CRM para agência de viagens e turismo: o funil que acompanha a viagem inteira

Conteúdo da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Para comparar ferramentas lado a lado, a lista de CRMs para agências de viagem faz isso. Esta página mostra como montar o CRM por dentro: perguntas, etapas, automações e cuidados do turismo.

Como uma agência de viagens vende hoje?

Pela conversa. O cliente vê um destino no Instagram, chama no WhatsApp, pede cotação, some, volta com outra data e decide com a família. Indicação e cliente que já viajou com a agência pesam muito, e quase toda a negociação passa por mensagens e áudios.

Uma viagem tem muitas peças: aéreo, hospedagem, traslado, seguro, passeio. Cada ajuste gera ida e volta. Sem um lugar que junte conversa, versão da cotação e prazo de resposta, o agente gasta mais tempo procurando o que combinou do que vendendo.

Por que tanta cotação de viagem não vira venda?

Porque o cliente cota em mais de um lugar e tende a fechar com quem volta primeiro, com a informação certa. Na implementação, estes são os pontos em que a cotação mais esfria:

• Briefing incompleto: o agente precisa de quatro mensagens para descobrir datas, número de pessoas e orçamento.
• Cotação enviada sem data combinada para retorno.
• Pedido de ajuste ('e se fosse em outro hotel?') que fica para depois.
• Fila de alta temporada em que ninguém sabe qual cliente está esperando há mais tempo.
• Cliente que voltou feliz da viagem e nunca mais recebeu uma mensagem da agência.

O que perguntar antes de cotar uma viagem?

Sete coisas: destino ou tipo de viagem, datas e flexibilidade, número de passageiros e idades, cidade de saída, orçamento total ou por pessoa, estilo de hospedagem e documentos que o grupo já tem. Com isso numa mensagem só, a primeira cotação já sai perto do que o cliente quer.

Oi, {nome}! Aqui é {agente}, da {agência}. Para montar sua cotação certinha, me responde aqui mesmo:

1. Destino (ou tipo de viagem: praia, neve, cidade, cruzeiro):
2. Datas de ida e volta. Tem flexibilidade de alguns dias?
3. Quantas pessoas viajam? Tem criança? Qual idade?
4. Sai de qual cidade?
5. Orçamento aproximado (total ou por pessoa):
6. Hospedagem: simples e bem localizada, conforto ou resort?
7. Todos já têm os documentos para esse destino?

Com isso, te mando as opções até {prazo}.

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CAMPOS NO CARD: destino | ida | volta | passageiros | idades | saída | orçamento | hospedagem | documentos | origem do lead

Quais etapas o funil da agência de viagens deve ter?

Dois funis: um de venda, do pedido de cotação à reserva, e um de viagem, dos documentos ao pós-viagem. O plano Starter do DataCrazy tem 5 pipelines com até 8 etapas cada (site oficial, outubro de 2026), então os dois cabem com folga.

Separar os funis faz cada coluna ter um dono: o agente que vende cuida do primeiro, e quem faz operação e emissão cuida do segundo. A passagem de um funil para o outro a AD PRO monta na implementação, por automação ou n8n. O raciocínio de desenhar colunas está no guia de funil de vendas.

Que automações a agência deve ativar primeiro?

As que seguram a cotação e as que cuidam do cliente perto do embarque. Cinco resolvem a rotina de uma agência pequena e cabem nas 8 automações do Starter:

1. Briefing imediato: todo pedido novo recebe o roteiro de perguntas acima, mesmo de madrugada.
2. Retomada da cotação: se o cliente não responde, a mensagem pergunta se quer ajustar data ou hotel. Depois de 24 horas sem resposta, ela sai como modelo aprovado do WhatsApp.
3. Lembrete de documentos: com prazo antes do embarque, pedindo que o cliente confira as exigências do destino.
4. Pré-embarque: horários, vouchers e o contato da agência durante a viagem.
5. Volta para casa: boas-vindas, pedido de avaliação e a pergunta sobre a próxima viagem.

Na alta temporada, a Crazy IA do DataCrazy ajuda a ler intenção de compra nas conversas e a decidir o próximo passo do fluxo, o que coloca na frente da fila quem está pronto para reservar.

Como fazer campanha de temporada sem desgastar o número?

Mandando só para quem aceitou receber, com modelo de marketing aprovado pela Meta e com segmentação. Quem viajou para praia no verão passado recebe a campanha de praia; quem viajou com crianças, a de férias escolares. O resto não recebe.

O pedido de opt-in pode entrar no próprio pós-viagem: 'quer receber as promoções de temporada por aqui?'. O passo a passo está em opt-in no WhatsApp e a montagem da campanha em campanha de WhatsApp marketing.

Exemplo: o verão de uma agência fictícia

A Rota Alísios Viagens é uma agência fictícia, criada para mostrar o funil funcionando: três agentes, uma pessoa de operação, vendas por Instagram, WhatsApp e indicação.

1. 1
   Pedido no domingo à noite

   Uma família pede pacote para o Nordeste nas férias. O briefing sai na hora, e na segunda o card já tem datas, idades e orçamento.

2. 2
   Cotação na segunda

   O agente envia duas opções. O card vai para Cotação enviada com data de retorno combinada.

3. 3
   Ajuste na quarta

   A família pede hotel mais perto da praia. A nova versão é anotada no card, logo abaixo da primeira.

4. 4
   Reserva na sexta

   Sinal pago, o card passa para o funil de viagem e a operação recebe a lista de documentos para conferir.

5. 5
   Uma semana antes do embarque

   O pré-embarque sai com horários e vouchers. Durante a viagem, a família fala com a agência pelo mesmo número.

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   Na volta

   Boas-vindas, avaliação e opt-in para campanhas. Meses depois, a família recebe a campanha de feriado e pede nova cotação.

Cadastur e LGPD: o que a agência precisa cuidar?

A Lei 11.771/2008, da Política Nacional de Turismo, obriga os prestadores de serviços turísticos, entre eles as agências de turismo, a se cadastrar no Ministério do Turismo, o Cadastur. Ter o número à mão para mostrar ao cliente na primeira conversa passa confiança.

Viagem envolve documento, data de nascimento e, muitas vezes, dados de crianças, que têm regra própria na LGPD (Lei 13.709/2018). No CRM, guarde no card só o que a operação precisa, restrinja quem acessa e evite circular cópia de documento em grupo. O resumo prático está em LGPD no CRM.

Como dividir o atendimento na alta temporada?

Por fila e especialidade. O multiatendimento do DataCrazy reúne WhatsApp, Instagram e Facebook com fila, distribuição e SLA. A agência pode separar nacional e internacional, ou grupos e lua de mel, e cada pedido cai com o agente certo. Veja multiatendimento no WhatsApp.

Qual o melhor CRM para agência de viagens e quanto custa por mês?

O melhor CRM para agência de viagens é o que não deixa a cotação esfriar e lembra o cliente na volta. Quatro critérios decidem: briefing com destino, datas e passageiros em campos do card; as versões da cotação guardadas junto da conversa; dois funis, um de venda e outro de viagem, para documentos e embarque; e fila por especialidade na alta temporada. O DataCrazy atende com Kanban, automação por etapa e multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook com SLA.

Quanto custa: Starter a R$ 297 por mês no mensal (R$ 246,20 no semestral, R$ 211,75 no anual) e Essential a R$ 460 (R$ 379,83 e R$ 330,73), com 17% e 28% de desconto; valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em datacrazy.io/planos. Agência pequena, com até três agentes e uma pessoa de operação, costuma ficar no Starter; quem tem equipe por destino ou quer ligar o sistema de reservas pela API REST precisa do Essential. O que decide é o número de usuários e de leads na temporada.

A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 no Start, sem a mensalidade da ferramenta, conforme os planos de implementação; o escopo está em implementação do DataCrazy. Para separar venda e pós-venda com etapas obrigatórias, veja CRM com funil de vendas; a venda ao consumidor final em volume, com resposta em minutos, está em CRM B2C.