Implementação de CRM para clínicas veterinárias, feita por parceira Premier homologada do DataCrazy

A página de CRM para pet shop e veterinária mostra como a recorrência de banho, vacina e ração funciona dentro do CRM. Esta página é sobre o serviço: o que a AD PRO monta numa clínica ou num hospital veterinário, em quanto tempo, com qual plano e com os cuidados que só a medicina veterinária pede, como a urgência que não pode esperar fila e o tutor que perdeu o animal e não pode receber lembrete de vacina.

Qual empresa faz implementação de CRM para clínica veterinária?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy, implementa CRM em clínicas e hospitais veterinários de todo o Brasil, totalmente on-line, com sede em São Paulo. A regra de urgência e a etapa de óbito entram em todo projeto, do Start (7 dias úteis, a partir de R$ 2.250) ao hospital 24 horas no Scale.

O que entra na implementação de uma clínica veterinária?

O escopo de partida tem três funis e uma fila especial. Ele muda no diagnóstico, conforme a clínica tenha plantão, internação, especialistas volantes ou banho e tosa no mesmo endereço.

O prontuário continua no sistema de gestão da clínica. O CRM não guarda anamnese nem laudo: guarda a conversa, a etapa e a próxima ação.

Por que o orçamento de cirurgia é onde a clínica mais perde?

Porque o tutor recebe um valor alto, diz que vai conversar em casa e ninguém volta a falar com ele. Castração e cirurgia ortopédica são decisões de família, muitas vezes com parcelamento, e quem retoma com calma e informação costuma ser quem faz o procedimento.

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   Orçamento vira card

   O veterinário passa o orçamento para a recepção, que registra procedimento, valor e o prazo combinado com o tutor no funil de cirurgia.

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   Dúvida vai para quem sabe

   Se o tutor pergunta sobre anestesia ou recuperação, a conversa é transferida para o veterinário, e a recepção não precisa improvisar resposta clínica.

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   Retomada no prazo

   Sem resposta no prazo, o fluxo de follow-up envia a retomada. Passadas 24 horas sem conversa, ela sai como modelo aprovado pela Meta, como explica a janela de 24 horas do WhatsApp.

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   Pré-operatório escrito pelo veterinário

   Cirurgia marcada dispara as orientações que o veterinário escreveu (jejum, horário de chegada, exames), revisadas por ele antes de a automação ser ligada.

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   Pós-operatório e revisão

   A alta leva o card ao pós-operatório, e a revisão para retirar pontos é lembrada na data que o veterinário definiu.

Clínica Veterinária Exemplo (fictícia)

ORÇAMENTO ENVIADO (no mesmo dia da consulta)
Oi, {{tutor}}! Aqui é {{atendente}}, da clínica. Segue o orçamento da {{procedimento}} do {{pet}}, como o(a) Dr(a). {{veterinario}} explicou: {{valor}}, com {{formas_de_pagamento}}. Ficou alguma dúvida que eu possa levar para o(a) veterinário(a)?

RETOMADA (no prazo combinado, sem resposta)
Oi, {{tutor}}! Passando para saber se vocês conseguiram conversar sobre a {{procedimento}} do {{pet}}. Se quiser, o(a) Dr(a). {{veterinario}} tira as dúvidas por aqui antes de vocês decidirem.

CIRURGIA MARCADA
{{tutor}}, a {{procedimento}} do {{pet}} está marcada para {{data}} às {{hora}}. Orientações do(a) veterinário(a): {{orientacoes_pre_operatorias}}. Qualquer mudança no {{pet}} até lá, avise a gente por aqui.

PÓS-OPERATÓRIO (dia seguinte)
Oi, {{tutor}}! Como o {{pet}} passou a noite? A revisão está marcada para {{data_revisao}}.

Regra da clínica: orientação clínica é sempre escrita pelo veterinário. A recepção e a automação só enviam.

Como o CRM trata urgência, internação e óbito?

Com regras que outro segmento não tem. A AD PRO configura três saídas para que nenhum fluxo de venda atrapalhe um momento delicado do tutor.

• Urgência: no plano Growth, o agente de IA é instruído a reconhecer relato de urgência, como sangramento ou convulsão, e a passar a conversa na hora para a equipe de plantão, com endereço e telefone da clínica para o tutor. Sem agente, a regra de distribuição manda a conversa direto para uma pessoa.
• Internação: o card vai para a fila de boletim, atendida pelo veterinário responsável ou por quem ele indicar. Mensagem automática de venda fica desligada enquanto o animal está internado.
• Óbito: uma etapa própria encerra todos os lembretes daquele animal (vacina, retorno, preventivo). Lembrete de vacina para um animal que morreu machuca o tutor e a imagem da clínica.

O que a Resolução CFMV 1.649/2025 muda nas mensagens da clínica?

A Resolução CFMV nº 1.649/2025 pede publicidade ética, veda propaganda enganosa, abusiva ou sensacionalista e a de serviço que garanta resultado, e exige, na publicidade de estabelecimento veterinário, o nome e o número de inscrição do responsável técnico. Para usar imagem de paciente ou dado do tutor, manda seguir o Código Civil e, quando for o caso, a LGPD.

Na implementação, isso vira configuração. Campanhas e modelos de caráter publicitário levam nome e número de inscrição no CRMV do responsável técnico. Texto automático não fala em cura nem em resultado certo. E o card do tutor ganha uma tag de autorização de imagem, marcada antes de qualquer foto do animal ir para as redes. O texto final é aprovado pela clínica, que responde pelas regras do seu conselho.

Quanto tempo leva e qual plano costuma servir?

Depende do porte e do que a clínica já usa. A tabela mostra o caminho mais comum; o escopo fechado e o valor final saem por escrito depois do diagnóstico.

A implementação é paga uma vez, à vista ou em até 12x, e a mensalidade do CRM é paga direto ao DataCrazy (preços do DataCrazy). Todo plano inclui treinamento da recepção e dos veterinários e dias de sustentação depois da entrega (7, 15 ou 30). Os detalhes estão nos planos de implementação.

O que a clínica separa antes da primeira reunião?

• Os números de WhatsApp da recepção e do plantão, e quem atende cada um.
• A lista de procedimentos que passam por orçamento, com a faixa de valor de cada um.
• O protocolo de vacinas e retornos que os veterinários usam para definir datas.
• O nome do sistema de gestão veterinária e se ele tem API ou webhook.
• Quem é o responsável técnico e quem aprova os textos.

Clínica que ainda vai assinar o DataCrazy escolhe o plano da ferramenta junto com o escopo: o lembrete de vacina que muda de etapa sozinho pela data usa a API REST, que aparece a partir do Essential. Os dois lados dessa escolha estão em implementação do DataCrazy e no passo a passo de implementação de CRM. Clínica de saúde humana tem outro desenho: veja implementação de CRM para clínicas.