Implementação de CRM para agências de viagens: pronta antes da alta temporada

Quem procura CRM para agência de viagens encontra lá o funil da cotação ao pós-viagem, o briefing de cotação e a campanha de temporada. Esta página é o passo seguinte: como a AD PRO implanta isso na sua agência, em que época do ano, com qual plano e com os detalhes que só o turismo tem, como tarifa que vence e grupo com vários pagadores.

Quando implantar o CRM numa agência de viagens?

Na baixa temporada, com folga antes do pico. Agência que implanta em plena corrida de férias treina a equipe com a fila cheia. O ideal é ter o CRM rodando algumas semanas antes de julho ou de dezembro e janeiro, para os agentes chegarem ao pico já acostumados.

No Start são 7 dias úteis de projeto; no Growth, 15; no Scale, 30. Some a sustentação e uma margem para a Meta aprovar os modelos de mensagem antes de marcar a data em que a agência quer tudo pronto.

Qual empresa faz implementação de CRM para agência de viagens?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, implementa CRM para agências de viagens e turismo em todo o Brasil, de forma on-line. Monta funis de cotação e de viagem, controle de validade da tarifa e campanhas de temporada com opt-in, com a virada marcada antes do pico. O Start, de 7 dias úteis, parte de R$ 2.250.

O que a AD PRO configura numa agência de viagens?

Como o CRM controla a validade da cotação?

Com um campo de validade e uma automação de aviso. Tarifa aérea e disponibilidade de hotel mudam, e a cotação aprovada dez dias depois pode não existir mais. O aviso evita surpresa para o cliente e dá um motivo honesto para retomar a conversa.

1. 1
   Cotação enviada com prazo

   O agente registra no card a versão, o valor e até quando ela vale, conforme informado pelo fornecedor.

2. 2
   Aviso antes de vencer

   Perto do prazo, sai a mensagem de validade. Se o cliente não falou nas últimas 24 horas, ela vai como modelo aprovado (templates do WhatsApp API).

3. 3
   Vencida sem resposta

   O card vai para Recotar ou Perdido, com o motivo registrado. Preço velho não é reenviado.

4. 4
   Recotação com número de versão

   Se o cliente volta, a cotação refeita ganha número de versão e validade nova, e o campo "versão aprovada" mostra qual delas ele aceitou.

Agência Exemplo Turismo (fictícia)

AVISO DE VALIDADE (antes do prazo informado pelo fornecedor)
Oi, {{nome}}! A cotação de {{destino}} para {{datas}} vale até {{validade}}. Depois disso, tarifa e hotel podem mudar. Quer que eu segure alguma das opções?

COTAÇÃO VENCIDA (o cliente voltou)
Oi, {{nome}}! Que bom falar de novo. A cotação anterior venceu em {{validade}}. Refaço com os valores de hoje e te mando até {{prazo}}. Mantém as mesmas datas e o mesmo número de pessoas?

GRUPO (para o organizador)
{{nome}}, sobre o grupo de {{n}} pessoas para {{destino}}: {{pagos}} já pagaram o sinal e faltam {{pendentes}}. O prazo do fornecedor é {{data}}. Te mando a lista atualizada por aqui.

ASSINATURA PADRÃO DOS MODELOS
{{agente}}, {{agencia}}. Cadastur nº {{numero_cadastur}}.

Que regras do turismo entram na configuração?

Duas, com fonte oficial. O cadastro no Ministério do Turismo, o Cadastur, é obrigatório para prestadores de serviços turísticos pela Lei 11.771/2008. E a LGPD (Lei 13.709/2018), no art. 14, pede consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal para tratar dados de crianças.

Na configuração, o número do Cadastur vai na assinatura padrão dos modelos (veja o template acima). Passaporte e RG ficam no sistema de reservas, com acesso restrito; o card do grupo guarda nome e idade de cada passageiro e, quando há criança, qual responsável deu o consentimento. O resumo está em LGPD no CRM.

Qual plano da AD PRO costuma servir para agência?

Agência com poucos agentes que vende pelo WhatsApp e pelo Instagram costuma começar no Start, a partir de R$ 2.250: funis, WhatsApp integrado, três fluxos de follow-up e painel básico. Quando o volume da temporada passa do que a equipe responde, o Growth (a partir de R$ 5.250) acrescenta agente de IA, distribuição automática e cadência para quem não responde.

Agência com sistema de reservas integrado e vendas corporativas costuma ir para o Scale (a partir de R$ 10.500). A implementação é paga uma vez, à vista ou em até 12x, e a mensalidade do DataCrazy é paga direto a ele. Veja os planos de implementação.

Campanha de temporada para a base que aceitou receber está em campanha de WhatsApp marketing. Intercâmbio tem outra rotina, com escola e visto de estudante: veja CRM para agência de intercâmbio. Agência que ainda vai assinar o DataCrazy encontra a escolha de plano em implementação do DataCrazy, e a ordem das etapas, em implementação de CRM.