Implementação de CRM em Goiânia, do agro ao consultório

Goiânia tem o maior PIB de Goiás: R$ 75,8 bilhões em 2023, cerca de 22 em cada 100 reais produzidos no estado, segundo o Instituto Mauro Borges. A capital tinha 1.437.366 moradores no Censo 2022 e PIB per capita de R$ 52.722,02 em 2023, pelo IBGE. No estado, quase 17 em cada 100 reais do valor adicionado vêm da agropecuária, e muito desse dinheiro passa por empresas sediadas na capital.

O resultado é uma capital que vende para o interior inteiro: revenda de insumo e máquina, clínica que recebe paciente de outras cidades, loja de moda que atende lojista por WhatsApp e incorporadora com lançamento atrás de lançamento. Venda que cruza distância vive de conversa à distância, e é aí que o CRM organiza o jogo.

Em quais setores de Goiânia o CRM faz mais diferença?

Nos que atendem muita gente pelo WhatsApp e precisam de retorno no tempo certo: agro, saúde, moda e varejo, imóveis e energia solar.

• Agronegócio: carteira por região e por safra, cotação pelo WhatsApp e lembrete de recompra. Veja CRM para agronegócio.
• Saúde: fila por especialidade, confirmação de consulta e retorno de paciente que vem do interior. Leia CRM para clínicas.
• Moda e varejo: lojista e consumidor final em filas separadas, com catálogo e pedido na conversa. Mais em CRM para e-commerce.
• Imóveis e loteamentos: lead de lançamento distribuído para o corretor, etapa de visita e de proposta. Veja CRM para imobiliária, que também cobre a venda de lotes.
• Energia solar: orçamento técnico, visita, proposta e financiamento no mesmo funil, no guia de CRM para energia solar.

Exemplo resolvido: uma revenda agro fictícia em Goiânia

A Cerrado Forte Insumos (empresa fictícia, criada para este exemplo) tem sede em Goiânia e seis consultores de campo que atendem produtores no interior do estado. Cada consultor usava o próprio WhatsApp; quando um deles saiu da empresa, a carteira e o histórico de cotações foram junto.

1. Números da empresa no CRM: o WhatsApp de atendimento passa a ser da empresa, no multiatendimento, e cada produtor fica vinculado ao consultor da região.
2. Funil por safra: planejamento, cotação enviada, negociação, pedido fechado e entrega, com motivo de perda obrigatório (preço, prazo, crédito, concorrente).
3. Automações por etapa: aviso ao consultor quando a cotação passa dois dias sem resposta e lembrete de contato antes da janela de compra da próxima safra.
4. Visão do gestor: cotações abertas por consultor e por região, tempo médio de fechamento e conversão por produto no BI do DataCrazy.

Quais são as etapas da implementação para uma empresa goiana?

São seis, sempre na mesma ordem, como descreve o guia de implementação de CRM. O que muda de uma empresa para outra é o desenho que sai de cada etapa.

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   Diagnóstico do processo

   Por videochamada, com quem decide e com quem atende. Mapeamos canais, carteira, região de atendimento e o ponto em que a venda costuma esfriar.

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   Desenho do funil

   Pipelines por linha de produto ou por região, etapas com critério claro e campos que o gestor vai cobrar. Você aprova antes da configuração.

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   Configuração

   Canais no multiatendimento, fila, SLA, Kanbans e automações por etapa, tudo testado com contatos de teste.

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   Integrações

   Site, anúncios e outros sistemas da empresa conectados por webhook e API REST, montados pela AD PRO.

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   Treinamento

   Consultor, atendente e gestor aprendem o que cada um vai usar, no celular e no computador. Com time grande, a AD PRO divide as sessões on-line por turma.

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   Acompanhamento

   Nas primeiras semanas, revisamos o uso real e ajustamos etapas, regras e automações.

1. Quantos consultores ou vendedores existem e quais regiões cada um atende?
2. O WhatsApp de atendimento é da empresa ou de cada pessoa?
3. Como uma cotação é montada e enviada hoje?
4. Em que época do ano o cliente compra mais?
5. Qual o motivo mais comum de perder uma venda?
6. O que o gestor quer ver toda segunda-feira?
7. Quais sistemas precisam conversar com o CRM (ERP, site, formulário)?

Como o CRM ajuda quem vende da capital para o interior?

Colocando cada cliente com um dono, cada conversa no número da empresa e cada retorno numa data que o sistema lembra. Em venda à distância, o cliente não vê a loja nem o escritório; ele julga a empresa pela rapidez e pela memória de quem atende.

Na implementação, a AD PRO costuma separar a carteira por região ou por cidade, com regra de distribuição para o contato novo cair com o vendedor certo. Veja como funciona a distribuição automática de leads. O cliente antigo vai direto para quem já o atende, e o gestor enxerga quais regiões compram mais e quais esfriaram.

Quando a empresa precisa avisar muitos clientes de uma vez, como a abertura da janela de compra ou a chegada de uma coleção, o caminho é a API oficial do WhatsApp, que o DataCrazy conecta. A AD PRO estrutura a API oficial e as listas de contato, para a mensagem chegar só a quem aceitou receber e cair no funil certo quando o cliente responde.

Para quem atende lojista de outras cidades, como no polo de moda da capital, o funil ganha etapas de catálogo enviado, pedido em montagem e pedido fechado, com lembrete de recompra na próxima coleção.

A implementação em Goiânia é presencial ou on-line?

On-line, por videochamada. A AD PRO tem sede em São Paulo e implementa para empresas de todo o Brasil com a tela compartilhada, do levantamento do processo ao treinamento do time, no horário que encaixa na rotina da empresa.

Depois da entrega, você conta com o acompanhamento da AD PRO e com o suporte próximo do DataCrazy, de cultura community first: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp. O passo a passo na ferramenta está em implementação DataCrazy. Se a empresa também atua no Distrito Federal, veja a implementação de CRM em Brasília.