Relatório de disparo em massa: como ler o resultado e planejar a próxima campanha

O que vem no relatório de entrega da AD PRO?

O relatório responde a pergunta que todo gestor faz depois de uma campanha: a mensagem chegou? Ele é entregue por campanha, no portal de disparos, quando a demanda chega ao último status do fluxo (em análise, teste, aprovado, disparado, relatório).

O relatório da AD PRO é de entrega. Respostas, cliques e vendas acontecem do seu lado, no seu time, no seu CRM e no seu site, e entram na análise junto com ele. Um bom relatório de campanha, portanto, é o da AD PRO somado aos seus números de resultado.

Como ler os números do relatório, passo a passo?

Leia o funil de cima para baixo. Cada degrau mostra onde a campanha perdeu gente e o que dá para ajustar:

1. 1
   Planilha enviada x total enviado

   A diferença vem do tratamento: duplicados removidos e números inválidos que não foram disparados. Diferença grande indica base com muitas origens misturadas ou cadastro antigo.

2. 2
   Total enviado x entregues

   Divida entregues por enviados e multiplique por 100: essa é a taxa de entrega da campanha. Compare com a campanha anterior para a mesma base.

3. 3
   Entregues x respostas

   Conte as respostas no seu time ou CRM e divida pelos entregues. Isso mede se a copy e a oferta chamaram atenção.

4. 4
   Respostas x vendas

   Quantas conversas viraram pedido, agendamento ou matrícula. Mede o atendimento e a oferta.

5. 5
   Custo x resultado

   O débito da campanha é entregues vezes o valor unitário. Divida pelo número de respostas e de vendas para ter o custo por resposta e por venda.

Para ir além da conta básica, o guia de ROI de disparo em massa mostra como atribuir receita à campanha, e o de métricas de campanha de WhatsApp explica cada indicador.

Colunas:
campanha | data | segmento | planilha_enviada | base_tratada | total_enviado | entregues | respostas | vendas | valor_unitario | debito_reais

Fórmulas (linha 2):
taxa_de_entrega    = entregues / total_enviado
taxa_de_resposta   = respostas / entregues
taxa_de_venda      = vendas / respostas
custo_por_resposta = debito_reais / respostas
custo_por_venda    = debito_reais / vendas

Onde vem cada número:
- planilha_enviada: a sua planilha original
- base_tratada: total depois do tratamento (peça à equipe da AD PRO)
- total_enviado e entregues: relatório da AD PRO
- valor_unitario e debito_reais: saldo e faixa de volume no portal
- respostas e vendas: o seu time ou o seu CRM (filtre pela origem da campanha)

Por que nem toda mensagem enviada aparece como entregue?

A API oficial informa o status de cada mensagem, e uma parte das enviadas não chega ao aparelho. A documentação da Meta descreve dois motivos de não entrega em campanhas de marketing, e a base antiga soma um terceiro:

• Limite de marketing por pessoa. A Meta ajusta quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, conforme o quanto ela lê e o quanto a caixa dela está cheia. Quando o limite bate, o envio falha com o erro 131049, e a orientação é esperar ao menos 24 horas para tentar de novo.
• Destino fora da regra. Templates de marketing não são entregues para números dos Estados Unidos.
• Número que mudou de dono ou deixou de usar o WhatsApp. Comum em base antiga; a validação reduz, mas o cadastro desatualizado continua pesando.

Você paga só pelo que foi entregue, então essa diferença não sai do seu saldo. Mas ela é um sinal sobre a base. Como cada status funciona está em status de mensagem no WhatsApp API, e o que derruba ou melhora a entrega, em taxa de entrega do disparo.

Como usar o relatório para melhorar a próxima campanha?

1. Repita o que funcionou, mude uma coisa por vez. Se a resposta foi boa, guarde o template no portal e troque só a base. Se foi fraca, mude a copy ou a oferta, não tudo junto; o teste A/B no WhatsApp ajuda a comparar.
2. Tire quem pediu para sair. Todo pedido de saída da campanha vai para a lista de exclusão antes do próximo envio.
3. Revise o horário. Se as respostas se concentraram num período, agende os próximos lotes perto dele.
4. Separe a base pelo comportamento. Quem respondeu é um segmento; quem recebeu e não respondeu é outro, com mensagem diferente.
5. Revise contatos que não recebem. Contato que falha campanha após campanha merece conferência de cadastro.
6. Meça o clique. O relatório é de entrega; para saber quem clicou, use UTM no link do disparo.

Como juntar o relatório com as vendas do CRM?

As respostas do disparo podem ir para o seu time comercial, para o seu CRM ou para o fluxo combinado. Com o CRM, cada conversa pode ser marcada com a campanha de origem, e a venda fecha ligada a ela. Assim, a coluna de vendas da planilha acima sai de um filtro, não de uma estimativa. Veja como rastrear a origem do lead e, se ainda não tem CRM, a AD PRO faz a implementação de CRM.

O relatório serve como comprovante do disparo?

Serve. O relatório comprova o débito no saldo, porque o valor cobrado segue o total de entregues. E as evidências permitem prestar contas para quem não acompanhou a operação: a diretoria, o financeiro ou, no caso de agências, o cliente final de cada campanha. Agências que entregam disparo para os próprios clientes podem usar esse relatório como parte da entrega, e o portal de disparos reúne várias marcas numa conta só. O débito pelo entregue, que o relatório comprova, está explicado em disparo pago por mensagem entregue.