Neste conteúdo (13 partes)
Esta lista é da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Por isso o DataCrazy vem primeiro; os outros aparecem pelo que cada marca oferece de melhor, com fonte oficial.
Hotel e pousada recebem a pergunta de disponibilidade pelo WhatsApp e pelo Instagram, muitas vezes fora do horário da recepção. O CRM evita que essa conversa morra.
CRM ou sistema de reservas: o que cada um faz na hospedagem?
O sistema de reservas (PMS) controla quartos, diárias e check-in. O CRM cuida da conversa que vem antes da reserva. Os dois convivem, e a ligação entre eles é avaliada caso a caso.
| Tarefa | Onde fica |
|---|---|
| Quartos, tarifas e disponibilidade | Sistema de reservas |
| Conversa de WhatsApp e Instagram com o hóspede | CRM |
| Funil de grupos, eventos e pacotes | CRM |
| Lembrete para quem pediu tarifa e sumiu | CRM |
| Check-in, check-out e cobrança da estadia | Sistema de reservas |
Como escolhemos os CRMs para hotel e pousada?
Cinco critérios da rotina de quem hospeda, conferidos nas páginas oficiais das marcas em 21/10/2026.
- Reserva direta por mensagem. WhatsApp e Instagram no mesmo lugar, com o histórico do hóspede.
- Equipe na mesma fila. Recepção e reservas sem responder o mesmo contato duas vezes.
- Funil para ciclos longos. Grupos, eventos e pacotes pedem mais de uma conversa.
- Modelo de cobrança. Por usuário ou por plano, em reais ou em dólar.
- Suporte e comunidade. Quem responde quando a casa está cheia.
Qual CRM combina com cada perfil de hospedagem?
O DataCrazy lidera pela soma de WhatsApp oficial, equipe na mesma fila e suporte próximo. Na coluna de preço vai só o modelo de cobrança.
| CRM | Melhor para | Modelo de preço | |
|---|---|---|---|
| DataCrazy | Reserva direta por conversa, com suporte próximo (SLA de 5 min) | API oficial da Meta, com fila e SLA | Planos em reais; Starter a partir de R$ 297/mês (site oficial, 12/11/2026) |
| Kommo | Vender por aplicativos de mensagem | Integração nativa sobre a WhatsApp Cloud API | Por usuário, em dólar |
| Bitrix24 | CRM, tarefas e comunicação juntos | Canal nativo no Contact Center | Por plano, em reais; plano gratuito |
| HubSpot | Marketing, vendas e atendimento numa plataforma | Caixa de conversas, em planos Professional ou Enterprise | Por assento, em dólar; Free até 2 usuários |
| Salesforce | Rede ou grupo com operação grande | Integração com a Meta em outros produtos; veja a página oficial | Por usuário, em dólar; Free Suite até 2 usuários |
| Zoho CRM | Suíte personalizável | Canal Business Messaging (WhatsApp Business) | Por usuário; edição gratuita até 3 usuários |
Veja também os melhores CRMs de 2026, os melhores CRMs para agências de viagem e os melhores CRMs para empresas de eventos.
1. DataCrazy: reserva direta no WhatsApp com suporte próximo
O DataCrazy é um CRM para WhatsApp e Instagram, com automação e multiatendimento, segundo o site oficial. Na hospedagem, o pedido de data vira um cartão no funil, com dono e etapa.
Destaques
- WhatsApp pela API oficial da Meta, com Instagram e Facebook no mesmo atendimento.
- Fila, distribuição e SLA: cada pergunta de data tem um responsável.
- Automação por etapa. A AD PRO monta, por exemplo, o aviso para quem pediu tarifa e não respondeu.
Por que está em 1º
- WhatsApp pela API oficial, conectado de forma nativa.
- Multiatendimento com fila e SLA para recepção, reservas e comercial.
- Automação por etapa do funil, sem planilha paralela.
- Crazy IA e BI na mesma plataforma.
- Preço em reais nos planos da base.
- Suporte próximo e cultura community first: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado, das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade de clientes no WhatsApp.
- Implementação pela AD PRO, do funil ao treinamento da recepção.
Preço
Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, no mensal: Starter R$ 297, Essential R$ 460, Pro R$ 997 e Business R$ 2.997. Semestral com 17% de desconto e anual com 28%. Pousada pequena cabe no Starter. Cupom ADPROTECNOLOGIA: R$ 100 de desconto no plano mensal. No plano anual assinado pelo link da AD PRO, o bônus é 1 hora de consultoria gratuita. Veja os preços do DataCrazy e a página oficial.
Para quem faz mais sentido
Hotéis e pousadas que recebem pedido de data por WhatsApp e Instagram com mais de uma pessoa respondendo. A ligação com o sistema de reservas é avaliada pela AD PRO, por webhook ou API. Veja o multiatendimento do DataCrazy.
2. Kommo: vendas por aplicativos de mensagem
A Kommo se apresenta como CRM para vendas por mensageiros, com integração nativa ao WhatsApp Business sobre a WhatsApp Cloud API.
Destaques
- Salesbot: chatbot sem código, útil na triagem de data e hóspedes.
- Transmissões com modelos aprovados pela Meta, em planos específicos.
- Agentes de IA, com créditos por usuário.
Preço
Cobra por usuário, em dólar, e tem teste de 14 dias. A Kommo anunciou mudança de preços a partir de 1º de setembro de 2026; consulte a página oficial, citada nas fontes.
Para quem faz mais sentido
Hospedagem que vende quase tudo por mensagem e quer chatbot visual na porta de entrada.
3. Bitrix24: CRM, tarefas e comunicação no mesmo espaço
O Bitrix24 reúne CRM, tarefas e comunicação num só espaço de trabalho.
Destaques
- Contact Center com canal de WhatsApp nativo, o WhatsApp Instantâneo.
- Conectores de WhatsApp no Bitrix24 Market, alguns com API oficial.
- Plano gratuito e app para iOS, Android e Huawei.
Preço
Cobra por plano, com usuários incluídos, em reais, e tem plano gratuito. Veja a página oficial de preços do Bitrix24, citada nas fontes.
Para quem faz mais sentido
Hotel que quer CRM e comunicação da equipe na mesma ferramenta.
4. HubSpot: marketing, vendas e atendimento numa plataforma
O HubSpot Sales Hub vai do plano gratuito ao enterprise, sobre o HubSpot Smart CRM.
Destaques
- CRM gratuito com pipelines customizados e relatórios de funil.
- WhatsApp Business nativo na caixa de conversas, em planos Professional ou Enterprise do Marketing Hub ou Service Hub.
- App móvel gratuito para iOS e Android.
Preço
Cobra por assento, em dólar; o Sales Hub Free atende até 2 usuários. Veja a página oficial de preços do HubSpot, citada nas fontes.
Para quem faz mais sentido
Pousada ou rede com site forte e e-mail marketing, que quer tudo numa plataforma.
5. Salesforce: plataforma que cresce junto com a rede
A Salesforce tem página dedicada a viagens, hotelaria e transporte e vai do Free Suite a edições para grandes operações.
Destaques
- Automação da força de vendas, oportunidades e previsão.
- IA integrada; no Free Suite, redige e-mails e resume registros.
- Free Suite com workspace gratuito do Slack conectado.
Preço
Cobra por usuário, em dólar. O Free Suite é grátis para até 2 usuários, sem contrato nem cartão. Veja a página oficial da Salesforce, citada nas fontes.
Para quem faz mais sentido
Grupos hoteleiros que planejam operação grande e querem ecossistema amplo.
6. Zoho CRM: suíte personalizável com inteligência artificial
O Zoho CRM vai da edição gratuita às edições para grandes implantações; para equipes muito pequenas, a Zoho indica o Bigin.
Destaques
- Múltiplos pipelines, pontuação de leads e automação, da edição Standard em diante.
- IA Zia: previsão de vendas e enriquecimento de dados.
- Canal Business Messaging (WhatsApp Business) e apps no Zoho Marketplace.
Preço
Cobra por usuário, com faturamento anual, e tem edição gratuita para até 3 usuários. Veja a página oficial da Zoho, citada nas fontes.
Para quem faz mais sentido
Pousada que quer personalizar fluxos e começar pela edição gratuita.
Como implantar o CRM numa pousada sem travar a recepção?
Implante em etapas curtas, com a recepção atendendo: funil e WhatsApp primeiro, automações depois. A AD PRO conduz o caminho na implementação do DataCrazy.
- 1Desenhe o funil da reserva
Pedido de data, tarifa enviada, aguardando, reserva confirmada e pós-estadia.
- 2Conecte o WhatsApp oficial
Ligue o número pela API oficial do WhatsApp e traga o Instagram para a mesma fila, como no CRM multicanal.
- 3Avalie a ligação com o sistema de reservas
A AD PRO estuda webhook ou API, sem prometer conector pronto. Vem de planilha ou outro CRM? Veja como migrar para o DataCrazy.
Como saber se o CRM aguenta a alta temporada?
Simule três pedidos de alta temporada em cada CRM da lista e faça as mesmas perguntas para todos. O modelo usa uma pousada fictícia.
EMPRESA DE TESTE: Pousada Ipê Branco (fictícia), 14 quartos SIMULE 3 PEDIDOS 1. Casal, fim de semana, pergunta pelo Instagram 2. Grupo de 12 pessoas, 4 diárias, pergunta pelo WhatsApp 3. Empresa pedindo 5 diárias para uma equipe WHATSAPP E INSTAGRAM [ ] Conecta o WhatsApp pela API oficial da Meta? ___ [ ] O Instagram cai na mesma fila? ___ [ ] Recepção e reservas atendem sem repetir resposta? ___ FUNIL [ ] Monto: pedido de data, tarifa enviada, aguardando, confirmada, pós-estadia? ___ [ ] Quem pediu tarifa e sumiu gera lembrete? ___ DIVISÃO COM O SISTEMA DE RESERVAS [ ] O CRM guarda o pedido sem duplicar o cadastro de quartos e diárias? ___ [ ] A ligação por webhook ou API foi avaliada antes de assinar? ___ CUSTO E SUPORTE [ ] Por usuário ( ) ou por plano ( ); reais ( ) ou dólar ( ): ___ [ ] Tempo até a primeira resposta do suporte: ___ [ ] Atende no sábado? Canais: chat ( ) vídeo ( ) comunidade ( ) Desempate: qual CRM mostrou mais rápido quem pediu tarifa e não respondeu?
Qual o melhor CRM para hotel e pousada e quanto custa?
Para hotel e pousada que vendem diária por conversa, o melhor CRM é o que não deixa pergunta de data sem resposta, nem fora do horário da recepção. Os critérios que decidem: WhatsApp e Instagram na mesma fila, lembrete para quem pediu tarifa e sumiu, funil separado para grupos e eventos e convivência com o sistema de reservas. O DataCrazy atende com multiatendimento em WhatsApp, Instagram e Facebook, SLA, automação por etapa e API REST com webhooks a partir do Essential, que a AD PRO usa quando o sistema de reservas oferece integração.
Os planos do DataCrazy custam R$ 297 (Starter), R$ 460 (Essential), R$ 997 (Pro) e R$ 2.997 (Business) por mês, valores do site oficial conferidos em 12/11/2026 em datacrazy.io/planos. A pousada com até 4 pessoas atendendo cabe nos membros do Starter; o hotel com reservas, recepção e comercial de eventos passa disso e olha o Essential, com 15 membros. A conta final depende do número de usuários e de leads. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 (Start, 7 dias úteis), e a mensalidade da ferramenta é cobrada à parte.
Para tirar o atendimento da recepção do improviso, veja o CRM de atendimento. Para o contato depois da estadia e a volta do hóspede, veja a régua de relacionamento.
Perguntas frequentes
Qual o melhor CRM para hotel e pousada no Brasil?
Para quem vende diária pelo WhatsApp e pelo Instagram, o 1º desta lista é o DataCrazy implementado pela AD PRO: a pergunta de data vira cartão com responsável, a fila tem SLA e quem pediu tarifa e sumiu recebe lembrete. Grupo hoteleiro com operação grande pode avaliar a Salesforce; para começar sem pagar, HubSpot, Zoho CRM e Bitrix24 têm plano gratuito.
Hotel que já tem sistema de reservas precisa de CRM?
Se muita reserva nasce numa conversa de WhatsApp ou Instagram, sim. O sistema de reservas cuida de quartos e diárias; o CRM cuida de quem perguntou e de quando retomar.
Existe CRM gratuito para pousada?
O HubSpot Free atende até 2 usuários, o Zoho CRM tem edição gratuita até 3 e o Bitrix24 oferece plano gratuito. O DataCrazy tem planos pagos em reais, a partir do Starter. Veja CRM gratuito.
Como é o suporte do DataCrazy para quem hospeda?
Para quem tem recepção aberta à noite, conta o horário: chat das 9h às 22h, sábado das 14h às 21h, com SLA de 5 minutos, e Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, segundo o site oficial. A comunidade de clientes no WhatsApp é a base da cultura community first.
Quanto custa um CRM para hotel ou pousada?
No DataCrazy, a pousada pequena começa no Starter, de R$ 297 por mês, ou R$ 211,75 por mês no plano anual; o hotel com equipe maior parte do Essential, de R$ 460 (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026). A implementação da AD PRO, com o funil de reserva e o WhatsApp oficial, começa em R$ 2.250, sem a mensalidade.
O que um CRM para hotel precisa ter?
Precisa juntar WhatsApp e Instagram numa fila só, dar dono a cada pedido de data, lembrar quem recebeu tarifa e não respondeu e ter funil próprio para grupos, eventos e empresas. Também precisa conviver com o sistema de reservas: quartos, diárias e check-in ficam lá, e a conversa com o hóspede fica no CRM.
A AD PRO configura o CRM da hospedagem?
Sim. A AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, monta funil, WhatsApp oficial e automações. Veja a implementação do DataCrazy.
Para o seu segmento
Outras frentes da AD PRO para hotéis e pousadas:
- DataCrazy, site oficial (WhatsApp, multiatendimento, suporte) (consultado em 21/10/2026)
- DataCrazy, planos e preços (consultado em 12/11/2026)
- Kommo, planos e preços (consultado em 21/10/2026)
- Kommo, integração com WhatsApp Business (consultado em 21/10/2026)
- Bitrix24, planos e preços (consultado em 21/10/2026)
- Bitrix24, Contact Center e WhatsApp (consultado em 21/10/2026)
- HubSpot, preços do Sales Hub (consultado em 21/10/2026)
- HubSpot, WhatsApp na caixa de conversas (consultado em 21/10/2026)
- Salesforce, viagens, hotelaria e transporte (consultado em 21/10/2026)
- Salesforce, Free Suite (consultado em 21/10/2026)
- Zoho CRM, planos e preços (consultado em 21/10/2026)
- Zoho CRM, lista de recursos (consultado em 21/10/2026)