Neste conteúdo (14 partes)
Esta lista é da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy. Por isso o DataCrazy vem primeiro; os outros aparecem pelo que cada marca oferece de melhor, com fonte oficial. Não somos o site oficial de nenhuma das marcas citadas.
Como escolhemos os CRMs para varejo?
No varejo o cliente pergunta pelo WhatsApp, vê o produto no Instagram e compra na loja ou no site. Pesamos seis critérios dessa rotina. Os dados vêm de páginas oficiais, consultadas em 21/10/2026.
- Atendimento no WhatsApp e no Instagram: vários atendentes no mesmo número, com fila.
- Ficha do cliente: quem é, o que comprou e quando falou pela última vez.
- Recompra: campanhas para clientes parados, com opt-in.
- Relatórios: vendas por origem, vendedor e produto.
- Custo por usuário: quanto pesa numa equipe de loja grande.
- Suporte: ajuda rápida, porque a loja não pode parar.
Qual é o resumo dos 6 melhores CRMs para varejo?
A tabela dá uma linha por CRM. O preço entra só como modelo de cobrança confirmado na página oficial.
| CRM | Melhor para | Modelo de preço | |
|---|---|---|---|
| 1. DataCrazy | Loja que vende por WhatsApp e Instagram, com suporte próximo | API oficial; fila, distribuição e SLA | Planos em reais, de R$ 297 por mês (site oficial, 12/11/2026) |
| 2. RD Station CRM | Começar grátis no ecossistema RD | WhatsApp Web integrado; API oficial no RD Station Conversas, produto separado | Free até 4 usuários; pagos por usuário, em reais |
| 3. Kommo | Vendas por Instagram e WhatsApp | Nativo, sobre a WhatsApp Cloud API | Por usuário, em dólar |
| 4. Bitrix24 | CRM, tarefas e comunicação juntos | Canal nativo no Contact Center | Por plano, com usuários incluídos |
| 5. Zoho CRM | Suíte personalizável com edição grátis | Canal nativo Business Messaging e apps de parceiros | Por usuário; grátis até 3 usuários |
| 6. Salesforce | Redes que querem crescer na mesma plataforma | Integração com a Meta em Service Cloud e Marketing Cloud | Por usuário, em dólar; Free Suite até 2 usuários |
1. DataCrazy: o WhatsApp da loja com vários atendentes
O DataCrazy se apresenta como CRM para WhatsApp e Instagram, e o site oficial cita e-commerce e negócios locais entre os nichos. Na loja, o ganho é tirar a conversa do celular do balconista e pôr a conversa e o funil de cada cliente na mesma tela.
Destaques
- WhatsApp, Instagram e Facebook no mesmo atendimento, com fila e distribuição entre vendedores.
- Automação por etapa para o pós-venda e o convite de retorno.
- BI com conversão por origem, vendedor e produto, para saber de onde vem quem compra.
- Crazy IA nos fluxos, que destaca quem demonstra intenção de compra.
Por que está em 1º
- Número da loja com vários atendentes: no sábado de movimento, a pergunta de preço que chega no WhatsApp entra na fila e vai para quem está livre, em vez de esperar o vendedor que salvou o contato.
- API oficial do WhatsApp, que permite campanha de recompra com template aprovado para quem deu opt-in.
- Automação por etapa que manda a mensagem de pós-venda sem depender de alguém lembrar.
- Crazy IA apontando quem está pronto para comprar no meio de muitas perguntas.
- Planos em reais, e o Starter já traz 4 membros.
- Suporte próximo e community first, com chat até as 22h, sábado das 14h às 21h, SLA de 5 minutos, Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e comunidade de clientes no WhatsApp, segundo o site oficial.
- Implementação pela AD PRO, inclusive a campanha para clientes parados, se a loja quiser.
Preço
Loja com até 4 pessoas no atendimento cabe no Starter, a R$ 297 por mês; com mais gente, o Essential, a R$ 460, tem 15 membros (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, ciclo mensal). Semestral e anual têm 17% e 28% de desconto. Veja preços do DataCrazy.
Para quem faz mais sentido
Lojas e pequenas redes que vendem por mensagem, têm mais de um atendente e querem chamar de novo quem já comprou. Para venda online, veja CRM para e-commerce; para comércio de bairro, os CRMs para negócio local.
Exemplo: a Casa Ipê, loja fictícia de decoração
A Casa Ipê é uma loja fictícia de decoração com quatro vendedoras, que divulga peças no Instagram e fecha a venda no WhatsApp. No DataCrazy, o direct e o WhatsApp caem na mesma fila, e cada cliente vira um cartão nas etapas pergunta, orçamento, compra e pós-venda. Quando o cartão chega em Compra, a automação por etapa dispara a mensagem de pós-venda. Com quatro pessoas, a equipe cabe no Starter.
2. RD Station CRM: para a loja que já faz marketing com a RD
A RD Station tem página de segmento para e-commerce e varejo, e o CRM é a peça de vendas do ecossistema da marca.
Destaques
- Plano Free para até 4 usuários, com funil de até 5 etapas.
- Extensão de Chrome que salva as mensagens do WhatsApp Web no histórico da negociação.
- Relatórios de vendas e automação no plano Pro.
Preço
Os pagos cobram por usuário, em reais. O Free é a forma de testar.
Para quem faz mais sentido
Loja que já investe em e-mail marketing com a RD e quer o vendedor vendo a mesma base. Veja DataCrazy vs RD Station CRM.
3. Kommo: venda pelo direct e pelo WhatsApp com bot
A Kommo lista varejo e atacado no menu de segmentos e trabalha com vendas por mensageiro, como o direct e o WhatsApp.
Destaques
- WhatsApp Business nativo, sobre a WhatsApp Cloud API.
- Salesbot para responder perguntas frequentes sem código.
- Integração com a Conversions API (CAPI) da Meta, para lojas que anunciam no Instagram.
Preço
Por usuário, em dólar, com teste de 14 dias.
Para quem faz mais sentido
Lojas que vendem muito pelo Instagram e querem um bot respondendo a primeira pergunta. Veja DataCrazy vs Kommo.
4. Bitrix24: atendimento e tarefas da rede no mesmo lugar
O Bitrix24 tem página de solução para varejo e põe CRM, tarefas e comunicação interna no mesmo espaço.
Destaques
- Contact Center com o WhatsApp como canal aberto, seguindo a regra das 24 horas.
- CoPilot, a IA da marca, que resume chamadas e preenche campos, conforme o plano.
- Tarefas e comunicação da equipe no mesmo lugar do CRM.
Preço
Cobra por plano, com usuários incluídos; a página do Brasil mostra reais e há plano gratuito.
Para quem faz mais sentido
Redes com várias lojas que querem combinar atendimento e tarefas do time num lugar só. Veja alternativa ao Bitrix24.
5. Zoho CRM: para a loja que gosta de configurar
O Zoho CRM tem página para varejo e edições que vão da gratuita à Ultimate. Para equipes muito pequenas, a Zoho indica o Bigin.
Destaques
- Edição gratuita para até 3 usuários, com app móvel.
- Pontuação de leads e automação de fluxos a partir da Standard.
- Canal Business Messaging para WhatsApp Business e apps no Zoho Marketplace.
Preço
Por usuário, faturado no anual; a moeda varia por região.
Para quem faz mais sentido
Lojas com alguém que gosta de configurar campos e regras e quer começar sem custo. Veja alternativa ao Zoho CRM.
6. Salesforce: para a rede que planeja crescer muito
A Salesforce tem página de CRM para varejo e edições que vão do Free Suite às grandes operações.
Destaques
- Free Suite para até 2 usuários, sem contrato nem cartão.
- IA que redige e-mails e resume registros, já no Free Suite.
- Integração com o WhatsApp feita com a Meta no Service Cloud e no Marketing Cloud.
Preço
Por usuário, em dólar, com teste de 30 dias.
Para quem faz mais sentido
Redes que planejam crescer muito e têm equipe para configurar uma plataforma grande. Veja alternativa ao Salesforce.
Qual CRM de varejo escolher em cada situação?
Pense em quem atende o cliente e no que você quer repetir. Para fechar, veja o comparativo de CRM e o guia como escolher um CRM.
- Atendimento de loja no WhatsApp e no Instagram, com suporte próximo: DataCrazy.
- Começar sem custo e usar marketing da RD: RD Station CRM.
- Vender por Instagram com chatbot sem código: Kommo.
- Juntar CRM, tarefas e comunicação interna: Bitrix24.
- Personalizar muito, na edição gratuita: Zoho CRM.
- Rede que quer plataforma grande: Salesforce.
CRM para varejo vale a pena para loja física pequena?
Vale quando o cliente já chama a loja pelo WhatsApp e o histórico fica no celular de um vendedor. Com uma ou duas pessoas atendendo, o ganho é não perder orçamento, saber quem comprou e chamar de volta quem sumiu. Se a loja quase não usa mensagem, uma planilha ainda resolve.
| Situação da loja | Precisa de CRM? | Por onde começar |
|---|---|---|
| Vende no balcão, quase sem WhatsApp | Ainda não | Cadastro simples de clientes e datas de compra |
| Responde orçamento pelo WhatsApp de um celular só | Sim | Número da loja no CRM, com histórico por cliente |
| Duas ou mais pessoas atendem o mesmo WhatsApp | Sim | Fila e distribuição, para ninguém responder em dobro |
| Quer chamar de volta quem não compra há meses | Sim | Lista de clientes parados com opt-in e API oficial |
| Atende no Instagram e no WhatsApp | Sim | Os dois canais na mesma caixa de entrada |
Para loja com até 4 pessoas no atendimento, o plano Starter do DataCrazy cabe na conta (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, veja planos do DataCrazy). Para o comércio de bairro, veja também os CRMs para negócio local.
Como implantar o CRM na loja sem travar o atendimento?
Comece por um canal e fora do horário de pico. A loja segue atendendo enquanto WhatsApp, fila e funil são configurados, e Instagram e campanhas entram depois.
- 1Escolher o canal de partida
Comece pelo WhatsApp principal e deixe o Instagram para a segunda semana.
- 2Definir quem atende
Monte a fila e a distribuição entre vendedores e atendentes.
- 3Criar as etapas do cliente
Por exemplo: pergunta, orçamento, compra e pós-venda.
- 4Planejar a recompra
Separe clientes parados e marque quem tem opt-in.
O que testar antes de escolher um CRM para varejo?
Teste a rotina real da loja num dia de movimento. O checklist mostra se o CRM acompanha o ritmo do balcão e do WhatsApp.
ATENDIMENTO: dois atendentes respondem no mesmo número ao mesmo tempo? [ ] A conversa do Instagram aparece na mesma caixa? [ ] Quando o cliente volta, o histórico aparece? FUNIL: crie pergunta, orçamento, compra e pós-venda e mova 5 clientes. RECOMPRA: dá para listar quem não compra há ______ dias? A campanha respeita opt-in e usa a API oficial? RELATÓRIO: mostra vendas por origem, vendedor e produto? CUSTO: some todos os atendentes da loja: ______ por mês SUPORTE: pergunta feita no horário de movimento, respondida em ______ minutos.
Qual o melhor CRM para loja de varejo e quanto ele custa por mês?
Para a loja que vende pelo WhatsApp e pelo Instagram, o melhor CRM decide quatro coisas: os dois canais na mesma fila com vários atendentes, a ficha com o que cada cliente comprou, a campanha de recompra pela API oficial só para quem deu opt-in e um custo que não dispara quando a equipe do sábado cresce. O DataCrazy atende essa rotina com multiatendimento de WhatsApp, Instagram e Facebook, automação por etapa para o pós-venda e BI com vendas por origem, vendedor e produto. Lojas com venda de ticket alto e orçamento demorado, como a de móveis, têm o desenho próprio em CRM para loja de móveis; a lógica de volume alto e ciclo curto está em CRM B2C.
O preço do DataCrazy no ciclo mensal: Starter a R$ 297, com 4 membros e 5 mil leads; Essential a R$ 460, com 15 membros e 100 mil leads; Pro a R$ 997, com 40 membros; Business a R$ 2.997, sem limites (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em datacrazy.io/planos). O plano depende do número de usuários e de leads: a loja de bairro com duas vendedoras costuma caber no Starter, e a rede que soma atendentes de várias unidades olha o Essential ou o Pro. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 nos planos da AD PRO, e as mensagens de campanha pela API oficial são cobradas pela Meta, à parte.
Perguntas frequentes
Qual o melhor CRM para varejo no Brasil?
Para a loja que atende e vende pelo WhatsApp e pelo Instagram com mais de um atendente, o DataCrazy implementado pela AD PRO fica em 1º nesta lista. Ele junta os canais numa fila, guarda o histórico de compra e permite campanha de recompra pela API oficial. Loja que quase não usa mensagem pode começar por um plano gratuito de outra marca da tabela e trocar quando o WhatsApp crescer.
Quanto custa um CRM para varejo?
Depende de quantas pessoas atendem e de quantos clientes a loja guarda. No DataCrazy, uma loja com até 4 atendentes cabe no Starter, de R$ 297 por mês, e uma rede com até 15 pessoas no Essential, de R$ 460 (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, ciclo mensal). Some a implementação, se quiser ajuda, e as mensagens de campanha cobradas pela Meta.
O que um CRM para varejo precisa ter?
Precisa juntar o WhatsApp e o Instagram da loja numa caixa só, com fila para que dois vendedores não respondam o mesmo cliente. Também precisa mostrar o que cada cliente comprou e quando, listar quem está parado para a recompra e medir vendas por vendedor e por origem. Sem isso, o histórico continua no celular de quem atendeu.
Loja pequena precisa de CRM?
Se o cliente chama pelo WhatsApp e o histórico fica no celular de alguém, sim. O CRM guarda a conversa e a compra de cada cliente. Veja CRM para pequenas empresas.
Dá para disparar promoção para clientes pelo CRM?
Dá, pela API oficial do WhatsApp, com template aprovado pela Meta e só para quem autorizou receber. A AD PRO faz a estruturação e o disparo. Veja disparo para clientes inativos.
O suporte do DataCrazy atende no horário da loja?
O chat funciona das 9h às 22h e, no sábado, das 14h às 21h, com SLA de 5 minutos, segundo o site oficial. Também há Meet de segunda a sexta, das 10h às 18h, e uma comunidade de clientes no WhatsApp para trocar experiência com outros clientes, a cultura community first. Veja o suporte do DataCrazy.
Posso usar o mesmo CRM para loja física e e-commerce?
Pode, se o CRM reunir os canais de atendimento e registrar a origem de cada cliente. O site oficial do DataCrazy cita e-commerce e negócios locais entre os nichos. Veja CRM para e-commerce.
Qual CRM tem suporte especializado em varejo?
Mais do que um suporte com o nome varejo, a loja precisa de ajuda no horário em que atende. O DataCrazy informa chat até as 22h e no sábado à tarde, e a AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, configura fila, funil e recompra pensando na rotina da loja. Veja a implementação do DataCrazy.
Para o seu segmento
Outras frentes da AD PRO para varejo:
- DataCrazy, site oficial (nichos, suporte e multiatendimento) (consultado em 21/10/2026)
- DataCrazy, planos e preços (consultado em 12/11/2026)
- RD Station CRM, planos (consultado em 21/10/2026)
- RD Station, segmento e-commerce e varejo (consultado em 21/10/2026)
- Kommo, site oficial (segmentos) (consultado em 21/10/2026)
- Kommo, preços (consultado em 21/10/2026)
- Bitrix24, solução para varejo (consultado em 21/10/2026)
- Bitrix24, planos e preços (consultado em 21/10/2026)
- Zoho CRM, solução para varejo (consultado em 21/10/2026)
- Zoho CRM, preços (consultado em 21/10/2026)
- Zoho Marketplace, WhatsApp Business Messaging (consultado em 21/10/2026)
- Salesforce, CRM para varejo (consultado em 21/10/2026)
- Salesforce, preços do Sales Cloud (consultado em 21/10/2026)
- Salesforce e WhatsApp, parceria com a Meta (consultado em 21/10/2026)