CRM para provedor de internet regional que vende pelo WhatsApp

Material da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, para provedores regionais (ISP) que vendem planos por mensagem. O foco é o lado comercial: suporte técnico de rede e cobrança seguem nos sistemas do provedor.

Onde a venda do provedor regional costuma travar?

Em três pontos: na resposta de viabilidade, que depende de alguém consultar a rede; na coleta de documentos, que se arrasta por dias; e na passagem para a instalação, quando o vendedor não sabe se o técnico já foi. No CRM, cada ponto vira uma etapa com dono e prazo.

Provedor regional disputa cliente no bairro, muitas vezes rua a rua. Quem pergunta 'tem fibra aqui?' quer resposta no mesmo dia. Se a resposta demora, o cliente fecha com quem respondeu antes. E quando a venda sai, o primeiro mês decide se ele vira cliente de anos ou pede para sair. A venda não termina na ativação.

Como fica o funil do provedor, da viabilidade à ativação?

Em três funis: venda (da viabilidade ao contato de D+7), expansão (quem pediu e não tem cobertura) e upgrade (quem já é cliente). Separar evita misturar quem ainda não comprou com quem já paga, e cabe no Starter, que permite 5 pipelines de 8 etapas (site oficial, conferido em 12/11/2026).

A coluna Sem cobertura do funil de venda alimenta o funil de expansão, e a coluna Pós D+7 alimenta o de upgrade. A AD PRO monta essas passagens entre funis com webhook, API REST (Essential para cima) e n8n, assim como o que depende de data, como esperar sete dias depois da ativação; no Starter, a equipe pode fazer a passagem à mão.

Como responder a viabilidade sem prometer o que a rede não cobre?

Pedindo o endereço completo logo na primeira mensagem e só confirmando cobertura depois da checagem na base do provedor. A resposta automática coleta CEP, rua, número e referência; quem confirma a viabilidade é a equipe, ou o sistema do provedor, se a consulta for ligada por API.

1) PRIMEIRA RESPOSTA (automática)
Oi! Aqui é a {provedor}. Para ver se a nossa rede chega até você, me manda:
- CEP
- Rua e número
- Complemento ou ponto de referência
- É para casa ou para empresa?

2) ENQUANTO A EQUIPE CONSULTA
Obrigado! Estou checando a cobertura no seu endereço e te respondo até {prazo}.

3) TEM COBERTURA
Boa notícia, {nome}: a rede chega em {rua}. Me conta como você usa a internet (home office, streaming, jogos, quantas pessoas em casa) que eu te indico o plano certo.

4) SEM COBERTURA AINDA
{nome}, por enquanto a rede ainda não chega em {rua}. Posso te avisar por aqui quando chegar? Se sim, responda QUERO AVISO.

5) DOCUMENTOS
Para agendar a instalação, preciso de: nome completo, CPF e um comprovante de endereço. Usamos esses dados só para o cadastro e a instalação.

6) INSTALAÇÃO AGENDADA
Instalação marcada para {data}, entre {janela}. Precisa ter alguém maior de idade no local. Na véspera te confirmo por aqui.

A Crazy IA nos fluxos do DataCrazy lê intenção de compra e sentimento da conversa, o que ajuda a separar quem quer contratar hoje de quem está comparando preço. A qualificação feita com IA está em qualificação de leads com IA.

O que fazer com quem pediu e não tem cobertura?

Guardar em vez de perder. O pedido sem viabilidade vai para o funil de expansão com a tag do bairro, e o cliente autoriza receber aviso quando a rede chegar. Quando o provedor abre o bairro, a lista já está pronta para um envio com modelo aprovado.

O 'QUERO AVISO' do roteiro é o opt-in: a Meta pede que a pessoa aceite receber mensagens da empresa antes do envio ativo. Sem esse aceite, a lista de expansão não deve receber disparo. Como fazer esse envio dentro das regras está em disparo em massa pela API oficial.

Fila por região, por plano ou por canal?

Por região, na maioria dos provedores regionais, porque quem vende conhece a cobertura e os técnicos da área. O DataCrazy tem multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook com fila, distribuição e SLA; a regra a AD PRO define com o provedor.

Venda que chega pelos três canais e cai numa tela só é o assunto de CRM multicanal. Regras de rodízio e redistribuição estão em distribuição automática de leads. Provedor que também vende ativamente para listas próprias encontra outro ângulo em CRMs para televendas.

O CRM se integra ao sistema do provedor?

Pode trocar dados, mas por API ou webhook, não por conector pronto. O DataCrazy oferece webhooks e API REST (Essential para cima); a AD PRO avalia na implementação o que o sistema do provedor expõe e monta a troca com n8n.

• Do CRM para o sistema: cliente vendido, com dados de cadastro e plano escolhido, para não digitar duas vezes.
• Do sistema para o CRM: status da instalação, para o card ir sozinho de Instalação agendada para Ativado.
• Do sistema para o CRM: plano ativo de cada cliente, para montar a lista de upgrade.

Cada item depende do que o sistema do provedor permite. O passo a passo de como a AD PRO usa o n8n nesses fluxos está em integração do DataCrazy com n8n.

Quando oferecer upgrade de plano?

Depois que o cliente confirmou que a instalação ficou boa. O contato de D+7 pergunta se está tudo certo; quem responde bem entra no funil de upgrade numa data que o provedor define, com oferta ligada ao uso que ele contou na venda, como home office ou jogos.

Quem responde com problema no D+7 não recebe oferta: vai para o suporte técnico, e o card fica marcado para o vendedor acompanhar. Oferecer upgrade a quem está sem sinal estraga a relação. Num provedor fictício, a Fibra Serrana, a regra ficou assim: D+7 com resposta positiva, oferta de upgrade 60 dias depois; resposta negativa, suporte primeiro e nova checagem em 15 dias.

Como pedir documentos pelo WhatsApp com cuidado?

Pedindo só o necessário e dizendo para que serve. CPF e comprovante de endereço são dados pessoais pela LGPD (Lei 13.709/2018), e o tratamento precisa de finalidade clara. Restrinja quem vê esses dados no CRM e não peça documento antes de confirmar a viabilidade.

Qual CRM escolher para provedor de internet e quanto custa?

Para provedor regional, o CRM certo responde a viabilidade sem prometer o que a rede não cobre, guarda quem pediu e não tem cobertura num funil de expansão, divide a fila por região e passa o cliente vendido para a instalação sem digitar duas vezes. O DataCrazy tem multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook com fila, distribuição e SLA, Kanbans com automação por etapa e API REST a partir do Essential, que é por onde a AD PRO conversa com o sistema do provedor usando n8n.

Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026 (datacrazy.io/planos): Starter R$ 297 por mês, com 4 membros e 5 mil leads; Essential R$ 460, com 15 membros, 100 mil leads e API REST; Pro R$ 997, com 40 membros e 500 mil leads. Semestral com 17% e anual com 28% de desconto. Um provedor de exemplo com três vendedores por região cabe no Starter, mas a lista de expansão e a base para upgrade crescem rápido, e a troca de dados com o sistema do provedor por API REST pede o Essential. Depende do número de usuários e de leads. A AD PRO monta os três funis a partir de R$ 2.250 (planos de implementação).

Quem quer separar de vez a venda do atendimento ao assinante encontra o desenho de fila, SLA e motivo de contato no CRM de atendimento; o que dá para ligar por API, webhook e MCP está no CRM com API.