Formato de telefone no WhatsApp: DDI, DDD, nono dígito e fórmulas prontas

Qual é o formato certo de telefone para o disparo?

É o formato internacional, só com dígitos: DDI do Brasil (55), DDD (2 dígitos) e o número do assinante. Num celular, o número tem 9 dígitos e começa por 9. O total é 13 dígitos. Um telefone fixo tem 8 dígitos, começando de 2 a 5, e soma 12.

Os números dos exemplos são fictícios. O formato importa porque a ferramenta de envio trata o telefone como identificador: um dígito fora do lugar manda a mensagem para outro número ou faz o envio falhar. A lista de contatos para disparo é o ponto de partida. Este guia cuida só do telefone. A limpeza completa (duplicados, inválidos e quem saiu) está em limpeza de base para disparo.

O que é o nono dígito e como tratar?

É o 9 que vem na frente do número dos celulares. Contatos cadastrados há muito tempo podem ter o número antigo, com 8 dígitos, sem esse 9. Nesse caso, o DDD vem seguido de um número que começa por 6, 7, 8 ou 9, e basta acrescentar o 9 antes dele. Se o número começa por 2, 3, 4 ou 5, é fixo, e o 9 não entra.

Telefone fixo entra no disparo?

Na maior parte das bases, o WhatsApp está no celular. Por isso o fixo vai para uma aba separada, em vez de entrar direto. Antes de incluir, confira se aquele fixo realmente atende por WhatsApp, por exemplo se o cliente cadastrou o número como contato comercial. O que não se faz é descartar sem olhar: parte desses fixos é a única forma de falar com a empresa de um cliente B2B.

Números 0800, 4004 e semelhantes não servem para disparo. Eles ficam fora da lista.

Quais fórmulas padronizam o telefone na planilha?

O conjunto abaixo funciona no Excel e no Google Planilhas em português, com ponto e vírgula. Cole o telefone original na coluna A, a partir da linha 2, e arraste as fórmulas para baixo. A saída final fica na coluna F. Antes de colar, formate a coluna A como texto para os números não virarem notação científica.

COLUNAS
A telefone_original | B so_digitos | C sem_zero | D com_ddi | E status | F telefone_final

B2  =SUBSTITUIR(SUBSTITUIR(SUBSTITUIR(SUBSTITUIR(SUBSTITUIR(SUBSTITUIR(A2;"(";"");")";"");"-";"");" ";"");"+";"");".";"")
    (no Google Planilhas, equivale a =REGEXREPLACE(TO_TEXT(A2);"[^0-9]";""))

C2  =SE(ESQUERDA(B2;1)="0";DIREITA(B2;NÚM.CARACT(B2)-1);B2)

D2  =SE(E(NÚM.CARACT(C2)>=12;ESQUERDA(C2;2)="55");C2;SE(OU(NÚM.CARACT(C2)=10;NÚM.CARACT(C2)=11);"55"&C2;C2))

E2  =SE(NÚM.CARACT(D2)<12;"SEM DDD OU INCOMPLETO";SE(ESQUERDA(D2;2)<>"55";"CONFERIR DDI";SE(NÚM.CARACT(D2)=13;SE(EXT.TEXTO(D2;5;1)="9";"CELULAR OK";"CONFERIR");SE(NÚM.CARACT(D2)=12;SE(VALOR(EXT.TEXTO(D2;5;1))>=6;"FALTA O 9";"FIXO");"CONFERIR"))))

F2  =SE(E2="CELULAR OK";D2;SE(E2="FALTA O 9";ESQUERDA(D2;4)&"9"&DIREITA(D2;8);""))

DEPOIS DE ARRASTAR
[ ] Filtrar E diferente de CELULAR OK e revisar à mão
[ ] Contar os problemas: =CONT.SE(E:E;"<>CELULAR OK")
[ ] Copiar a coluna F e colar como valores (formatada como texto)
[ ] Guardar a coluna A original, sem apagar

SE A SUA PLANILHA USA VÍRGULA como separador de argumentos, troque ; por ,
EM INGLÊS: SUBSTITUTE, IF, LEFT, RIGHT, MID, LEN, AND, OR, VALUE, COUNTIF

Teste a planilha com uma amostra antes de arrastar para a base inteira. As fórmulas cobrem os casos comuns, e a coluna E diz o que precisa de olho humano. A regra do nono dígito vale para celular: confira por amostra antes de aceitar as correções automáticas em bases grandes.

Como testar se a padronização funcionou?

1. 1
   Montar uma aba de testes

   Coloque uma linha para cada caso da tabela do início: com sinais, com zero, sem DDI, sem 9, fixo, sem DDD.

2. 2
   Conferir o status de cada caso

   Cada linha deve cair no status esperado. Se uma cair no lugar errado, ajuste a fórmula antes de usar na base.

3. 3
   Contar os dígitos da coluna final

   Com =NÚM.CARACT(F2), todas as linhas preenchidas devem ter 13.

4. 4
   Procurar notação científica

   Se algum número aparece como 5,5119E+12, a coluna de origem estava como número e perdeu dígitos. Recomece com a coluna como texto.

5. 5
   Cruzar com a validação

   Telefone no formato certo ainda pode estar errado ou ser de outra pessoa. Siga para validar números de WhatsApp.

E os contatos de outros países?

Contato com DDI diferente de 55 deve ser separado antes de rodar as fórmulas, porque elas supõem número brasileiro. Um jeito simples é filtrar a coluna original por números que começam com + e não começam com +55. Há um motivo a mais para tratar esses contatos à parte: segundo a Meta, templates de marketing não são entregues para números dos Estados Unidos (DDI +1).

Quais erros de formato mais derrubam um disparo?

• Notação científica: número em coluna do tipo 'Número' perde dígitos. Use texto.
• Texto junto do telefone: 'ramal 12', '(whats)', '- Maria'. Observação vai em outra coluna.
• DDD 55 confundido com o DDI: o contato do Rio Grande do Sul fica com o número cortado.
• Dois números na mesma célula: 'primeiro / segundo'. Separe em duas linhas ou escolha o principal.
• Zero de operadora: formatos como 015 11 90000-0001 pedem revisão manual.
• Colar o número com espaços invisíveis: vindo de PDF ou de sistemas antigos, o espaço invisível não é tirado pela fórmula acima e faz o tamanho passar de 13. A coluna E mostra esses casos.

Se a sua base também tem duplicados, resolva depois da padronização, porque o mesmo número em formatos diferentes só aparece como repetido depois que todos estão iguais. O passo a passo está em contatos duplicados na planilha, e o modelo de arquivo final, em planilha para disparo em massa.

Como a AD PRO padroniza o telefone da base?

Quem responde pelo aceite é a empresa dona da base: o cliente garante que a base autorizou, e a AD PRO orienta sobre opt-in e saída. Para ver o serviço completo, abra o hub de disparo em massa ou o serviço de disparo em massa. As respostas podem ir para o CRM do cliente; sem CRM, a AD PRO faz a implementação de CRM.