WhatsApp do delivery no automático: do cardápio ao pedido entregue

Reservas, encomendas com data e recompra da base já estão em CRM para restaurante. Como escrever o menu de opções está em menu automático no WhatsApp. Esta página é sobre a operação do pedido, no horário em que o telefone vibra sem parar, e sobre o que a AD PRO entrega quando você contrata a automação.

Como fica um pedido pelo WhatsApp com automação, do oi à entrega?

O cliente recebe o cardápio na hora, o pedido vira um card e cada mudança de etapa no Kanban dispara o aviso certo. O atendente só entra para confirmar o que o fluxo não resolve.

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   Oi do cliente

   A conversa entra na fila do multiatendimento e recebe o cardápio ou o link do cardápio em segundos.

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   Pedido

   O fluxo pergunta itens, endereço e forma de pagamento. Quando o cliente escreve livre, a Crazy IA ajuda a ler a intenção e o pedido passa para conferência.

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   Confirmação

   O atendente confere valor e prazo e move o card para "Confirmado". A mensagem de confirmação sai pela automação por etapa.

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   Preparo e saída

   A cozinha ou o caixa move o card para "Em preparo" e "Saiu para entrega", e o cliente é avisado em cada etapa.

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   Entregue

   O card vai para "Entregue" e o cliente recebe um agradecimento. Quem aceitou receber novidades entra na lista da base.

O que fica automático e o que fica com o atendente no pico?

Fica automático tudo o que é igual para todo cliente: cardápio, horário, área de entrega, aviso de status. Fica com uma pessoa o que muda de pedido para pedido ou pode virar reclamação.

O cardápio automático no WhatsApp precisa de IA?

Não. Cardápio em lista ou link atende quem toca nas opções. A IA ajuda quando o cliente escreve "duas de calabresa, uma sem cebola, e um refri" em vez de tocar nas opções.

Um chatbot para delivery de opções é mais barato de manter e muda rápido quando o cardápio muda. O pedido automático pelo WhatsApp com texto livre pede agente de IA, que entra no plano Growth da AD PRO, e conteúdo bem revisado: preço, adicionais e o que não tem no dia. A diferença entre os dois caminhos está em chatbot para WhatsApp.

As mensagens de status do pedido custam?

Depende da tabela da Meta do dia. No delivery, é o cliente que escreve primeiro, então os avisos saem dentro da conversa que ele abriu. A Meta cobra por mensagem de modelo; confira a tabela oficial antes de fechar a conta.

MENSAGENS DO PEDIDO (uma por etapa do Kanban)

Cardápio (primeiro oi)
"Oi, {{nome}}! Aqui é a Cantina do Largo. Nosso cardápio de hoje: {{link_cardapio}}
Entregamos em {{bairros}} das {{abre}} às {{fecha}}. Me diga o pedido ou toque em FALAR COM ATENDENTE."

Confirmado
"Pedido confirmado, {{nome}}!
{{itens}}
Total: R$ {{valor}} | Pagamento: {{forma}}
Previsão de entrega: {{previsao}}."

Em preparo
"Seu pedido já está na cozinha. Avisamos quando sair."

Saiu para entrega
"Seu pedido saiu! O entregador chega em cerca de {{minutos}} minutos no endereço {{endereco}}."

Entregue
"Pedido entregue. Bom apetite, {{nome}}! Se algo não veio certo, responda aqui que a gente resolve."

Atraso (manual, pelo atendente)
"{{nome}}, seu pedido atrasou {{minutos}} minutos por {{motivo}}. Já está a caminho."

Regra: avisos só dentro da conversa que o cliente abriu. Promoção vai só para quem aceitou receber.

Onde o sistema de pedidos e o PDV entram?

Quando o sistema de pedidos ou o PDV oferece webhook ou API, a AD PRO liga a mudança de status dele ao card do DataCrazy por webhook, API REST ou n8n. Sem esse caminho, o atendente move o card no Kanban e a mensagem sai do mesmo jeito.

A ligação por sistema externo é escopo do plano Scale, que inclui integrações com APIs e gateways. Para decidir entre a automação do próprio CRM e um fluxo em n8n, veja automação nativa do CRM ou n8n. Campanha para a base, como promoção da semana, é outro serviço: disparo em massa para restaurantes e delivery.

Contratar ou montar sozinho: o que pesa num delivery?

Pesa o tempo de quem toca a cozinha. Montar sozinho custa só o plano do CRM, mas o teste acontece no pico, com cliente real esperando.

Quanto custa automatizar o WhatsApp do delivery?

Na AD PRO, o Start custa R$ 2.250 (até 3 fluxos sem IA), o Growth R$ 5.250 (agente de IA e até 5 fluxos), o Scale R$ 10.500 (integração com sistemas) e o Enterprise parte de R$ 15.000, para redes com várias lojas.

Um delivery que só quer cardápio, confirmação e avisos de status costuma caber no Start. Somam-se o plano do DataCrazy, de R$ 297 por mês no Starter (site oficial, 20/10/2026), e as mensagens cobradas pela Meta (confira a tabela oficial). As três camadas estão em quanto custa automação de WhatsApp, e os planos nos planos de implementação.