API oficial ou não oficial: qual WhatsApp usar na empresa

Qual a diferença entre as duas?

As duas colocam o WhatsApp dentro de uma ferramenta, mas por caminhos opostos. A API oficial é a WhatsApp Business Platform: o número fica ligado a uma conta comercial na Meta, e a ferramenta conversa com a Meta pelas regras que ela publica.

A conexão não oficial é um sistema que lê o QR Code do WhatsApp e se comporta como se fosse o WhatsApp Web aberto num computador.

Para quem usa, as duas parecem iguais no primeiro dia: as conversas aparecem na tela e o time responde. A diferença aparece quando o volume sobe, quando alguém tenta disparar para a base ou quando o número é bloqueado e o atendimento para.

Também muda o que a empresa pode fazer sem pedir licença a ninguém. Na API oficial, a mensagem que a empresa inicia fora da janela de atendimento sai por template aprovado, e isso dá previsibilidade: se o template foi aprovado, ele pode ser enviado dentro dos limites do número e da política da Meta. Na não oficial, não há aprovação nenhuma, e por isso também não há como saber se o envio vai ser tolerado.

Comparativo: oficial x não oficial

A coluna de custo é a que mais engana. A conexão não oficial não paga mensagem para a Meta, mas o preço real aparece no dia em que o número principal da empresa é bloqueado e os clientes não conseguem falar com ninguém. Se a dúvida é se o WhatsApp Business vai ser pago, há um texto só sobre isso.

Quando a API oficial é a escolha certa?

• Você quer disparar para a base, mesmo que de vez em quando. Disparo é o uso que mais costuma levar a bloqueio em conexão não oficial.
• O time tem mais de duas ou três pessoas atendendo o mesmo número e precisa de fila e distribuição.
• O WhatsApp é o principal canal de venda. Se ele para, o comercial para.
• Você quer automação e integração, com o funil reagindo às conversas e outros sistemas recebendo os dados.
• A empresa anuncia na Meta e quer o WhatsApp ligado ao mesmo portfólio dos anúncios.

O DataCrazy conecta a API oficial do WhatsApp e coloca o número no multiatendimento, com fila, distribuição e SLA, junto com Instagram e Facebook. Veja os detalhes em WhatsApp API oficial no DataCrazy.

O que você arrisca na conexão não oficial?

Quem usa conexão não oficial normalmente não está tentando burlar nada. Escolheu porque era mais rápido de ligar. Os riscos, porém, são concretos:

• Bloqueio do número, que pode ser temporário ou definitivo, conforme a política da Meta.
• Atendimento parado quando a sessão cai, o aparelho desliga ou o QR Code precisa ser lido de novo.
• Sem templates e sem as regras de qualidade da API, então não há como saber se a campanha está prejudicando o número antes do bloqueio.
• Dependência de quem fornece a conexão, que pode deixar de funcionar quando o WhatsApp muda algo.

Se você já faz disparos assim, leia antes da próxima campanha o guia de disparo em massa no WhatsApp com segurança.

Como decidir em seis perguntas?

Responda com quem cuida do comercial. O teste cabe em cinco minutos e deixa a decisão por escrito:

Responda sim ou não.

1. Se o número fosse bloqueado amanhã, o comercial pararia?
2. Você vai mandar mensagem para quem não falou com a empresa nas últimas 24 horas?
3. Mais de uma pessoa atende o mesmo número?
4. Você quer que o funil mude sozinho conforme a conversa anda?
5. O WhatsApp recebe leads de anúncio, site ou Instagram?
6. O time de atendimento deve crescer nos próximos 12 meses?

Como ler:
1 sim ou mais: a API oficial já é o caminho.
Todos não: o volume é baixo hoje; leia o parágrafo abaixo antes de decidir.

Um "sim" em qualquer uma já pesa a favor da API oficial. Para entender como contratar e o que a Meta pede, veja API oficial do WhatsApp: como contratar.

Se todas as respostas foram "não", o seu caso é de volume baixo, uma pessoa só atendendo e nenhum disparo. Mesmo assim, pense no próximo ano: quando o time crescer, trocar de conexão com a operação rodando dá mais trabalho do que começar no caminho oficial. Quem já tem mais de um atendente no mesmo número encontra o desenho completo em vários atendentes no mesmo WhatsApp.

Como sair da não oficial para a oficial?

A troca é mais organização do que tecnologia. É preciso montar a estrutura na Meta, decidir se o número continua o mesmo ou se entra um novo e combinar o dia da virada com o time. O que acontece com as conversas antigas depende do caso, e vale saber isso antes de começar.

• Conferir se o portfólio empresarial na Meta existe e quem é o dono.
• Escolher o número e o nome de exibição.
• Escrever os primeiros templates, como o de retomada de conversa.
• Definir filas e distribuição no DataCrazy antes de ligar o número.
• Avisar o time sobre o que muda: janela de 24 horas, templates e opt-in.