CRM para supermercado e mercado de bairro: pedido, entrega e oferta no WhatsApp

Guia da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, para supermercados, mercados de bairro e mercearias que vendem pelo WhatsApp. Esta página é o passo a passo do mercado. A comparação de ferramentas para todo tipo de loja está em CRMs para varejo. Limites e preços citados são os do site oficial do DataCrazy em outubro de 2026.

O que um CRM faz num supermercado que o PDV não faz?

O PDV registra o que passou no caixa. O CRM registra a conversa antes e depois: o pedido por mensagem, a dúvida sobre um produto, a combinação da substituição, o aviso de saída para entrega e a permissão para receber ofertas. Os dois convivem.

Troca de dados entre o sistema do mercado e o CRM é possível quando o sistema oferece API ou webhook. O DataCrazy tem webhooks em todos os planos, a API REST aparece na página de planos a partir do Essential, e a AD PRO avalia o que dá para ligar. Mais em integração do CRM com ERP.

Quais são os três fluxos de WhatsApp de um mercado?

Pedido para entrega ou retirada, encomenda especial e oferta. Cada um tem ritmo próprio: o pedido é de horas, a encomenda é de dias, a oferta é semanal. Misturar tudo numa conversa só é o que faz o pedido urgente ficar atrás de uma pergunta sobre o encarte.

• Pedido: lista mandada por texto, foto ou áudio; separação; confirmação de substituições; entrega ou retirada.
• Encomenda: churrasco, festa, cesta de fim de ano, compra mensal de empresa ou condomínio. Pede orçamento e data.
• Oferta: encarte da semana e promoções, só para quem aceitou receber.

Como montar o funil do pedido no CRM?

Com seis etapas, uma para cada momento que o cliente quer saber: recebido, em separação, aguardando substituição, pronto, saiu para entrega e entregue. Cada etapa manda uma mensagem curta, e a atendente para de responder 'já saiu?'.

O Kanban do DataCrazy é automatizado: quando o separador move o card para Pronto, a mensagem sai sozinha. Os três pipelines cabem no Starter, que tem 5 pipelines de 8 etapas. Mais sobre o modelo em CRM Kanban.

Como combinar a substituição sem travar a separação?

Perguntando antes, não durante. Na confirmação do pedido, o cliente escolhe se aceita marca parecida, se quer ser consultado ou se prefere tirar o item. Quando falta algo, o separador já sabe o que fazer e só move o card para Aguardando substituição nos casos de consulta.

PEDIDO RECEBIDO
Oi, {nome}! Recebemos seu pedido no {mercado}. Se faltar algum item, o que prefere?
1. Trocar por marca parecida
2. Me consultar antes
3. Tirar o item

AGUARDANDO SUBSTITUIÇÃO
{nome}, o {item} acabou. Temos {opcao_1} ou {opcao_2}. Qual prefere? Se não quiser, tiramos do pedido.

SAIU PARA ENTREGA
Seu pedido saiu agora. Total: {valor}, pagamento {forma_pagamento}. Chega entre {janela}.

ENCOMENDA, ORÇAMENTO
Para o churrasco de {pessoas} pessoas no dia {data}: {itens} por {valor}. Retirada às {hora}. Confirma?

CONVITE PARA OFERTAS (no caixa ou depois da entrega)
Quer receber o encarte da semana do {mercado} por aqui? Responda SIM. Para sair a qualquer momento, é só mandar SAIR.

PEDIU PARA SAIR
Pronto, {nome}, você não vai mais receber nossas ofertas. Seus pedidos continuam normais por aqui.

Como mandar o encarte de ofertas sem risco de bloqueio?

Só para quem aceitou receber, pela API oficial do WhatsApp e com modelo de marketing aprovado pela Meta. A Meta exige permissão (opt-in) antes de a empresa iniciar conversa, e mensagem promocional é da categoria marketing. Sair da lista precisa ser fácil.

A AD PRO estrutura a API oficial e os disparos com API oficial, e o pipeline de Ofertas guarda quem aceitou e quem pediu para sair. Para mercado pequeno, a lista de transmissão do aplicativo resolve no começo; quando a base cresce, vale migrar. Veja lista de transmissão no WhatsApp, disparo em massa pela API oficial e como pedir opt-in.

Exemplo: o Mercado Bom Vizinho, supermercado fictício de bairro

O Mercado Bom Vizinho é um mercado fictício com quatro caixas, duas atendentes no WhatsApp e entrega no bairro. Antes do CRM, os pedidos chegavam num celular só e eram anotados em papel.

1. 1
   Sábado, 8h

   Uma cliente manda a lista em foto. A distribuição passa a conversa para a atendente livre e o card nasce em Recebido, com a pergunta de substituição.

2. 2
   8h20

   Ela escolhe ser consultada. O separador não acha o queijo da marca pedida e move o card para Aguardando substituição; a atendente manda duas opções.

3. 3
   8h40

   Card em Pronto, depois em Saiu para entrega. O aviso sai com total e janela de horário.

4. 4
   Na entrega

   O entregador pergunta se ela quer receber o encarte. Ela aceita e entra no pipeline de Ofertas como Aceitou receber.

5. 5
   Fim do mês

   O gerente vê no BI do DataCrazy a conversão por origem e por atendente e o tempo de cada etapa. A separação de sábado é o gargalo, e ele reforça a equipe nesse horário.

Cadastro de cliente e LGPD: o que o mercado precisa cuidar?

Pedir só o necessário, dizer para que serve e registrar a permissão. A LGPD pede finalidade clara e base legal para cada uso: o endereço serve para a entrega; o WhatsApp para ofertas depende do aceite do cliente. Quem pede para sair deve sair de verdade.

No CRM, isso fica simples porque o pipeline de Ofertas é o registro: quem está em Aceitou receber pode receber o encarte; quem está em Pediu para sair não entra no disparo. Cadastro de fidelidade com CPF segue as mesmas regras. O guia completo está em LGPD no CRM, e o texto da lei no Planalto.

Qual o melhor CRM para supermercado e quanto custa, do bairro à rede?

Para supermercado, três critérios pesam mais que qualquer lista de recursos: o pedido do WhatsApp precisa andar sozinho de etapa em etapa até a entrega, o encarte só pode sair para quem aceitou receber e o limite de contatos precisa aguentar a base do bairro. O DataCrazy atende com Kanban automatizado, várias atendentes no mesmo número com fila, conexão com a API oficial do WhatsApp para as ofertas e planos que vão de 5 mil a 500 mil leads. Mercado que vende quase só no caixa, sem pedido por mensagem, ainda não precisa de CRM: o cadastro do PDV resolve.

Mercado com uma loja e até quatro pessoas no WhatsApp cabe no Starter: R$ 297 por mês no mensal, R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual, com 3 conexões e 8 automações. Rede com várias lojas e mais atendentes olha o Essential, R$ 460 por mês (R$ 330,73 no anual), com 15 membros, 10 conexões e API REST, ou o Pro, R$ 997 por mês (R$ 713,18 no anual), com 40 membros e 50 conexões.

• Starter: 4 membros, 5 pipelines com 8 etapas, 5 mil leads, 8 automações, 3 conexões, 3 webhooks.
• Essential: 15 membros, 20 pipelines com 15 etapas, 100 mil leads, 20 automações, 10 conexões, dashboards e API REST.
• Pro: 40 membros, pipelines ilimitados com 25 etapas, 500 mil leads, 80 automações, 50 conexões.
• Semestral com 17% de desconto e anual com 28%. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em datacrazy.io/planos.

O limite de leads pesa no mercado, porque cada cliente que manda mensagem vira contato. Mercado de bairro com base grande tende a passar dos 5 mil do Starter antes de precisar de mais atendentes. O plano depende do número de usuários e de leads, e a comparação está em qual plano do DataCrazy escolher. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 (planos de implementação). Se o mercado também vende para bares e pequenos comércios, o funil de carteira está em CRM para atacado.

Como a AD PRO implementa o CRM no supermercado

Conectamos o WhatsApp do mercado, montamos os pipelines de Pedidos, Encomendas e Ofertas, escrevemos as mensagens com a equipe, treinamos atendentes e separadores a mover o card e estruturamos a API oficial para o encarte. Se o sistema do mercado tem API, avaliamos a troca de dados.