Código de Defesa do Consumidor?

Para o consumidor final, o CDC exige orçamento prévio com valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos, condições de pagamento e datas de início e término. Salvo combinação diferente, o valor vale por dez dias a partir do recebimento (art. 40). Começar o serviço sem orçamento e autorização é prática abusiva (art. 39, VI).

No CRM, isso vira campo obrigatório na etapa de orçamento e um modelo de mensagem que já pede esses dados. A aprovação por escrito no WhatsApp fica no histórico do card. Para venda entre empresas, o contrato com o construtor define as regras.

Construtora e arquiteto merecem um funil separado?

Sim, quando representam uma parte relevante do faturamento. O pedido do construtor vem com projeto, várias unidades e prazo de obra, e a decisão leva semanas. Misturado ao box do morador, ele some. Um segundo pipeline com etapas de projeto recebido, orçamento por projeto, negociação e cronograma de entrega resolve. Quem faz a reforma inteira, e não só o vidro, encontra o funil em CRM para empresa de reformas.

Arquitetos e decoradores que indicam clientes também ganham um campo próprio no card. Com o tempo, o CRM mostra quais parceiros trazem pedido que fecha. O rastreio da origem está em rastrear a origem do lead no CRM.

Exemplo: um box de banheiro na Vitral Norte

A Vitral Norte é uma vidraçaria fictícia, criada para mostrar o funil. Tem uma recepcionista, um orçamentista, dois medidores e duas equipes de instalação.

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   Sábado, 19h

   Uma moradora pede preço de box pelo Instagram. A triagem automática pergunta largura, altura e tipo de box e pede uma foto. O card nasce em Pedido recebido.

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   Segunda

   O orçamentista manda uma estimativa por foto e oferece medição na terça ou quarta. A moradora escolhe terça.

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   Terça

   Medição feita. O orçamento sai no mesmo dia com vidro de 8 mm, ferragens pretas, mão de obra, prazo de 12 dias úteis e validade de 10 dias.

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   Quinta

   Sem resposta, a retomada automática pergunta se ficou alguma dúvida. Ela aprova e paga o sinal pelo Pix.

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   Duas semanas depois

   O vidro chega, o card muda para Instalação agendada e a moradora recebe a mensagem para escolher o horário. Depois da instalação, sai o pedido de avaliação.

TRIAGEM
Oi, {nome}! Aqui é da {vidracaria}. Me conta o que você precisa: box, espelho, janela, sacada ou outro? Se puder, manda uma foto do local e a medida aproximada.

MEDIÇÃO (véspera)
Oi, {nome}! Amanhã às {hora} o {medidor} vai até {endereco} para tirar as medidas. Alguém vai estar no local? Responde com OK.

ORÇAMENTO
{nome}, segue o orçamento de {servico}: vidro {tipo_espessura}, ferragens {ferragens}, mão de obra {valor_mao_de_obra}, materiais {valor_materiais}. Pagamento: {condicoes}. Prazo de instalação: {prazo} após aprovação. Valor válido por 10 dias. Para aprovar, responda SIM.

VIDRO EM FABRICAÇÃO
Pedido confirmado! Seu vidro está em fabricação, com previsão de chegada em {data}. Aviso por aqui assim que chegar para marcarmos a instalação.

INSTALAÇÃO
{nome}, seu vidro chegou. Temos {opcao_1} ou {opcao_2} para instalar. Qual fica melhor?

PÓS-INSTALAÇÃO
Tudo certo com o {servico}? Para limpar, use pano macio e evite produtos abrasivos. Se puder, deixa sua avaliação: {link}.

Recepção, orçamentista e medidor podem usar o mesmo WhatsApp?

Podem. O multiatendimento do DataCrazy recebe WhatsApp, Instagram e Facebook numa fila só, com distribuição e SLA. A recepção faz a triagem, o orçamentista assume a conversa na hora do orçamento e o histórico fica no card. Como dividir sem que o cliente repita tudo está em vários atendentes no mesmo WhatsApp.

Qual o melhor CRM para vidraçaria e quanto se paga por mês?

Para vidraçaria, quatro critérios decidem: triagem por tipo de pedido logo na primeira mensagem, uma coluna de fabricação que avisa o cliente sobre a têmpera, campos de orçamento com validade e prazo como o CDC pede, e um segundo pipeline para construtora e arquiteto. O DataCrazy cobre esses pontos com Kanban automatizado, automação por etapa e multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook. Quem também faz esquadria ou peça sob desenho vê um funil de orçamento técnico parecido em CRM para metalúrgica.

Na vidraçaria, o plano depende do número de usuários e de leads: conta quem entra no sistema e quantos pedidos ficam registrados. Uma vidraçaria com recepcionista, orçamentista e um medidor no sistema cabe no Starter: R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral ou R$ 211,75 no anual, com 4 membros, 5 pipelines de 8 etapas e 8 automações. Com as equipes de instalação respondendo pelo mesmo número, ou com um funil de obras que pede mais colunas, o Essential custa R$ 460 por mês e libera 15 membros e até 15 etapas por pipeline (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em datacrazy.io/planos).

A AD PRO configura triagem, funil com a coluna de fabricação e mensagens a partir de R$ 2.250 no plano Start (ver planos de implementação). A mensalidade do DataCrazy é paga à parte, direto a ele.