Como validar números de WhatsApp antes de uma campanha

O que significa validar números de WhatsApp?

Validar é descobrir, antes de gastar o envio, se cada número da lista tem chance real de chegar à pessoa certa. São duas perguntas diferentes: o número está escrito de um jeito que o WhatsApp entende? E ele pertence à pessoa que aceitou receber a mensagem? A primeira se resolve na planilha. A segunda exige olhar a origem do contato e o resultado do envio.

A validação é um passo da higienização da base de contatos. Ela vem depois de padronizar o telefone e de remover duplicados, e antes do teste e do envio.

Quais são as três camadas de validação?

As camadas se completam. A primeira é barata e pega erro de digitação. A terceira é a única que mostra o que acontece com o número de verdade, porque a confirmação final de que um número recebe mensagem vem do envio: ou a mensagem é entregue, ou falha.

Como validar o formato do número na planilha?

O telefone de celular brasileiro, no formato de envio, tem 13 dígitos: 55, o DDD de 2 dígitos e o número de 9 dígitos começando por 9. Uma fórmula simples marca o que foge desse padrão. Ela supõe o telefone já padronizado na coluna A, só com números (as fórmulas de limpeza estão em formato de telefone para disparo).

Telefone padronizado na coluna A, a partir da linha 2. Na coluna B:

=SE(E(NÚM.CARACT(A2)=13;ESQUERDA(A2;2)="55";EXT.TEXTO(A2;5;1)="9");"FORMATO OK";"REVISAR")

Contar quantos precisam de revisão:
=CONT.SE(B:B;"REVISAR")

Observações:
- se a sua planilha usa vírgula como separador de argumentos, troque ; por ,
- em inglês: IF, AND, LEN, LEFT, MID, COUNTIF
- a fórmula só checa o desenho do número; não prova que ele tem WhatsApp
- fixo e celular sem o 9 caem em REVISAR de propósito: confira à mão

Para ir além da fórmula, filtre a coluna B por REVISAR e olhe os casos um a um. Um telefone sem DDD ou com DDD que não existe é erro de cadastro, e a correção quase nunca é automática.

Por que um número errado é um problema além de não entregar?

Porque o número errado pode ser de outra pessoa. Um dígito trocado na digitação, ou uma linha antiga que mudou de dono, faz a mensagem chegar a alguém que nunca aceitou receber nada da sua empresa. A política do WhatsApp só permite contatar quem passou o número e deu opt-in. Quem recebe sem ter pedido tende a bloquear ou denunciar, e bloqueios e denúncias derrubam a qualidade dos templates.

Pelas regras da Meta, o template com feedback ruim é pausado (3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda) e desativado na terceira. O efeito de uma base mal validada, portanto, vai além de uma campanha: pode atingir os modelos que você vai querer usar na próxima. A qualidade do número no WhatsApp API explica como esses sinais pesam.

Como validar na prática com um primeiro lote?

Em vez de disparar a base inteira de uma vez, envie um lote pequeno e leia os resultados antes de seguir. A lógica de dividir o envio está em disparo em lotes. O primeiro lote funciona como validação real: mostra quantos números entregam, quantos falham e se algum erro se repete.

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   Separar o lote piloto

   Uma amostra variada da base: contatos novos e antigos, de DDDs diferentes. Evite pegar só os mais recentes.

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   Enviar o teste em números reais

   Antes do lote, mande o template para números do time, para conferir texto, variáveis, mídia e links. Veja teste antes do disparo.

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   Enviar o lote piloto

   Dispare para a amostra, no horário combinado.

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   Ler os status

   Separe enviados, entregues e falhas. A leitura de cada status está em status de mensagem do WhatsApp API.

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   Marcar os números que falharam

   Registre na planilha, com a data e o tipo de falha, para não repetir na próxima campanha.

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   Seguir com o restante da base

   Se o primeiro lote correu bem, envie os próximos. Se não, corrija antes.

O que fazer com os números que falham?

Primeiro, descubra o tipo de falha. Nem toda falha significa número inválido. Há um caso específico que as pessoas confundem: o erro 131049 aparece quando a Meta barra a mensagem de marketing porque a pessoa já recebeu muitas, e não porque o número não existe. Nesse caso, a orientação oficial é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Insistir pode bloquear novas tentativas para aquela pessoa por até 24 horas.

O custo também acompanha a entrega: a Meta cobra por mensagem entregue, e na AD PRO o débito do saldo é pelo que foi entregue, comprovado no relatório. O relatório mostra enviados, entregues e evidências, e serve de base para limpar a lista da próxima vez.

Vale usar uma ferramenta de validação de números?

Pode valer, desde que você saiba o que ela faz. Antes de usar qualquer serviço de checagem, faça três perguntas:

• Como ele descobre se o número tem WhatsApp? Se o método envia algo ao titular, isso é um contato sem aceite.
• O que ele faz com a sua lista? São dados pessoais dos seus clientes. Pela LGPD, a empresa dona da base é a controladora e quem trata por ela é operadora; confirme o que o serviço faz com os dados.
• O resultado é confiável? Um número que consta como válido hoje pode mudar de dono depois. Valide perto da data do envio.

Ferramenta nenhuma substitui o aceite. Se o contato não autorizou, validar o número só confirma que a mensagem chegaria a uma pessoa que não pediu para recebê-la.

Como a AD PRO valida os números do cliente?

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