Disparo em massa para supermercados: ofertas da semana, encarte e clube de vantagens no WhatsApp

Como o disparo entra na rotina de um supermercado?

Supermercado vive de ritmo semanal. A oferta muda toda semana, o encarte precisa chegar antes do fim de semana, o hortifruti tem dia próprio e o açougue se prepara para o churrasco de sábado. O cliente, por sua vez, compra de dois jeitos: a reposição rápida, várias vezes por semana, e a compra grande do mês. O disparo serve aos dois, desde que chegue antes da decisão de onde comprar.

O encarte impresso ainda tem seu lugar, mas não chega a quem não passou pela loja. Pelo WhatsApp, o encarte da semana vai direto para quem é do clube de vantagens, com a loja mais próxima e o horário de funcionamento na mesma mensagem. E quem quer saber mais responde ali mesmo: pergunta se tem o produto, pede para separar, pergunta sobre a entrega.

Para a rede com várias lojas, o desafio é a oferta regional. O preço do frango na loja do centro pode ser diferente do da loja do bairro. Por isso o disparo de supermercado quase sempre sai segmentado por loja, e o mesmo template recebe a arte e o link de cada unidade.

Como organizar a base do clube de vantagens para o disparo?

O cadastro do clube, feito no caixa, no aplicativo ou no site, é a base mais valiosa do supermercado. Ela costuma ter nome, telefone, loja preferida e histórico de compra. Para o disparo, estas colunas fazem diferença:

O cliente da AD PRO garante que a base autorizou receber mensagens do supermercado; a gente trata a lista e orienta sobre opt-in e saída. Se o termo do clube ainda não fala de WhatsApp, vale ajustar antes, como explica o guia de opt-in no WhatsApp. Para dividir a base por cidade e DDD, veja disparo por região.

Que campanhas de disparo dão resultado em supermercado?

• Ofertas da semana: o encarte da loja em imagem ou em PDF, com 3 ou 4 destaques no texto e o prazo de validade das ofertas.
• Dia temático: o dia do hortifruti, do açougue ou da padaria da loja, com 2 ou 3 preços no texto e uma foto que dá vontade.
• Fim de semana de churrasco: carnes, carvão, pão de alho e bebidas, enviada na quinta ou sexta para quem compra no açougue.
• Clube de vantagens: preço exclusivo para quem é do clube, pontos perto de vencer, cashback disponível.
• Datas sazonais: Páscoa, festa junina, Dia dos Pais, Dia das Crianças, Natal e Ano Novo, com encomenda de ceia e cesta.
• Inauguração ou reforma de loja: convite para os clientes da região, com as ofertas de abertura.
• Delivery e retirada: apresentação do serviço para quem ainda só compra na loja, com o pedido mínimo e os bairros atendidos.

O supermercado pode disparar toda semana?

Pode, com cuidado. A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, e o limite muda conforme o quanto aquela pessoa lê as mensagens das empresas. Quem ignora o encarte toda semana passa a receber menos. Quando o envio para alguém é barrado, volta o erro 131049, e a orientação oficial é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Mensagem de marketing enviada enquanto a conversa está aberta, porque o cliente respondeu nas últimas 24 horas, não conta nesse limite.

Template que recebe bloqueio e denúncia é pausado pela Meta: 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda e desativado na terceira. Para o encarte semanal não cansar a base, três práticas ajudam:

1. Mandar o encarte geral para quem respondeu ou comprou nas últimas semanas, e uma mensagem mais espaçada para quem não interage.
2. Oferecer botões de preferência, como "Só ofertas de açougue" e "Só ofertas do mês", e montar os segmentos com essas respostas.
3. Trocar a arte e os destaques toda semana. Mensagem igual à da semana passada tende a ser ignorada.

Atenção à categoria: um aviso de horário de feriado mandado para a base inteira não é específico de um cliente, então não se encaixa como utilidade e tende a ser tratado como marketing. Pela regra da Meta, conteúdo misto ou promocional é marketing. O detalhe das categorias está no guia de templates do WhatsApp API.

Supermercado pode divulgar bebida alcoólica no disparo?

Pode, com duas condições. A política do WhatsApp coloca o álcool entre os produtos restritos, mas libera o Brasil na lista de países permitidos, só pela Business Platform e sem enviar para menores de 18 anos. Por isso a coluna de data de nascimento do clube é usada para separar quem pode receber essa oferta. E o Código do CONAR pede a cláusula de advertência, como "Beba com moderação" ou "Se beber, não dirija", que integra a mensagem publicitária em qualquer meio.

Oi, {{1}}! Chegaram as ofertas da semana do Supermercado Bom Preço (exemplo), loja {{2}}.

Destaques até domingo:
Arroz 5 kg por R$ 21,90
Café 500 g por R$ 15,49
Banana-prata por R$ 4,99 o quilo

O encarte completo está no arquivo acima. Ofertas válidas enquanto durarem os estoques.

[Botão: Quero receber em casa]
[Botão: Só ofertas do mês]
[Botão: Parar de receber]

Olá, {{1}}. Aqui é do clube de vantagens do Supermercado Bom Preço (exemplo).

Você tem {{2}} pontos que vencem no dia {{3}}. Dá para trocar no caixa de qualquer loja, é só informar o CPF.

Nesta semana, quem é do clube também leva o leite integral por R$ 4,59.

Se não quiser mais receber, toque em Parar de receber.

[Botão: Ver ofertas do clube]
[Botão: Parar de receber]

Oi, {{1}}! O fim de semana pede churrasco no Supermercado Bom Preço (exemplo).

Picanha por R$ 69,90 o quilo
Linguiça toscana por R$ 18,90 o quilo
Cerveja lata 350 ml por R$ 3,49

Ofertas de sexta a domingo, na loja {{2}}.

Beba com moderação. Se beber, não dirija.

[Botão: Ver mais ofertas]
[Botão: Parar de receber]

Como a AD PRO faz o disparo para supermercados?

Base de supermercado costuma ser grande. A AD PRO processa bases de até 5 milhões de contatos por campanha, sempre em lotes, e o envio sai pela API oficial do WhatsApp da estrutura da própria AD PRO. Você não precisa ter portfólio na Meta, número na API nem ferramenta de envio. O caminho é este:

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   Base e material

   Você manda a planilha do clube, a arte ou o PDF do encarte de cada loja, o texto com os destaques e o dia em que as ofertas começam.

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   Tratamento da base

   Removemos duplicados, validamos os números, padronizamos DDI e DDD e separamos a lista por loja, por região ou por idade, quando a campanha tem bebida.

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   Revisão e teste

   Conferimos preço, validade, variáveis e botões, e você recebe o teste no seu WhatsApp. O disparo só sai depois da sua aprovação.

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   Envio agendado em lotes

   A campanha sai no dia e horário combinados, por exemplo, na quinta à tarde para o encarte de fim de semana, em lotes.

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   Relatório e respostas

   Você recebe o total enviado, os entregues e as evidências. As respostas vão para a central de delivery, o SAC ou o CRM da rede.

O valor é por disparo, pago pelo que foi entregue, com saldo pré-pago. Acima de 30.000 disparos, a média é de R$ 0,25 a R$ 0,28 por mensagem; até 10.000, de R$ 0,35. Exemplo: um encarte para 40.000 clientes do clube ficaria entre R$ 10.000 e R$ 11.200 se todas as mensagens fossem entregues. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura. Veja a conta completa em quanto custa disparo em massa e como a operação lida com volume em disparo em massa para grandes bases.

Se as respostas do encarte precisam virar pedidos organizados, a AD PRO também implementa o CRM: veja o CRM para supermercado. Quem vende para lojistas, e não para o consumidor final, encontra o modelo próprio em disparo para atacadistas. Os outros segmentos estão no hub de disparo em massa.