Neste conteúdo (8 partes)
Conteúdo da AD PRO Tecnologia, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. A AD PRO faz a estruturação de API oficial do WhatsApp e o DataCrazy conecta a API oficial (WhatsApp Business Platform da Meta). As regras de migração abaixo seguem a documentação da Meta consultada em 21/10/2026; elas mudam com o tempo, então confira antes da virada.
O que muda quando o número sai do app e vai para a API oficial?
O número deixa de morar num celular e passa a ser um canal da empresa, atendido por várias pessoas no CRM. Em troca, a empresa passa a seguir as regras da plataforma: template aprovado para iniciar conversa, janela de 24 horas para responder livre e opt-in de quem recebe mensagem.
- Atendimento em equipe: no DataCrazy, as conversas entram no multiatendimento com fila, distribuição e SLA.
- Templates: toda conversa iniciada pela empresa usa um modelo aprovado pela Meta.
- Janela de 24 horas: depois que o cliente escreve, a empresa responde sem template por 24 horas. Detalhes em janela de 24 horas do WhatsApp.
- Cobrança da Meta: as mensagens são cobradas pela Meta conforme a tabela dela, à parte do CRM.
- Sem o app no celular: no caminho padrão, o número deixa de funcionar no aplicativo WhatsApp Business.
O que acontece com as conversas ao migrar para a API?
No caminho padrão da Meta, você apaga a conta do número no aplicativo e registra o mesmo número na plataforma; o histórico de mensagens do app é perdido. Por isso a própria Meta orienta fazer backup do histórico antes de começar. Contatos e conversas novas passam a ficar no CRM dali em diante. Existe também a opção de usar o app e a API no mesmo número, com regras próprias.
Antes da virada: o que deixar pronto
Quase todo problema de migração nasce de algo que não foi preparado antes. A regra é simples: no dia da virada, nada pode depender de aprovação da Meta. Portfólio, nome de exibição e templates precisam estar aprovados, e os clientes precisam saber o que vai acontecer.
- 1Backup das conversas
Exporte as conversas importantes do app e guarde. Anote pedidos e negociações em aberto para registrar no CRM depois.
- 2Lista de negociações em aberto
Quem está no meio de uma compra precisa ser retomado logo depois da virada. Faça a lista com nome, telefone e assunto.
- 3Portfólio empresarial e conta do WhatsApp na Meta
Estrutura criada e com acesso de quem vai administrar. É a parte que a AD PRO estrutura.
- 4Nome de exibição
Escolhido conforme as diretrizes da Meta, que analisa o nome. Use o nome que o cliente reconhece.
- 5Templates aprovados
Pelo menos o de retomada de conversa e os de uso diário aprovados antes da virada. Veja templates do WhatsApp API.
- 6Aviso aos clientes
Mensagem no app e no status avisando a data e que o número continua o mesmo. O texto pronto está no checklist do fim da página.
- 7CRM pronto
Funil, filas, distribuição e respostas configurados no DataCrazy para o número entrar já atendendo.
Durante a virada: como fazer no dia?
Faça a virada num horário de pouco movimento, com uma pessoa responsável e outra testando. O passo central é apagar a conta no aplicativo e registrar o número na plataforma com o código de verificação; o resto é conectar ao CRM e testar antes de liberar a equipe.
- Confirmar que o backup terminou e que a lista de negociações em aberto está salva.
- Apagar a conta do número no aplicativo WhatsApp Business, como a Meta descreve para esse caso.
- Aguardar o número ficar disponível e registrá-lo na plataforma, confirmando pelo código recebido por SMS ou ligação.
- Conectar o número ao DataCrazy pela API oficial.
- Testar: mandar mensagem de um celular de fora, responder pelo CRM, enviar um template.
- Liberar a equipe e começar pelas negociações em aberto da lista.
Quais são os cuidados nas duas primeiras semanas depois da migração?
Nas duas primeiras semanas, o foco é retomar quem estava em negociação, acompanhar a qualidade do número e ajustar a operação da equipe. Número recém-migrado pede cuidado com disparos: comece pelo atendimento e pelas conversas que os clientes abrem.
- Retomada: chame as negociações em aberto com o template de retomada no primeiro dia.
- Sem campanha grande logo de cara: deixe disparos para depois, com base autorizada.
- Qualidade do número: acompanhe no gerenciador da Meta se há bloqueios e denúncias.
- Equipe: confira se todos sabem usar fila, transferência e respostas no CRM.
- Registro: lance no CRM os pedidos que estavam só no celular.
Número atual ou número novo: quando vale não migrar?
Nem sempre vale levar o número atual. Se ele é usado para conversas pessoais, se o histórico no app é indispensável ou se você quer separar campanha de atendimento, um número novo na API oficial pode ser a decisão mais tranquila, com o número antigo avisando a troca por um tempo.
| Situação | Migrar o número atual | Número novo na API |
|---|---|---|
| Número impresso em fachada, site e cartão | Recomendado | Exige trocar tudo e avisar a base |
| Histórico do app é indispensável | Perde o histórico no caminho padrão | Mantém o app antigo como está |
| Número mistura uso pessoal e da empresa | Desaconselhado | Recomendado |
| Quer separar disparo de atendimento | Use para atendimento | Use o novo para campanhas |
As diferenças gerais entre os dois caminhos estão em API oficial ou não oficial no WhatsApp, e o processo de contratação em API oficial do WhatsApp.
Qual é o plano B se algo der errado na virada?
O plano B é ter alguém de plantão, um canal alternativo avisado e a lista de negociações em mãos. Segundo a Meta, depois de registrado na plataforma, o número só volta ao aplicativo se for desregistrado da API, então não conte com voltar atrás no mesmo dia.
ANTES
[ ] Backup das conversas importantes do app
[ ] Lista de negociações em aberto (nome, telefone, assunto)
[ ] Portfólio empresarial e conta do WhatsApp na Meta criados
[ ] Nome de exibição definido conforme as diretrizes da Meta
[ ] Templates de retomada e de uso diário aprovados
[ ] Aviso aos clientes enviado na semana da virada
[ ] Funil, filas e distribuição prontos no DataCrazy
[ ] Data e horário de pouco movimento definidos
AVISO AOS CLIENTES (envie pelo app na semana da virada)
Oi, {nome}! Aqui é da {empresa}.
No dia {data}, a partir das {hora}, nosso WhatsApp vai mudar de sistema para atender você mais rápido e com toda a equipe.
O número continua o mesmo. Durante a troca, que deve levar pouco tempo, as mensagens podem demorar um pouco a ser respondidas.
Se você está com um pedido ou orçamento em andamento, pode ficar tranquilo: anotamos tudo e retomamos com você logo depois.
Obrigado!
DURANTE
[ ] Responsável pela virada: ________ Pessoa testando: ________
[ ] Conta do número apagada no app
[ ] Número registrado na plataforma com o código de verificação
[ ] Número conectado ao DataCrazy
[ ] Teste: receber, responder e enviar template
[ ] Equipe liberada
DEPOIS (2 SEMANAS)
[ ] Negociações em aberto retomadas no 1º dia
[ ] Pedidos que estavam no celular lançados no CRM
[ ] Qualidade do número acompanhada
[ ] Disparos só com base autorizada e depois do período inicial
PLANO B
[ ] Canal alternativo avisado (e-mail, telefone fixo, outro número): ________
[ ] Contato de quem estruturou a API: ________
[ ] Mensagem pronta para o site e redes se o atendimento atrasarPerguntas frequentes
Dá para usar o mesmo número do WhatsApp Business na API oficial?
Dá. No caminho padrão da Meta, você apaga a conta do número no aplicativo e registra o mesmo número na plataforma. A partir daí, ele funciona pela API, no CRM.
Perco as conversas ao migrar o WhatsApp Business para a API?
No caminho padrão, sim: a Meta informa que o histórico do app é perdido ao apagar a conta e registrar o número na plataforma. Faça backup antes e lance no CRM o que estiver em negociação.
Posso continuar usando o app depois de migrar?
No caminho padrão, não: o número só volta ao app se for desregistrado da API. A Meta documenta outro caminho, por parceiros que integram números do app, com regras próprias; nem todo provedor oferece, então trate disso no diagnóstico.
Quanto tempo leva a migração para a API oficial?
A virada em si é rápida. O que toma tempo é a preparação: portfólio na Meta, nome de exibição e templates aprovados, que precisam estar prontos antes do dia.
Preciso de templates aprovados antes de migrar?
É o recomendado. Depois da virada, toda conversa que a empresa inicia precisa de template, inclusive para retomar quem estava negociando no app.
Quem dá suporte depois que o número está na API?
Na plataforma, o suporte do DataCrazy: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade no WhatsApp. A estrutura na Meta montada pela AD PRO fica com a AD PRO.
- Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: migrar um número existente do WhatsApp para uma conta empresarial (consultado em 21/10/2026)
- Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: sobre a plataforma (consultado em 21/10/2026)
- Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: visão geral de templates (consultado em 21/10/2026)
- AD PRO Tecnologia, estruturação de API oficial do WhatsApp e disparos (consultado em 21/10/2026)