HubSpot vs Salesforce: qual CRM faz sentido para a sua empresa

HubSpot ou Salesforce: qual a resposta curta?

Empresa que cresce por conteúdo, formulário e e-mail, e quer marketing e vendas no mesmo cadastro, tende a começar pela HubSpot. Empresa que precisa moldar o CRM a um processo de vendas próprio, com orçamento, previsão e plano de crescer em edições, tende à Salesforce.

Os dois deixam começar sem pagar com até 2 usuários. Isso muda a forma de decidir: em vez de só ler comparativo, dá para pôr os dois para rodar com negócios reais. O roteiro está mais abaixo.

O que dá para fazer no gratuito de cada um?

Na HubSpot, o CRM gratuito traz pipelines customizados e relatórios de funil, e o Sales Hub Free aceita até 2 usuários, sem cartão. Na Salesforce, o Free Suite aceita até 2 usuários, sem contrato nem cartão, com IA para redigir e-mails e resumir registros.

Gratuito serve para aprender a rotina e validar o funil, e não para rodar uma operação de dez pessoas. A página CRM gratuito mostra até onde esse tipo de plano costuma levar.

O que muda quando o time passa de 2 pessoas?

Muda o compromisso. Na HubSpot, o plano Professional tem taxa de onboarding obrigatória, segundo o catálogo oficial de produtos. Na Salesforce, o Starter Suite pode ser pago no mensal ou no anual, e o Pro Suite é faturado no anual, com contrato.

1. 1
   Sair do gratuito

   HubSpot: plano Starter do Sales Hub, cobrado por assento. Salesforce: Starter Suite, por usuário e sem máximo de usuários, com campanhas de e-mail, pontuação de leads, fluxos de vendas e roteamento de leads.

2. 2
   Automatizar a rotina

   HubSpot: automação e sequências nos planos pagos. Salesforce: o Pro Suite anuncia mais personalização e automação, geração de orçamentos, previsões de vendas e acesso ao AppExchange.

3. 3
   Virar operação grande

   HubSpot: planos Professional e Enterprise, na mesma plataforma que começou no gratuito. Salesforce: edições maiores do Sales Cloud, como Enterprise e Unlimited.

Antes de subir de degrau, peça por escrito o custo de 12 meses com todos os usuários e com a taxa de entrada, quando houver. O valor mensal por pessoa mostra só uma parte da conta.

Marketing e vendas no mesmo sistema: como cada um resolve?

A HubSpot se apresenta como plataforma única de marketing, vendas e atendimento sobre o mesmo CRM. A Salesforce organiza por suítes e produtos: as suítes de pequena empresa reúnem vendas, atendimento, marketing e comércio, e nas operações maiores cada frente tem o seu produto, como Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud.

Dois exemplos fictícios ajudam. A Lumen Cursos Técnicos capta alunos por formulário no site e nutre por e-mail até a matrícula: ela precisa ver o caminho do contato, do primeiro formulário à venda, no mesmo registro. Esse desenho puxa para a HubSpot. A Tornearia Vale Azul vende sob orçamento para 40 clientes industriais e cobra previsão por mês: ela precisa de proposta formal e previsão dentro do sistema. Esse desenho puxa para o Pro Suite da Salesforce.

Se a sua dúvida é mais de conceito do que de marca, leia CRM de marketing e inbound e outbound antes de pedir demonstração.

Como HubSpot e Salesforce tratam o WhatsApp?

Na HubSpot, a conta WhatsApp Business entra no inbox de conversas, nos planos Professional ou Enterprise do Marketing Hub ou do Service Hub. Na Salesforce, a integração direta com a Meta foi anunciada para o Service Cloud e o Marketing Cloud.

• HubSpot: conta pessoal do WhatsApp não serve, e o modo de coexistência permite continuar usando o aplicativo depois de conectar. Para quem só tem o Sales Hub, o WhatsApp no inbox pede um dos outros hubs.
• Salesforce: para o Sales Cloud, as páginas consultadas não confirmam um canal de WhatsApp no próprio produto de vendas. Pergunte na demonstração qual produto e qual edição entram.
• Nos dois: quem atende com várias pessoas no mesmo número precisa perguntar como a conversa é distribuída e onde ela aparece no negócio.

Quer manter o aplicativo no celular enquanto usa a API? O funcionamento está em coexistência entre WhatsApp Business e API.

E quando a venda acontece na conversa, e não no e-mail?

Aí os dois deixam de ser os únicos candidatos. O DataCrazy se apresenta como CRM para WhatsApp e Instagram, automação e multiatendimento: WhatsApp pela API oficial, Instagram e Facebook no mesmo painel, com fila, distribuição e SLA, e a Crazy IA lendo intenção de compra e sentimento dentro dos fluxos.

Ele cobra por plano, em reais: o Starter sai por R$ 297 por mês com 4 membros e o Essential, por R$ 460 com 15 membros (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em datacrazy.io/planos). Os confrontos diretos estão em DataCrazy vs HubSpot e DataCrazy vs Salesforce.

Como testar os dois em 14 dias antes de decidir?

Use os planos gratuitos com 2 pessoas e negócios reais. Uma semana em cada um, com as mesmas tarefas, mostra mais do que qualquer demonstração guiada.

PILOTO DE 14 DIAS: HUBSPOT X SALESFORCE
Dupla do piloto: ____________ e ____________
Negócios reais usados no teste: 10 (5 novos, 5 em andamento)

DIA 1 (em cada ferramenta)
[ ] Criar a conta gratuita com 2 usuários
[ ] Montar o funil com as nossas etapas: ________________________
[ ] Cadastrar os 10 negócios e os contatos deles

DIAS 2 A 5
[ ] Registrar toda ligação, e-mail e reunião no negócio
[ ] Criar uma tarefa de retorno para cada negócio parado
[ ] Mover o negócio de etapa no dia em que a mudança acontecer
[ ] Anotar cada vez que alguém voltou para a planilha, e por quê

DIAS 6 E 7
[ ] Tirar o relatório do funil: quantos negócios e quanto em cada etapa
[ ] Perguntar ao vendedor: o que levou mais tempo? ________________
[ ] Perguntar ao gestor: a tela mostra o que eu cobro na reunião? ___

NOTA DE 0 A 10              HUBSPOT   SALESFORCE
Tempo para registrar          ___        ___
Clareza do funil              ___        ___
Relatório para a reunião      ___        ___
Vontade do time de usar       ___        ___

PERGUNTAS PARA O COMERCIAL DE CADA MARCA, NO FIM
1. Qual plano cobre o que testamos, para ___ usuários?
2. Há taxa de entrada, contrato anual ou mínimo de usuários?
3. O WhatsApp entra em qual produto e em qual plano?
4. Custo total de 12 meses, por escrito: ____________

Para quem cada um faz mais sentido?

• HubSpot faz sentido para quem gera demanda com conteúdo, formulário e e-mail, quer marketing e atendimento olhando o mesmo contato e valoriza começar no gratuito.
• Salesforce faz sentido para quem tem processo de vendas próprio, precisa de orçamento e previsão no sistema, quer aplicativos do AppExchange e planeja crescer em edições.
• Talvez você não precise de nenhum dos dois se tem três vendedores e fecha quase tudo por conversa. Nesse caso, um CRM de WhatsApp resolve com menos peças.

Como tirar os dados se você trocar de CRM?

Na HubSpot, a exportação sai da própria lista de contatos, empresas, negócios ou tickets, em CSV, XLS ou XLSX, com link por e-mail válido por 30 dias. Na Salesforce, a exportação de dados da configuração gera um ZIP de arquivos CSV, e o link expira em 48 horas.

Nos dois é preciso ter permissão de exportação. Guarde o arquivo bruto antes de limpar qualquer coisa. Se o destino for o DataCrazy, o passo a passo está em migrar do HubSpot para o DataCrazy.

Quanto custa e quem implementa?

HubSpot e Salesforce cobram por pessoa, em dólar nas páginas consultadas; os valores ficam nas páginas oficiais. No DataCrazy, a mensalidade é por plano, e a implementação da AD PRO é paga uma vez: Start a partir de R$ 2.250 (7 dias úteis), Growth a partir de R$ 5.250 (15 dias úteis), Scale a partir de R$ 10.500 (30 dias úteis) e Enterprise a partir de R$ 15.000, em planos da AD PRO. A mensalidade da ferramenta não está inclusa.