Disparo em massa no WhatsApp sem colocar o número em risco

O que torna um disparo seguro?

Seguro, aqui, quer dizer duas coisas: o número continua funcionando depois do disparo, e a empresa não manda mensagem para quem não quer receber. As duas andam juntas. Quem recebe mensagem que não pediu bloqueia e denuncia, e isso derruba a qualidade do número.

Se você prefere que a AD PRO faça o disparo por você, com a estrutura e os cuidados desta página já resolvidos, veja o serviço de disparo em massa no WhatsApp.

Também não existe ferramenta que torne seguro um disparo para uma lista ruim. A segurança vem do conjunto: o canal certo, o contato certo e a mensagem certa. Os pontos abaixo são o mínimo para qualquer envio em massa.

• API oficial do WhatsApp Business, e não o aplicativo comum ou uma conexão não oficial.
• Opt-in: o contato autorizou receber mensagens da empresa no WhatsApp. Como pedir essa autorização está em opt-in no WhatsApp.
• Template aprovado: mensagens que a empresa inicia fora da janela de atendimento usam modelos aprovados pela Meta.
• Saída fácil: quem pede para não receber mais é retirado da lista, sem discussão.
• Lista limpa e segmentada: mensagem relevante para quem recebe, não a mesma oferta para a base inteira.

API oficial ou conexão não oficial: qual é mais segura?

É a decisão que mais pesa. As conexões não oficiais (por QR Code em ferramentas de terceiros que simulam o aplicativo) parecem mais simples, mas ficam fora das políticas que a Meta publica para mensagens comerciais.

O DataCrazy conecta a API oficial do WhatsApp, então as respostas do disparo podem cair direto no CRM. Esta página cuida do risco; o guia principal do assunto, com o passo a passo do envio, é disparo em massa pela API oficial. Para escolher a ferramenta, veja o comparativo de plataformas de disparo, e para a conexão no CRM, WhatsApp API oficial no DataCrazy.

As regras da Meta que você precisa conhecer

Três regras explicam quase tudo o que pode e o que não pode no envio pela API oficial.

• Janela de 24 horas: depois que o cliente manda mensagem, a empresa pode responder livremente por 24 horas. Fora dessa janela, só com template. Detalhes em janela de 24 horas do WhatsApp.
• Templates: são modelos de mensagem enviados para aprovação da Meta, em categorias como marketing, utilidade e autenticação. Veja como funcionam os templates do WhatsApp API.
• Qualidade e limite de envio: conforme a política da Meta, a qualidade do número é avaliada com base em bloqueios e denúncias. Número com qualidade baixa pode ter o envio restringido, e número com boa qualidade pode enviar para mais contatos ao longo do tempo.

Na prática, isso quer dizer que um disparo mal feito afeta os próximos. Muitas denúncias numa campanha podem reduzir o que o número envia depois, inclusive para os clientes que querem ouvir da empresa. Por isso o começo pequeno e a lista limpa importam tanto.

Como preparar um disparo

No formulário do site (caixa de seleção, desmarcada por padrão):
[ ] Quero receber pelo WhatsApp avisos e ofertas da Loja Exemplo (fictícia). Posso sair a qualquer momento respondendo SAIR.

Na primeira conversa pelo WhatsApp:
"Oi, {{nome}}! Aqui é da Loja Exemplo. Podemos te mandar por aqui avisos de reposição e ofertas, no máximo duas vezes por mês? Responda SIM para aceitar. Se um dia não quiser mais, é só responder SAIR."

Se responder SIM:
Marcar a tag opt-in WhatsApp e a data no lead.

Se responder SAIR em qualquer mensagem:
Tirar a tag, registrar a data e nunca incluir em disparo.

Guarde a origem do aceite (formulário, conversa, balcão) junto com a data.

1. 1
   Conferir o opt-in

   Separar quem autorizou receber mensagens. Quem nunca autorizou fica fora, mesmo que o número esteja na base.

2. 2
   Segmentar

   Dividir por interesse, etapa do funil ou última compra. Uma mensagem para cada grupo, não uma para todos.

3. 3
   Escrever e aprovar o template

   Texto curto, com o nome da empresa, o motivo do contato e uma forma clara de sair da lista.

4. 4
   Começar pequeno

   Enviar primeiro para uma parte da lista e olhar respostas, bloqueios e pedidos de saída antes de seguir.

5. 5
   Preparar o time

   Antes do envio, combinar quem atende as respostas. Disparo sem atendimento pronto vira lead esquecido.

6. 6
   Medir e limpar

   Depois do envio, tirar da lista quem pediu para sair e anotar o que gerou conversa e o que gerou bloqueio.

O que fazer com as respostas

O disparo é a parte fácil. O que decide o resultado é o que acontece quando o cliente responde. Se a resposta cai num celular qualquer, metade some. Conectado ao DataCrazy, cada resposta entra no multiatendimento com fila, distribuição e SLA, e vira uma negociação no funil.

• A conversa vai para a fila e é distribuída para quem está disponível. Veja multiatendimento no DataCrazy.
• A automação por etapa, configurada pela AD PRO, leva o lead para a etapa certa com a campanha registrada.
• A Crazy IA identifica intenção de compra e sentimento nos fluxos, o que ajuda a priorizar quem está pronto.
• O BI mostra a conversão por origem, então dá para comparar uma campanha com a outra.

Disparo bem feito também é a ferramenta certa para reativar leads parados, desde que eles tenham autorizado o contato.

Quais erros queimam o número?

• Comprar lista de contatos e disparar.
• Mandar a mesma oferta para a base inteira, toda semana.
• Usar o número principal do atendimento numa conexão não oficial para disparar.
• Ignorar quem pediu para sair.
• Mandar mensagem sem dizer quem é a empresa e por que está entrando em contato.

Se o número já foi bloqueado ou está com qualidade baixa, o caminho é parar os envios, revisar a lista e a mensagem e retomar aos poucos, só com quem autorizou. Na dúvida, separe o número de atendimento do número de campanhas, para que um problema no disparo não pare o atendimento do dia a dia. E se a ideia é abordar quem ainda não conhece a empresa, os caminhos legítimos estão em prospecção pelo WhatsApp dentro das regras.