CRM para distribuidora de gás e água: o aviso chega antes de o botijão acabar

Gás e água têm uma vantagem que quase nenhum comércio tem: o cliente vai comprar de novo, e dá para saber quando. A casa que troca o botijão a cada 50 dias vai trocar de novo perto do dia 50. A dúvida é só de quem ela vai comprar: da revenda que lembrou dela ou do primeiro número que aparecer no ímã da geladeira.

Este guia transforma esse ritmo em rotina: o ciclo de cada endereço, o pedido pelo WhatsApp sem pergunta repetida, o aviso antes de acabar e o pipeline separado para empresas e condomínios. Se a sua operação abastece mercados e bares com bebidas e alimentos, o desenho certo é o de CRM para distribuidora de bebidas e alimentos.

Como saber quando o gás do cliente vai acabar?

Pelo intervalo entre os últimos pedidos daquele endereço. Com duas datas no card, o CRM já tem um ciclo; com três, a média fica confiável. A estimativa pelo tamanho da família serve só para o cliente novo, até o segundo pedido.

Crie três campos no card: Último pedido (data), Ciclo em dias (número) e Próximo aviso (data do último pedido mais o ciclo, menos uma folga). A folga existe porque ninguém quer ser lembrado depois de ficar sem gás no meio do almoço.

Pedido de gás pelo WhatsApp: o que o atendente confirma?

Endereço, produto, pagamento e prazo, nesta ordem. Quando o card já guarda o endereço e o pedido de costume, o cliente antigo resolve tudo com um sim. É aí que a revenda organizada ganha da que pergunta tudo de novo a cada pedido.

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   Reconhecer o número

   O WhatsApp da revenda entra no multiatendimento do DataCrazy, com fila e distribuição, e a conversa abre junto do card do cliente. Número novo vira card com a origem marcada: ímã, adesivo no botijão, indicação ou Instagram.

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   Confirmar o endereço salvo

   'É no mesmo endereço, Rua das Acácias, 120, casa dos fundos?' O campo Ponto de referência poupa uma ligação do entregador.

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   Confirmar produto e vasilhame

   Quantos botijões ou galões, e se há vasilhame vazio para troca. Pela orientação da ANP ao consumidor, a revenda autorizada aceita na troca o botijão vazio de qualquer marca.

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   Combinar pagamento e troco

   Pix, cartão na entrega ou dinheiro. Se for dinheiro, pergunte o valor da nota. O campo Forma de pagamento deixa a pergunta pronta no próximo pedido.

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   Dar a previsão e baixar a entrega

   Diga um prazo que o entregador cumpre e mova o card para Em rota. Quando a entrega é baixada, pelo atendente ou pelo sistema de entregas integrado, a data do último pedido se atualiza e o próximo aviso é recalculado.

No sábado de manhã, o volume pede menu automático com três opções: gás, água e falar com atendente. A lógica é a mesma da automação de WhatsApp para delivery, com uma regra a mais: dúvida de segurança, cheiro de gás ou botijão com defeito vai direto para uma pessoa.

Quando mandar o aviso de recompra e o que escrever?

Alguns dias antes da data estimada, no horário em que aquela pessoa costuma pedir, com o pedido de costume pronto para confirmar. Uma mensagem por ciclo. Sem resposta, o card espera o pedido e não insiste.

Aviso de recompra é conversa iniciada pela revenda. Pela API oficial do WhatsApp, isso exige que o cliente tenha aceitado receber mensagens da empresa e, passadas 24 horas da última mensagem dele, que o texto seja um modelo aprovado pela Meta. A Meta classifica cada modelo como marketing, utilidade ou autenticação, e um convite para comprar de novo tende a cair em marketing. O passo a passo está em opt-in no WhatsApp e em templates do WhatsApp API.

DEPOIS DA PRIMEIRA ENTREGA
Oi, {nome}! Aqui é da {revenda}. Seu gás chegou certinho? No próximo pedido, é só mandar GÁS ou ÁGUA que a gente já tem seu endereço. Quer que eu avise quando estiver perto de acabar? Responda SIM.

PEDIDO DE CLIENTE ANTIGO (atendente)
{nome}, é o de sempre? {produto} na {rua}, {número}, pagamento em {forma}. Posso mandar?

AVISO NO CICLO (só para quem respondeu SIM)
Oi, {nome}. Pelo seu último pedido, em {data}, seu {produto} deve estar no fim. Quer que eu deixe separado? Entrego hoje até {hora}. Responda 1 para confirmar.

ÁGUA DA SEMANA (entrega fixa)
{nome}, amanhã é dia dos seus galões. Mantenho {quantidade} para {dia}?

PASSOU DO CICLO (uma vez só)
{nome}, faz tempo que você não pede com a gente. Se trocou de fornecedor, conta o motivo? Ajuda a melhorar o atendimento.

TEXTO DO PERFIL E DA BOAS-VINDAS
{revenda}, revenda autorizada pela ANP, autorização nº {número}. Atendemos das {hora} às {hora}, de {dias}.

SAIR DA LISTA
Para não receber mais avisos, responda SAIR.

Quais pipelines uma revenda de gás e água precisa?

Dois, às vezes três. Um para o pedido do dia, que dura horas, e outro para a recompra, que dura semanas. No mesmo Kanban, quem precisa de aviso some atrás de quem está esperando o entregador.

No DataCrazy, cada pipeline é um Kanban com automação por etapa: o card que entra em Avisado dispara o aviso, o que entra em Passou do ciclo recebe a mensagem única de pesquisa. Ligar a entrega concluída à data do último pedido pode ser feito dentro do CRM ou por um fluxo de automação com n8n, conforme o sistema de entregas da revenda.

Distribuidora de água e de gás usam o mesmo CRM?

Usam a mesma conta: o CRM para distribuidora de água tem os mesmos campos, com outro ritmo. O gás tem ciclo longo e previsível por endereço. A água tem ciclo curto, muda com o calor e muitas vezes vira entrega fixa. Quem vende os dois tem um cliente que fala com a revenda toda semana.

A venda cruzada é a parte menos aproveitada. Um campo Compra também (sim ou não) mostra quantos clientes de gás nunca pediram água com você. Para eles, uma pergunta curta no fechamento do pedido de gás costuma bastar: 'Quer aproveitar e levar água também?'.

Como atender empresa, comércio e condomínio?

Com o pipeline de contas, separado das casas. Empresa compra por contrato, paga faturado e troca de responsável sem avisar. O card guarda quem pede, quem paga e quando o combinado vence.

• Campos da conta: CNPJ, responsável pelo pedido, responsável pelo pagamento, quantidade fixa, dia de entrega e data de renovação.
• Tarefa de renovação: criada 30 dias antes do vencimento, para o dono rever preço e quantidade com calma.
• Alerta de entrega pulada: a conta que deixou de receber duas entregas fixas seguidas vira aviso para o gestor. Pode ser troca de fornecedor.
• Contas novas: quem prospecta é o seu time. A AD PRO monta o processo e treina, e o envio para base autorizada pode ser feito por disparo em massa para revenda de gás e água pela API oficial.

O que a ANP orienta e como isso entra no atendimento?

A ANP orienta o consumidor a comprar botijão só de revenda autorizada e a conferir essa autorização. Ponha o número da sua no perfil do WhatsApp, na mensagem de boas-vindas e no ímã: é uma dúvida comum de quem procura gás pela internet.

Dois pontos da cartilha da ANP costumam virar pergunta no WhatsApp. O entregador não é obrigado a levar balança, mas a revenda precisa ter balança certificada pelo Inmetro, e o cliente pode pedir a pesagem. E os preços são livres, com levantamento semanal publicado pela ANP. Deixe uma resposta pronta para cada dúvida no atendimento, para todos explicarem do mesmo jeito.

Qual plano do DataCrazy cabe numa revenda?

Decide o tamanho da base e o número de pessoas no WhatsApp. Uma revenda de bairro com dois atendentes cabe no plano de entrada. Uma operação com milhares de endereços e vários pontos precisa de mais contatos e de API.

Os valores estão na página oficial de planos do DataCrazy. No semestral o desconto é de 17% e no anual, de 28%. Assinando pelo link da AD PRO, use o cupom ADPROTECNOLOGIA: R$ 100 de desconto no plano mensal.

A configuração é paga à parte, uma vez. O plano Start da AD PRO, a partir de R$ 2.250 e com prazo publicado de 7 dias úteis, entrega o pipeline, os campos, até 3 fluxos de follow-up e movimentação e o WhatsApp integrado. Ligar o CRM ao sistema de entregas costuma pedir o Scale, a partir de R$ 10.500, que inclui integrações com sistemas externos; o escopo exato sai do diagnóstico. Os detalhes estão nos planos da AD PRO e no guia de implementação do DataCrazy.

Toda revenda precisa de CRM?

Não. Revenda pequena, com o dono atendendo clientes que ele conhece pelo nome, se vira com o WhatsApp Business, etiquetas do WhatsApp Business e uma planilha de datas. O CRM compensa quando há mais de um atendente, quando a base passa de algumas centenas de endereços ou quando ninguém sabe dizer quem deixou de pedir.

Outro sinal é o pico. Se no domingo de manhã o WhatsApp acumula pedidos sem resposta e o cliente procura outra revenda, o problema é fila, e o multiatendimento resolve antes de qualquer aviso de recompra. Comece por ali, como no guia de CRM para pequenas empresas, e ligue os avisos depois que a base tiver datas confiáveis.