Kommo vs HubSpot: diferenças no WhatsApp, na cobrança e na automação

Quem compara Kommo e HubSpot quase sempre tem a mesma dúvida por trás: a equipe vende mais por mensagem ou por processo de marketing? As duas marcas respondem a essa pergunta de jeitos diferentes, e as duas têm boas razões para isso.

Kommo ou HubSpot: qual a diferença de ponto de partida?

A Kommo começa pela conversa: a marca se apresenta como CRM com IA para vendas por aplicativos de mensagem. A HubSpot começa pela plataforma: o Sales Hub roda sobre o Smart CRM, que também sustenta marketing e atendimento, do plano gratuito ao enterprise.

Isso muda o primeiro dia de uso. Na Kommo, o caminho natural é ligar o WhatsApp, montar o Salesbot para responder e qualificar e acompanhar o lead no funil. Na HubSpot, o caminho natural é organizar contatos, pipeline e relatórios e, depois, decidir quais hubs pagos entram para trazer o WhatsApp para o inbox de conversas.

Como Kommo e HubSpot se comparam ponto a ponto?

A tabela resume o que cada marca publica nas páginas oficiais. Onde aparece "consulte o site oficial", não achamos o dado claro na fonte no dia da consulta e preferimos não afirmar nada.

Como cada um coloca o WhatsApp dentro do CRM?

Na Kommo, o WhatsApp é o centro do produto, com integração nativa sobre a Cloud API da Meta. Na HubSpot, o WhatsApp mora no inbox de conversas e depende de um hub pago no nível Professional ou Enterprise. Para quem vende quase tudo por mensagem, esse detalhe pesa mais que o resto da tabela.

• Kommo: a integração é construída sobre a WhatsApp Cloud API. A marca diz ser parceira oficial da Meta e não cobrar taxa pela integração; quem cobra as conversas é a Meta. O Salesbot responde e qualifica, e as transmissões usam modelos aprovados pela Meta.
• HubSpot: a conexão pede uma conta WhatsApp Business (a pessoal não serve) e leva as mensagens ao inbox de conversas. O modo coexistence deixa a equipe continuar usando o app no celular. O requisito de plano está no Marketing Hub ou no Service Hub, não no Sales Hub sozinho.

Na prática, um time que só assina o Sales Hub precisa conferir com a HubSpot qual combinação de hubs traz o WhatsApp para a operação. Na Kommo, a pergunta é outra: quantos usuários e qual plano liberam as transmissões que você pretende usar. Se a dúvida é sobre a API em si, veja o que é a API oficial do WhatsApp.

Em que a Kommo se destaca?

No foco em mensageiros. Tudo o que a marca anuncia gira em torno de vender por WhatsApp e Instagram, com automação sem código e IA.

• Salesbot sem código. O chatbot é montado num editor visual, o que ajuda quem não tem programador por perto.
• Transmissões no próprio CRM. Envio em massa com modelos aprovados pela Meta, nos planos Avançado e Empresarial.
• Agentes de IA por usuário. A marca vende pacotes de créditos de IA ligados a cada usuário.
• Conversions API da Meta. A integração com a CAPI devolve à Meta o que aconteceu com o lead, útil para quem investe em anúncio de clique para o WhatsApp.

Em que a HubSpot se destaca?

Na amplitude. A HubSpot reúne marketing, vendas e atendimento sobre o mesmo CRM, com plano gratuito para começar e muitas integrações.

• CRM gratuito com pipeline e relatório. O Sales Hub Free atende até 2 usuários, sem cartão, com pipelines customizados e relatórios de funil.
• Sequências e automação. Nos planos pagos, o vendedor programa toques de follow-up e a automação cuida da rotina.
• Breeze incluído. O assistente de IA vem nas assinaturas; os agentes de IA usam créditos.
• Plataforma que cresce junto. Quem começa pelo CRM pode somar marketing e atendimento depois, sem trocar de base de contatos.

Como comparar o custo dos dois sem cair na tabela de preço?

Compare o modelo, não o número da vitrine. Os dois cobram em dólar, por usuário ou por assento. A Kommo trabalha com contratos de 6 a 24 meses; a HubSpot tem plano gratuito para até 2 usuários e taxa de onboarding obrigatória no Professional.

1. Conte quantas pessoas vão usar o CRM daqui a 12 meses, não hoje.
2. Na HubSpot, some o hub que traz o WhatsApp para o inbox (Marketing Hub ou Service Hub, no Professional ou no Enterprise).
3. Na Kommo, confira em que plano estão as transmissões e quantos créditos de IA cada usuário recebe.
4. Lembre que conta em dólar acompanha o câmbio.
5. Some as mensagens da API oficial, cobradas pela Meta em qualquer CRM ligado a ela.

FOLHA DE DECISÃO: KOMMO OU HUBSPOT
Empresa: ____________  Pessoas que vão usar em 12 meses: ____

1. Dos últimos 30 negócios ganhos, quantos começaram numa mensagem
   (WhatsApp, Instagram)? ____
   Mais de 20 = peso para quem nasce na conversa

2. Você já usa (ou vai usar) e-mail marketing, landing page e
   atendimento no mesmo sistema?  ( ) sim  ( ) não
   Sim = peso para a plataforma completa

3. Quantas pessoas atendem o mesmo número de WhatsApp? ____
   Mais de 2 = peça demonstração da fila e da distribuição

4. Precisa de chatbot sem código já no começo?  ( ) sim  ( ) não

5. Plano que libera o WhatsApp no CRM:
   Kommo: ____________   HubSpot: ____________

6. Conta de 12 meses (usuários x plano + hubs extras + taxa de
   onboarding, se houver), em reais no câmbio de hoje:
   Kommo: R$ ______   HubSpot: R$ ______

7. Quem vai configurar e treinar a equipe? ____________

Decisão: ____________  Data da revisão: ___/___

E se a venda acontece no WhatsApp e no Instagram, com vários atendentes?

Aí vale olhar uma terceira opção: o DataCrazy implementado pela AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Ele se apresenta como CRM para WhatsApp e Instagram, automação e multiatendimento, com API oficial do WhatsApp, fila com SLA e cobrança por plano, em reais.

• WhatsApp, Instagram e Facebook no mesmo painel, com fila, distribuição e SLA. Veja o multiatendimento do DataCrazy.
• API oficial do WhatsApp conectada no próprio CRM, sem produto separado. Detalhes em DataCrazy e a API oficial do WhatsApp.
• Automação por etapa e Kanbans automatizados, com a Crazy IA lendo intenção de compra e sentimento e tomando decisões no fluxo.
• Plano em reais, com membros incluídos: o Starter custa R$ 297 por mês com 4 membros, e o Essential, R$ 460 com 15 membros (valores do site oficial em 20/10/2026, em datacrazy.io/planos).
• Suporte próximo e community first: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp.

Para ver cada confronto direto, leia DataCrazy vs Kommo e DataCrazy vs HubSpot. Se o Pipedrive também está na sua lista, o Pipedrive vs HubSpot e o comparativo de CRM completam o quadro.