Como enviar mensagem para vários contatos no WhatsApp: 3 formas e limites

Quais são as formas de mandar a mesma mensagem para muita gente?

Quem faz essa pergunta quase sempre quer a mesma coisa: escrever uma vez e entregar para vários contatos sem copiar e colar. O WhatsApp oferece três caminhos, e cada um serve a um tamanho de público e a um tipo de relação.

• Lista de transmissão: recurso do aplicativo. A mensagem sai de uma vez e cada pessoa a recebe como conversa individual, mas só quem tem o seu número salvo na agenda a recebe.
• Grupo: uma conversa com vários participantes, em que todos podem escrever e os participantes se enxergam.
• API oficial: o caminho para empresas. Envia template aprovado para quem deu autorização, em lotes, com status de cada mensagem e relatório.

Como enviar para vários contatos com a lista de transmissão?

A lista de transmissão serve para quem tem poucos contatos e já conversa com eles. A central de ajuda do WhatsApp informa o limite de 256 contatos por lista, e que o recurso não está disponível no WhatsApp para Windows, Mac e Web. O passo a passo é curto.

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   Peça que os contatos salvem o seu número

   Quem não salvou o número não recebe a transmissão. Sem esse passo, a lista parece enviada e não chega.

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   Abra as listas de transmissão no aplicativo

   No celular, o atalho fica no menu da aba de conversas, e o nome do menu pode mudar conforme a versão do app. O resumo de cada passo está em lista de transmissão do WhatsApp.

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   Crie a lista e escolha os contatos

   Selecione até 256 contatos e dê um nome para a lista, como 'Clientes de outubro'.

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   Escreva uma mensagem que sirva para todos

   Sem nome de uma pessoa só e sem informação que pareça pessoal. Identifique a empresa logo na primeira linha.

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   Envie e acompanhe as respostas

   As respostas chegam na conversa individual de cada contato. Quem pedir para sair deve ser retirado da lista na hora.

E se a ideia for criar um grupo?

O grupo funciona para relacionamento, não para campanha. Segundo a central de ajuda, comporta até 1.024 participantes, e todos veem quem está lá. A pessoa que entra pode responder, silenciar ou sair, e a conversa fica pública para o grupo inteiro. Para avisos de via única, comunidades e canais são outras opções do app, comparadas em comunidades e canais do WhatsApp para empresas.

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   Defina o propósito do grupo

   Escreva em uma frase o que se conversa ali, por exemplo 'dúvidas sobre o curso' ou 'combinados da turma'.

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   Mande o link de convite

   Deixe a pessoa decidir entrar. Quem é colocado no grupo sem pedir costuma sair ou silenciar.

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   Fixe as regras na descrição

   Horário de respostas, assuntos permitidos e o que não pode (oferta de terceiros, spam).

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   Tenha alguém para moderar

   Grupo sem moderador vira ruído, e o ruído afasta quem era o seu melhor cliente.

Se o seu objetivo é fazer uma oferta para cada pessoa, o grupo não é a ferramenta: todo mundo vê todo mundo. A comparação detalhada está em grupo ou disparo em massa.

Como enviar para milhares de contatos pela API oficial?

Quando a base passa de algumas centenas, ou quando a empresa quer medir o resultado, o caminho é a API oficial. A Meta cobra por mensagem entregue, por categoria, e exige template aprovado para falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas. Os passos abaixo valem se você opera a API ou se contrata o serviço.

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   Junte a base com opt-in

   Só entram contatos que deram o número e aceitaram receber mensagens da sua empresa, conforme a política do WhatsApp. O aceite deve dizer o nome da empresa.

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   Trate a planilha

   Remova duplicados, padronize DDI e DDD e confira números. O formato está em formato de telefone para disparo.

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   Escreva e aprove o template

   A análise de um template pode levar até 24 horas. Marketing e utilidade têm regras diferentes, explicadas em templates do WhatsApp API.

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   Envie um teste

   Dispare para dois ou três números reais e confira variável, imagem, link e botão.

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   Dispare em lotes

   A Meta limita quantas pessoas diferentes o portfólio chama em 24 horas. O envio em lotes respeita esse teto. As faixas estão em limite de envio do WhatsApp API.

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   Atenda as respostas e leia o relatório

   O resultado da campanha está nos enviados, entregues e respostas, e orienta a próxima.

Qual caminho escolher para o seu caso?

Em cada linha, o critério é o mesmo: quantas pessoas, que relação você tem com elas e se você precisa medir. Quando o volume cresce, a migração do WhatsApp Business para a API oficial costuma ser o próximo passo, e a comparação entre lista de transmissão e disparo mostra os critérios com mais detalhe.

Que mensagem mandar? Modelos para a primeira campanha

Oi! Aqui é da [nome da empresa]. Passando para avisar que a [novidade] chega na [data]. Quem quiser reservar o seu, é só responder esta mensagem com o seu nome. Se não quiser mais receber nossos avisos, responda SAIR.

Oi, {{1}}! Aqui é da [nome da empresa]. Você aceitou receber novidades da gente e separamos uma condição para o seu [produto/serviço]: [oferta resumida], válida até [data].

Toque em 'Quero saber mais' para falar com o nosso time.

Para parar de receber, responda SAIR.

[ ] 1. Todos os contatos aceitaram receber mensagens da minha empresa
[ ] 2. Duplicados removidos e telefones com DDI e DDD
[ ] 3. Mensagem identifica a empresa e oferece saída
[ ] 4. Template aprovado (se for API) ou texto revisado (se for lista)
[ ] 5. Teste enviado e aprovado
[ ] 6. Alguém pronto para responder no horário do envio
[ ] 7. Plano de medir: enviados, entregues, respostas

Quanto custa mandar para vários contatos pela API?

Lista de transmissão e grupo são recursos do app, sem cobrança por mensagem. Pela API oficial, a Meta cobra por mensagem entregue. No serviço da AD PRO, o valor por disparo já inclui a tarifa da Meta, e você paga só pelo que foi entregue. A diferença do que não foi entregue fica como crédito no próximo disparo, sem custo extra.

O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha. Para fazer a conta com a sua base, veja quanto custa disparo em massa.

Como a AD PRO envia para a sua base inteira?

Quem garante a autorização de cada contato é a sua empresa, dona da base; a AD PRO orienta sobre o texto de aceite e a saída. O guia completo está em disparo em massa no WhatsApp, e o passo a passo, em como fazer disparo em massa no WhatsApp.