CRM implementado para empresas de Salvador que vendem pelo WhatsApp

Salvador tem cerca de 2,56 milhões de habitantes, pela estimativa do IBGE para 2025, e é a segunda maior economia do Nordeste. Segundo a SEI, órgão de estatística do Governo da Bahia, o PIB da cidade foi de cerca de R$ 76,7 bilhões em 2023, quase 18 de cada 100 reais gerados no estado, com destaque para o setor de serviços: turismo, gastronomia, saúde, educação e comércio. Em quase todos esses negócios a venda começa do mesmo jeito, com alguém mandando mensagem no WhatsApp ou no Instagram para perguntar preço, horário ou disponibilidade.

O problema aparece quando o volume sobe. No verão, no Carnaval e nos feriados prolongados, a pousada, a agência de passeios e o restaurante recebem muito mais conversa do que a equipe consegue acompanhar no celular. Sem um CRM, ninguém sabe quantos pedidos de orçamento ficaram sem resposta nem qual vendedor está com cada cliente.

Por que uma empresa de Salvador precisa de CRM?

Porque a demanda da cidade oscila muito ao longo do ano, e o CRM é o que segura a operação nos picos: cada conversa entra numa fila, tem dono, tem prazo de resposta e vira um card no funil até a venda ou a perda.

Fora da alta temporada, o mesmo sistema ajuda a trabalhar a base. Quem pediu orçamento em janeiro e não fechou pode receber uma nova oferta em junho, porque a conversa e o motivo da perda ficaram registrados. Isso só funciona se a implementação definir, desde o começo, o que precisa ser preenchido em cada etapa.

Em quais negócios soteropolitanos o CRM faz mais diferença?

Os que vendem por conversa e dependem de resposta rápida: turismo e hospedagem, gastronomia, saúde, educação e mercado imobiliário. A tabela mostra o que costuma travar a venda em cada um e o que muda com o DataCrazy configurado.

Exemplo resolvido: uma agência de receptivo na alta temporada

Pense na Baía Azul Receptivo, uma empresa fictícia de Salvador que vende passeios de barco, city tour e transfer do aeroporto. Ela tem três atendentes e um número de WhatsApp que, de dezembro a fevereiro, recebe pedidos de turista, de hotel parceiro e de quem já está na cidade e quer sair no dia seguinte.

Na implementação, o funil dela ficaria com etapas que refletem a venda real: pediu informação, recebeu roteiro e valor, escolheu a data, pagou o sinal, passeio confirmado e pós-passeio. Cada conversa nova entra na fila do multiatendimento e é distribuída entre as três atendentes. Se o turista recebeu o valor e não respondeu, uma automação lembra a atendente no dia seguinte. Pedidos que chegam de hotel parceiro ganham uma tag própria, para o gestor ver quanto cada parceiro traz.

Depois do passeio, o card vai para uma etapa de pós-venda, com pedido de avaliação e oferta do próximo roteiro. No fim da temporada, o BI do DataCrazy mostra conversão por origem e por atendente, e a empresa entra no ano seguinte sabendo de onde veio cada venda.

Oi, [nome], tudo bem?

Aqui é a [atendente], da [agência]. Ontem mandei o roteiro e o valor do [passeio] para [data].

Ainda tenho [número] lugares nesse dia. Para garantir, basta o sinal de [valor] pelo Pix.

Quer que eu reserve para você?

(Configurada no DataCrazy como lembrete automático um dia depois da etapa "Recebeu roteiro e valor".)

O que acontece em cada etapa do projeto em Salvador?

Segue o método de seis etapas descrito em implementação de CRM, quase todo por videochamada. Para quem está em Salvador, fica assim:

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   Diagnóstico do processo

   Uma conversa on-line para entender o que você vende, de onde vêm os leads, quem atende e como a demanda muda ao longo do ano.

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   Desenho do funil

   Etapas, campos e tags pensados para a sua venda, inclusive para a alta temporada. Você aprova antes da configuração.

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   Configuração

   Pipelines, fila do multiatendimento, regra de distribuição e automações por etapa montados no DataCrazy.

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   Integrações

   Formulário do site, anúncios e outros sistemas ligados ao CRM por webhook e API REST.

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   Treinamento

   Por videochamada, separado por perfil. Se o time prefere aprender junto, todos entram na mesma chamada.

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   Acompanhamento

   Nas primeiras semanas de uso real, ajustes no que a operação mostrar que precisa mudar.

A AD PRO precisa ir até a sua empresa em Salvador?

Não precisa: tudo é on-line. A AD PRO tem sede em São Paulo e atende empresas de todo o Brasil por videochamada, do diagnóstico ao treinamento.

Para levantar o processo, a AD PRO acompanha o atendimento pela tela compartilhada, com conversas reais do WhatsApp, e o treinamento reúne o time na mesma chamada. Os horários são combinados na proposta, de acordo com o tamanho da operação. Se você também tem unidade em Pernambuco, veja a página de implementação de CRM no Recife.

Quem acompanha o CRM depois da alta temporada?

A AD PRO, parceira Premier do DataCrazy, volta ao funil depois da temporada para ajustar etapas e automações com base no que o pico mostrou. As dúvidas de ferramenta ficam com o suporte próximo do DataCrazy, de cultura community first: segundo o site oficial, SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp.

O detalhe do que entra no projeto está em implementação DataCrazy. Ainda vai assinar? Com o cupom ADPROTECNOLOGIA, a assinatura tem R$ 100 de desconto no plano mensal.