Os 5 melhores CRMs para televendas em 2026

Esta lista é da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Por isso o DataCrazy vem primeiro; os outros aparecem pelo que cada marca oferece de melhor, com fonte oficial.

Televendas vive de volume e de velocidade. Lead que espera esfria, e lista que ninguém retoma morre. O CRM precisa distribuir, cobrar o tempo de resposta e mostrar o resultado de cada operador.

Que critérios pesam numa operação de televendas?

Os cinco critérios abaixo saem da rotina de quem opera fila e meta diária. Cada dado foi conferido na página oficial da marca em 21/10/2026.

• Fila e distribuição. Cada lead com dono, sem disputa nem lead parado.
• Tempo de resposta. O CRM mede e cobra a primeira resposta.
• Canais de contato. WhatsApp pela API oficial e, se a operação liga, telefonia integrada.
• Recontato em escala. Cadência e envio em massa, com opt-in e template aprovado.
• Suporte e comunidade. Operação de turno longo precisa de ajuda no horário em que trabalha.

Qual CRM serve para cada tipo de televendas?

O DataCrazy lidera para operações que atendem e recontatam por WhatsApp. Para quem liga o dia todo, três marcas anunciam telefonia ou discadora; vale pesar isso no critério de canal.

Para outros segmentos, veja os melhores CRMs de 2026 e o comparativo de CRM. Quem só faz pré-vendas e passa o lead adiante tem a lista de CRMs para SDR.

1. DataCrazy: fila com SLA e recontato pelo WhatsApp oficial

O DataCrazy é um CRM para WhatsApp e Instagram, com automação e multiatendimento, segundo o site oficial. Em televendas, ele organiza o contato por mensagem: o lead entra numa fila com dono, o SLA cobra a primeira resposta e o BI mostra o resultado de cada operador.

Destaques

• Fila, distribuição e SLA no atendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook.
• BI com tempo por etapa e conversão por origem, vendedor e produto.
• Recontato em escala com disparo pela API oficial, que a AD PRO estrutura com opt-in e template aprovado.

Por que está em 1º

• Fila com SLA por operador: quando os leads de uma campanha chegam de uma vez pela manhã, cada um vai para um operador por rodízio, e o SLA cobra a primeira resposta de cada um.
• WhatsApp pela API oficial, com template aprovado para chamar de novo quem não respondeu.
• Automação por etapa, que move o cartão e dispara a próxima ação.
• Crazy IA lendo intenção de compra e sentimento, para o supervisor saber quais conversas priorizar.
• Planos em reais; o Pro comporta 40 membros e 80 automações.
• Suporte próximo, de cultura community first, nos horários de turno: chat das 9h às 22h com SLA de 5 minutos, sábado das 14h às 21h, Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade de clientes no WhatsApp, segundo o site oficial.
• Implementação pela AD PRO: regra de distribuição, cadência de recontato e treinamento por turno.

Preço

Operação com até 15 operadores cabe no Essential, a R$ 460 por mês; até 40, no Pro, a R$ 997, com 80 automações; acima disso, o Business, a R$ 2.997, é ilimitado (site oficial, outubro de 2026, ciclo mensal). Semestral e anual têm 17% e 28% de desconto. O cupom ADPROTECNOLOGIA dá R$ 100 de desconto no mensal; no anual, 1 hora de consultoria da AD PRO. Veja preços do DataCrazy.

Para quem faz mais sentido

Operações que vendem e recontatam por WhatsApp e querem fila, SLA e relatório por operador. Quem depende de discador deve olhar também as marcas abaixo. As regras de rodízio estão em distribuição automática de leads.

Exemplo: a Conecta Planos, operação fictícia

A Conecta Planos é uma operação fictícia de televendas de planos odontológicos, com doze operadores em dois turnos. No DataCrazy, o lead do anúncio entra na fila e é distribuído por rodízio entre os operadores do turno, com SLA para a primeira resposta. Quem não responde recebe depois um template aprovado pela Meta, e a resposta volta para a fila do turno. Com doze operadores e dois supervisores, a equipe cabe no Essential.

2. Bitrix24: ligação, chat e WhatsApp como canais do mesmo CRM

O Bitrix24 tem página de contact center integrado e trata ligação, chat e WhatsApp como canais abertos do mesmo CRM.

Destaques

• CoPilot, que transcreve e resume chamadas e preenche campos do CRM, conforme o plano.
• WhatsApp Instantâneo no Contact Center, com a regra das 24 horas.
• Regras de gatilho nos funis automatizados.

Preço

Por plano, com usuários incluídos; há plano gratuito.

Para quem faz mais sentido

Centrais que fazem muita ligação e querem o resumo da chamada no CRM sem digitar.

3. Zoho CRM: integração com mais de 50 PABX

O Zoho CRM lista integração com mais de 50 sistemas de PABX, o que o põe na conta de quem vive no telefone. As edições vão da gratuita à Ultimate.

Destaques

• Telefonia integrada com mais de 50 sistemas de PABX.
• IA Zia para previsão de vendas e alerta de anomalias.
• Blueprint, o processo guiado do plano Professional, para padronizar o roteiro do operador.

Preço

Edição gratuita para até 3 usuários; os pagos cobram por usuário, no anual, com moeda que varia por região.

Para quem faz mais sentido

Operação que já tem central de PABX e quer ligar a chamada ao cadastro do cliente. Veja alternativa ao Zoho CRM.

4. PipeRun: discadora e WhatsApp oficial na mesma plataforma

O PipeRun cita discadora integrada nas páginas de telecom e tem o CXM de Atendimento para o WhatsApp oficial.

Destaques

• Discadora integrada, citada nas páginas de telecom.
• CXM de Atendimento com API oficial, filas, templates e campanhas em massa.
• Funil em kanban e automação do processo comercial.

Preço

Plano base mais módulos e usuários, em reais; teste de 14 dias.

Para quem faz mais sentido

Operações de telecom e serviços que alternam ligação e WhatsApp com o mesmo cliente. Veja DataCrazy vs PipeRun.

5. Leads2b: lista de empresas para a prospecção ativa

A Leads2b junta base de prospecção, CRM e WhatsApp oficial, pensada para quem faz prospecção ativa B2B.

Destaques

• Base com mais de 25 milhões de empresas ativas, com créditos por plano.
• WhatsApp oficial e nativo, com mensagens e mídias no CRM.
• Agente de IA para WhatsApp e site.

Preço

Tem plano gratuito; os pagos são mensais, em reais, sem fidelidade, com usuários incluídos.

Para quem faz mais sentido

Televendas B2B que precisa encontrar empresas para abordar e quer a lista no próprio CRM.

Por que o horário do suporte importa para quem trabalha em turno?

Televendas trabalha em turnos longos, e CRM parado é fila parada. Por isso importa quem responde e em que horário. O DataCrazy trabalha com a cultura community first, com o cliente no centro: chat das 9h às 22h com SLA de 5 minutos, sábado das 14h às 21h e comunidade no WhatsApp, segundo o site oficial.

Como trocar de CRM sem parar a fila de televendas?

Não pare a discagem para configurar. Implante por etapas, começando por fila e distribuição, e mova a equipe turno por turno, como a AD PRO faz na implementação do DataCrazy.

1. 1
   Defina a fila e a regra de distribuição

   Decida quem recebe cada lead: rodízio, por região ou por produto. Cada lead nasce com dono.

2. 2
   Conecte o WhatsApp oficial

   Ligue o número pela API oficial e leve os canais para a mesma fila. Veja a API oficial do WhatsApp.

3. 3
   Configure SLA e recontato

   Meça o tempo de primeira resposta e crie a cadência para quem não respondeu.

4. 4
   Treine por turno e meça por operador

   Rode uma semana-piloto com um turno antes de levar todos. Vem de outro CRM? Veja como migrar para o DataCrazy.

Como testar o CRM com um turno real antes de assinar?

Teste com um turno real por uma semana e faça as mesmas perguntas a todos os CRMs. Use o checklist abaixo.

FILA
[ ] Distribui lead por rodízio, região ou produto? ___
[ ] Cada lead tem dono desde a entrada? ___
[ ] Mede o tempo de primeira resposta? ___

CANAIS
[ ] WhatsApp pela API oficial da Meta? ___
[ ] Precisa de discador ou telefonia integrada? Sim ( ) Não ( ). Tem? ___
[ ] Envio em massa com opt-in e template aprovado? ___

RELATÓRIOS
[ ] Conversão por operador? ___
[ ] Tempo por etapa do funil? ___

CUSTO
[ ] Reais ( ) ou dólar ( ); por usuário ( ) ou por plano ( ): ___
[ ] Custos da Meta entram na conta? ___

SUPORTE
[ ] Tempo até a resposta da primeira dúvida: ___
[ ] Atende no meu horário de turno? ___

Resultado: nota de 1 a 5 por bloco, com peso maior para fila e relatórios. Quem somar mais segue para a segunda semana, já com os dois turnos.