Integração do CRM com a Kiwify: cada evento de venda com etapa, dono e mensagem

Quem vende curso, mentoria ou assinatura pela Kiwify costuma ter dois painéis abertos: o da Kiwify, com as vendas, e o WhatsApp, com as conversas. O comprador que gerou pix e não pagou some entre os dois. Esta página mostra, evento por evento, o que cada aviso da Kiwify deve fazer no CRM, com um exemplo fictício do começo ao fim.

Se você vende também pela Hotmart, o desenho geral está em integração CRM com Hotmart. Aqui o foco é a lista de gatilhos da Kiwify e as decisões que ela obriga a tomar.

Quais eventos a Kiwify envia por webhook?

A referência da API da Kiwify lista 12 gatilhos de webhook, com nomes técnicos fixos. Cada webhook escolhe quais gatilhos recebe e para quais produtos (todos ou alguns). A tabela traduz cada gatilho e propõe a ação no CRM.

Nem todo produto usa os 12. Curso de pagamento único ignora os de assinatura. Mentoria de ticket alto talvez não queira mensagem automática no carrinho abandonado, e sim uma tarefa para o vendedor chamar a pessoa no WhatsApp.

Como fica um dia de vendas com a Kiwify ligada ao CRM?

Exemplo fictício: a escola on-line Violão em Casa vende um curso de R$ 497 e uma assinatura mensal de aulas ao vivo. Antes da integração, a equipe olhava a Kiwify no fim do dia e mandava mensagem para quem lembrava.

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   9h10: pix gerado

   Mariana gera o pix do curso. O webhook pix_gerado chega, o fluxo acha o contato pelo telefone e move o card para Pagamento pendente. Quarenta minutos depois, se o pagamento não veio, sai o lembrete.

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   10h02: compra aprovada

   Mariana paga. compra_aprovada tira o card da sequência de cobrança antes do segundo lembrete e manda as boas-vindas. Ninguém cobra quem já pagou.

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   14h30: carrinho abandonado

   Rafael preenche o checkout da assinatura e sai. O card vai para Checkout abandonado e o vendedor recebe a tarefa de perguntar se ficou alguma dúvida.

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   18h: cartão recusado

   Rafael volta e o cartão é recusado. compra_recusada muda a etapa e a mensagem oferece pix como alternativa.

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   Fim do mês: assinatura atrasada

   Um aluno antigo cai em subscription_late. O card entra no pipeline de retenção e o responsável vê, no mesmo lugar, as conversas anteriores dele.

Os tempos (40 minutos, 1 dia) são exemplo. Cada operação define os seus no diagnóstico, de acordo com o ticket e com o tempo que o público costuma levar para pagar.

Como montar a integração da Kiwify com o DataCrazy?

São seis passos. Os três primeiros são decisão de negócio; só os três últimos são técnicos. Quem pula a parte de decisão costuma ter uma integração que funciona, mas manda a mensagem errada para a pessoa errada.

1. Liste produtos e ofertas. Curso único, assinatura e order bump podem pedir pipelines diferentes. Anote o nome de cada produto como está na Kiwify.
2. Escolha os gatilhos por produto. Use a tabela acima e risque o que não se aplica. Na Kiwify, cada webhook define os produtos que cobre, então dá para separar um webhook para assinaturas e outro para cursos.
3. Desenhe etapas e donos. Para cada gatilho: qual etapa, qual campo atualiza, quem recebe a tarefa, se sai mensagem e qual.
4. Crie o fluxo que recebe. O webhook da Kiwify aponta para um fluxo no n8n, que confere o aviso com o token configurado no webhook (do jeito que a documentação da Kiwify indicar), descarta aviso repetido pelo código do pedido e normaliza o telefone. O conceito está em o que é webhook.
5. Grave no DataCrazy. O fluxo cria ou atualiza o contato pela API REST ou por webhook de entrada, preenche os campos e move o card. Daí em diante, a automação por etapa do DataCrazy dispara as mensagens.
6. Teste cada gatilho. Gere pix de teste, abandone um checkout, faça uma compra e um reembolso. Só libere quando cada card cair na etapa certa com o produto certo.

Que mensagens enviar no pix gerado e no carrinho abandonado?

Mensagens curtas, uma por evento, sem pressão. Pela API oficial do WhatsApp, quando a pessoa não falou com a empresa nas últimas 24 horas, o envio precisa usar um modelo aprovado pela Meta; por isso os textos abaixo já vêm no formato de modelo, com variáveis.

PIX GERADO (40 minutos sem pagamento)
Oi, {{nome}}. Seu pix do {{produto}} ficou gerado, mas ainda não apareceu como pago aqui. Se quiser, é só copiar o código de novo pelo link do pedido. Alguma dúvida antes de concluir?

CARRINHO ABANDONADO (1 hora depois)
Oi, {{nome}}. Vi que você começou a inscrição no {{produto}} e não terminou. Ficou alguma dúvida sobre o conteúdo, o acesso ou a forma de pagamento? Posso te ajudar por aqui.

CARTÃO RECUSADO (logo após o evento)
Oi, {{nome}}. O pagamento do {{produto}} não passou no cartão. Isso acontece por limite ou bloqueio do banco. Se preferir, dá para pagar por pix pelo mesmo link do pedido.

Regras:
- Uma mensagem por evento. Se a pessoa pagar, compra_aprovada cancela o que estava agendado.
- Nada de contagem regressiva falsa ou "última chance" que não é verdade.
- Quem pediu reembolso não recebe oferta automática.

Os modelos de mensagem e o motivo de reprovação mais comum estão em templates do WhatsApp API.

Qual plano do DataCrazy a integração com a Kiwify pede?

Depende de quantos webhooks e de se o fluxo grava pela API. Pelos valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, o Starter custa R$ 297 por mês, com 3 webhooks, 5 mil leads e 8 automações. O Essential custa R$ 460 por mês, com 15 webhooks, 100 mil leads, 20 automações e API REST. Confira em datacrazy.io/planos.

Quando não vale a pena integrar a Kiwify ao CRM?

Quando quase não há conversa antes da compra. Se o produto custa pouco, vende só por anúncio direto para o checkout e ninguém atende no WhatsApp, as notificações da própria Kiwify e um e-mail de recuperação podem bastar.

• Vale integrar quando há vendedor ou atendente falando com quem gerou pix ou abandonou o checkout, quando há assinatura para reter ou quando você quer saber, no BI do DataCrazy, a conversão por origem e por produto.
• Pode esperar quando são menos de algumas vendas por semana e uma pessoa só confere tudo à mão sem perder ninguém.
• Precisa de mais do que integração quando o funil de vendas nem existe. Comece pelo processo: CRM para infoprodutores mostra as etapas de lançamento e perpétuo.

Quanto custa a integração da Kiwify com o CRM?

Na AD PRO, uma automação n8n avulsa custa a partir de R$ 1.500 por fluxo, para quem já tem o CRM configurado. Se a integração vem junto com a implementação do DataCrazy inteira, ela entra no plano Scale, de R$ 10.500.

O Scale inclui workflows em n8n e integração com gateway de pagamento ou status financeiro. A mensalidade do DataCrazy é paga à parte, direto a ele. Veja os planos da AD PRO.

Quem tem equipe técnica pode montar o fluxo em casa com a documentação da Kiwify e a integração DataCrazy n8n como referência. O que mais dá trabalho não é ligar os dois sistemas, e sim decidir a regra de cada gatilho e testar todos antes de abrir o carrinho.