Agente de IA para provedores de internet, da consulta de viabilidade ao chamado técnico

Agente de IA para provedores de internet é um atendente virtual ligado ao sistema de gestão do provedor, que conversa com o cliente e com quem quer contratar. Ele consulta dados reais (cobertura, contrato, faturas, chamados) e executa tarefas simples, como enviar boleto ou abrir uma ordem de serviço. O que exige decisão ou técnica vai para uma pessoa.

O provedor regional tem dois atendimentos no mesmo número. De um lado, quem quer contratar e pergunta se tem fibra na rua dele. Do outro, o cliente que está sem internet, quer segunda via ou reclama da velocidade. Quando a rede cai num bairro, as duas filas se misturam e o vendedor some no meio do suporte. O agente separa essas conversas logo na primeira mensagem.

Por que a integração com o sistema do provedor muda tudo?

Um agente que só lê um texto fixo responde "aguarde um atendente". Um agente integrado consulta o cadastro e resolve. Na maioria dos provedores, as informações estão no sistema de gestão (o ERP do provedor), e o que o agente pode fazer depende do que esse sistema libera por API. A AD PRO confere isso no diagnóstico e desenha o agente a partir do que é possível. A página de integração de sistemas via API explica como essa ligação é feita. Provedor que ainda não tem portal do assinante pode ter um feito sob medida, no desenvolvimento de portal do cliente.

Como o agente vende plano com consulta de viabilidade?

Venda de internet tem uma pergunta que decide tudo: tem cobertura no meu endereço? Se o agente responde na hora, o lead não vai perguntar para o concorrente. O fluxo de venda costuma seguir estas etapas:

1. 1
   Endereço primeiro

   O agente pede CEP, número e complemento e consulta a viabilidade no sistema.

2. 2
   Plano certo para o uso

   Pergunta quantas pessoas usam, se trabalham de casa, se jogam on-line ou assistem em várias telas, e apresenta os planos da tabela vigente.

3. 3
   Dados para o contrato

   Coleta só o que o provedor exige para contratar, conforme o processo da empresa.

4. 4
   Agenda de instalação

   Oferece os horários livres da equipe técnica ou passa para o vendedor fechar.

5. 5
   Sem cobertura

   Registra o endereço numa lista de interesse para o provedor avisar quando a rede chegar.

Essa lista de interesse vira oportunidade quando a rede expande. Com consentimento, o provedor pode avisar todos de uma vez pelo disparo em massa para provedores de internet, e o agente atende as respostas. Se faltam pessoas para fechar as vendas que o agente inicia, o atendimento comercial terceirizado coloca o time da AD PRO para atender e qualificar esses leads, sob proposta depois do diagnóstico gratuito.

Como funciona o suporte nível 1 com IA?

O suporte de primeiro nível é um roteiro, e roteiro é o que o agente segue bem. A ordem importa: antes de pedir para reiniciar o roteador, o agente olha se o problema não é financeiro ou da rede.

1. Identifica o cliente pelo cadastro, com os dados que o provedor definiu para isso.
2. Confere se há falha registrada na região. Se houver, avisa e não abre chamado repetido.
3. Confere se o acesso foi reduzido ou bloqueado por fatura em aberto. Se foi, envia a segunda via e explica como regularizar.
4. Passa o roteiro básico aprovado pela equipe técnica: luzes do equipamento, reiniciar, testar por cabo.
5. Se o problema continua, abre o chamado com o resumo do que já foi testado e informa o próximo passo.

O técnico abre a ordem de serviço já sabendo o que o cliente fez. Para quem quer guardar esse histórico ao lado do funil de vendas, veja o CRM para provedor de internet.

Quem cria agente de IA para provedores de internet?

A AD PRO Tecnologia cria agente de IA para provedores de internet por R$ 4.000 no projeto, com atendimento on-line para todo o Brasil. O agente é integrado ao sistema de gestão do provedor quando ele tem API, segue o roteiro de suporte aprovado pela equipe técnica e passa cancelamento, reclamação e caso complexo para uma pessoa.

O que fica com uma pessoa e o que diz a Anatel?

• Cancelamento: o agente não cria obstáculo. Ele segue o processo do provedor, registra o pedido e passa para quem cuida disso.
• Reclamação e contestação de fatura: vão para uma pessoa com o resumo da conversa.
• Problema técnico que o roteiro não resolveu: vira chamado, e o técnico decide.
• Negociação de dívida fora da regra: só o financeiro decide.
• Cliente que pede um atendente: a passagem é imediata.

Telecomunicação é setor regulado. A Anatel revisou o regulamento de direitos do consumidor do setor na Resolução Anatel nº 765, de 6 de novembro de 2023. Antes de colocar o agente no ar, o provedor deve conferir com o responsável regulatório o que o regulamento exige dos canais de atendimento, e o agente é desenhado dentro dessas regras. A política do WhatsApp Business também pede caminhos claros para o cliente falar com uma pessoa.

E quando a rede cai na região inteira?

É o momento que mais pesa no atendimento do provedor. Se a equipe registra a falha no sistema, o agente lê esse status e responde a todos que chamam daquela região com a mesma informação, sem abrir um chamado por cliente. Quando a equipe atualiza a previsão, o agente passa a responder com o texto novo. Em paralelo, um aviso pelo comunicado para clientes pelo WhatsApp reduz as mensagens que chegam.

Exemplo fictício: um provedor com algumas cidades atendidas tem uma queda na fibra de um bairro no começo da noite. A equipe registra a falha. O agente responde quem chama do bairro com o aviso e segue atendendo vendas e segunda via das outras regiões. Os técnicos trabalham sem a fila de mensagens repetidas.

O que o agente avançado do provedor faz com as integrações?

A tabela de integrações mostra o que o agente consulta. O que faz dele um agente de IA avançado para provedores de internet é o que ele faz com essa consulta:

• Executa a tarefa até o fim: envia a segunda via, abre a ordem de serviço com o resumo dos testes, agenda a instalação e registra o endereço sem cobertura na lista de interesse.
• Escolhe o caminho pela situação: falha na região, fatura em aberto e problema individual têm roteiros diferentes, e o agente decide pelo que leu no sistema.
• Lembra do assinante: o histórico de chamados e conversas fica no cadastro ou no CRM. Quem chama de novo com o mesmo problema não repete o roteiro básico: vai para o técnico.
• Passa pela regra: cancelamento, contestação e negociação têm dono e horário, escritos antes de o agente atender.
• Gera relatório: motivos de contato por bairro, chamados abertos, segundas vias enviadas, vendas iniciadas e passagens para pessoas.

Cada ação tem permissão mínima e registro, como nos agentes autônomos de IA.

Quanto custa um agente de IA para provedores de internet?

Para provedor, o agente custa R$ 4.000 no projeto, o agente avulso da AD PRO, descrito em criação de agente de IA. O valor cobre o mapa de integrações, o roteiro de vendas e o de suporte de primeiro nível, a ligação com o sistema de gestão dentro do que a API permite, os testes e o treinamento da equipe. Quando o sistema exige uma integração mais complexa, o escopo cresce, e isso é dito antes de começar. Sistema de gestão, CRM, WhatsApp API e provedor de IA cobram mensalidade à parte.

O que o provedor precisa separar?

SISTEMA
[ ] Sistema de gestão usado e documentação da API
[ ] Usuário de integração com permissões mínimas

VENDAS
[ ] Tabela de planos vigente e regras de instalação
[ ] Como a viabilidade é consultada
[ ] Dados exigidos para contratar

SUPORTE
[ ] Roteiro de nível 1 aprovado pela equipe técnica
[ ] Como a equipe registra falha geral e previsão
[ ] Quando abrir ordem de serviço

FINANCEIRO
[ ] Regras de segunda via, bloqueio e desbloqueio
[ ] O que o agente não negocia

PASSAGEM PARA PESSOA
[ ] Cancelamento, reclamação, contestação de fatura
[ ] Quem recebe em cada horário
[ ] Exigências regulatórias conferidas pelo responsável

Para medir, acompanhe o tempo até a primeira resposta, as segundas vias enviadas pelo agente, os chamados abertos com resumo completo, as vendas iniciadas por consulta de viabilidade e os motivos de passagem para pessoas. O guia como treinar um agente de IA mostra como usar esses motivos para ajustar a base.