Agente de IA para advocacia que organiza a recepção do escritório e deixa o caso com o advogado

Agente de IA para advocacia é um assistente que faz o trabalho de recepção do escritório nos canais digitais: recebe a mensagem, entende o assunto, encaminha para o advogado da área, marca a reunião e organiza documentos. Ele não é um advogado virtual. Não analisa caso, não orienta e não vende serviço.

A demanda existe porque o contato chega fora de hora. A pessoa escreve à noite, depois de receber uma citação ou uma carta do INSS, e quer saber se alguém pode atender. Sem resposta, procura outro escritório. Com um agente bem desenhado, ela recebe na hora a confirmação de que a mensagem chegou e sai com a reunião marcada. O advogado começa o dia com uma ficha organizada, no lugar de uma sequência de áudios soltos.

Esta página descreve o serviço da AD PRO. As regras da OAB para atendimento automático estão explicadas, ponto a ponto, no guia IA no WhatsApp para advogados.

O que a OAB permite e o que fica fora do agente?

O Provimento 205/2021, do Conselho Federal da OAB, trata da publicidade e da informação na advocacia. O anexo do provimento permite o chatbot para facilitar a comunicação ou melhorar a prestação de serviços jurídicos, desde que ele não afaste a pessoalidade do serviço. O mesmo anexo não admite o uso indiscriminado de aplicativos para responder automaticamente consultas jurídicas e veda o envio de comunicações a uma coletividade, a chamada mala direta. A tabela mostra como isso vira regra de projeto.

O Conselho Federal da OAB também publicou a Recomendação 001/2024, com orientações para o uso de IA generativa na prática jurídica. A AD PRO não interpreta norma da OAB nem dá parecer. O escritório aprova cada texto do agente e responde pela conformidade. Na dúvida, a consulta é ao Conselho Seccional.

Quem escreve para o escritório e para onde o agente encaminha?

Nem todo contato é um caso novo. O primeiro trabalho do agente é reconhecer quem está do outro lado.

• Cliente com processo em andamento. Quer saber de audiência, documento ou reunião. Vai para a equipe que cuida do caso, com o nome e o assunto.
• Pessoa com um problema novo. Passa pela triagem por área e sai com a reunião inicial marcada.
• Quem recebeu citação, intimação ou tem audiência próxima. Sinal de prazo correndo. O agente não calcula prazo: marca o contato como urgente e avisa o advogado na hora.
• Parte contrária, outro advogado, oficial de justiça ou cartório. Sem triagem. O agente anota o recado e encaminha ao responsável.
• Fornecedor, candidato a estágio, imprensa. Direciona para o contato administrativo.

Quais perguntas de triagem o agente faz em cada área?

São perguntas de organização, não de análise. Servem para o advogado certo receber o contato com o mínimo necessário para preparar a reunião. O relato detalhado e os documentos sensíveis ficam para a conversa com o advogado.

Em todas as áreas, o agente pergunta o nome completo de quem escreve e o nome da outra parte. Com isso, o advogado verifica conflito de interesses antes da reunião. Se a pessoa começa a contar o caso em detalhe, o agente agradece, diz que o advogado vai ouvir tudo na reunião e segue para a agenda.

Como o agente trata prazo, urgência e pessoa aflita?

Advocacia lida com prazo e com gente em momento difícil. O agente tem três regras fixas. Primeira: palavras como citação, intimação, audiência, prisão, medida protetiva ou liminar acionam a passagem imediata para o advogado de plantão que o escritório definir. Segunda: ele nunca diz “dá tempo” nem informa contagem de prazo, porque contar prazo é ato do advogado. Terceira: diante de alguém muito abalado, a resposta é curta e humana, com o caminho para falar com uma pessoa. Fora do horário, o agente informa quando o escritório retorna e registra o contato como prioridade da manhã.

Quem cria agente de IA para advocacia?

A AD PRO Tecnologia cria agente de IA para advocacia por R$ 4.000 no projeto. O agente faz triagem por área, agenda e organiza documentos no número do escritório, com os textos aprovados pelo sócio responsável. Ele não responde consulta jurídica, não fala de honorários e só conversa com quem procurou o escritório.

O que o agente faz por quem já é cliente?

• Lembra reunião e audiência, com data, horário e endereço ou link.
• Pede documento pendente e confirma o recebimento.
• Informa andamento, quando o escritório usa um software jurídico com API e o advogado define o que pode ser mostrado. O agente lê o status cadastrado e repete o texto. Ele não explica decisão nem prevê o que vem depois.
• Encaminha pedido de reunião ao advogado do caso, com o assunto.

Esses avisos são informativos e vão para clientes do escritório, pelo canal em que eles já conversam. O histórico de cada cliente fica no CRM, como descreve a página de CRM para advocacia. A montagem do funil e dos campos está em implementação de CRM para advocacia.

Sigilo e LGPD: que dados passam pelo agente?

O mínimo. Para a triagem bastam nome, contato, área, nome da outra parte e disponibilidade de horário. Dado de saúde, detalhe de situação familiar e documento com informação sensível não são pedidos no chat. A LGPD dá a esse tipo de dado um cuidado maior, e o sigilo profissional do advogado alcança o que o cliente conta. Quando o escritório quer receber documentos antes da reunião, a AD PRO desenha o envio por um caminho com acesso restrito, definido no diagnóstico.

Também entram no projeto: quem do escritório enxerga as conversas, por quanto tempo elas ficam guardadas e como atender o pedido de alguém que quer apagar os próprios dados. O guia IA e LGPD no atendimento explica esses pontos.

Quanto custa um agente de IA para advocacia?

Na AD PRO, o agente de IA avulso custa R$ 4.000 no projeto. O valor cobre diagnóstico, desenho da triagem, treinamento com as informações do escritório, integração ao canal e ao CRM, testes e treinamento da equipe. Pode variar conforme o escopo e as integrações, como a leitura de andamentos em um software jurídico. Mensalidades de CRM, WhatsApp API e provedor de IA são pagas à parte. O escopo padrão está descrito em criação de agente de IA.

Para a equipe que assume as conversas depois do agente, o treinamento de atendimento ao cliente trabalha a passagem e o tom da resposta.

Modelo: ficha de triagem que o advogado recebe

CONTATO
Nome completo: ______
Telefone: ______
Já é cliente do escritório? ( ) Sim ( ) Não

ASSUNTO
Área: ( ) Trabalhista ( ) Família ( ) Previdenciário ( ) Consumidor/Cível ( ) Empresarial ( ) Outra: ______
Tema informado em uma frase: ______
Outra parte (pessoa ou empresa): ______
Já existe processo? ( ) Sim ( ) Não ( ) Não sabe

URGÊNCIA
Recebeu citação, intimação ou notificação? ( ) Sim, em ______ ( ) Não
Tem audiência, perícia ou prazo informado em documento? ( ) Sim, em ______ ( ) Não
Marcado como urgente pelo agente? ( ) Sim ( ) Não

REUNIÃO
Formato: ( ) Presencial ( ) Vídeo
Data e horário agendados: ______
Advogado responsável: ______
Documentos pedidos: ______

OBSERVAÇÕES
O agente não avaliou o caso, não informou honorários e não tratou de resultado.
Conflito de interesses: a conferir pelo advogado antes da reunião.

Que erros colocam o escritório em risco?

• Deixar o agente responder dúvida de direito. Mesmo uma resposta genérica pode ser lida como consulta.
• Usar o agente para abordar listas. O desenho é receptivo: ele responde quem escreveu.
• Roteiro com chamariz de preço. Consulta sem custo e desconto ficam fora do texto.
• Esconder que é um assistente automático. A primeira mensagem diz o que ele é e como falar com uma pessoa.
• Colocar no ar sem teste adversário. Os cenários de teste para agente de IA ajudam a montar a bateria.
• Não revisar as conversas. O sócio ou alguém indicado lê uma amostra com frequência, sobretudo no começo.