Automação de WhatsApp para loja virtual: avisos, rastreio e atendimento ligados à loja

Os funis e campos de uma loja no CRM estão em CRM para e-commerce, e a régua de mensagens depois da compra, em automação de pós-venda no WhatsApp. Carrinho abandonado é campanha e tem página própria em recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp. Aqui o foco é o projeto que a AD PRO entrega: os avisos do pedido e o atendimento automático da loja.

Quais eventos da loja viram mensagem automática?

Todo evento que o cliente quer saber sem precisar perguntar: pagamento aprovado, pedido em separação, envio com rastreio, entrega e troca aberta. Cada um vira um aviso no WhatsApp e muda a etapa do card no DataCrazy.

Como a compra em loja virtual quase nunca começa por uma conversa no WhatsApp, a maior parte dos avisos sai com a janela fechada e usa modelo de utilidade aprovado. A Meta cobra por mensagem de modelo; confira a tabela oficial. Os modelos e a aprovação estão em templates do WhatsApp API.

Rastreio de pedido pelo WhatsApp: como o cliente consulta sozinho?

De dois jeitos. No aviso, a loja manda o rastreio quando o status muda. Na consulta, o cliente escreve "meu pedido", o fluxo pede o número e responde com o status, desde que a plataforma da loja ou a transportadora tenha API.

A consulta é montada pela AD PRO via API, webhook ou n8n, ligando a pergunta do cliente ao status na plataforma. Se a loja não tem esse caminho, o fluxo coleta o número e entrega a conversa para alguém da equipe, que responde com o histórico no card. O desenho técnico da ligação entre loja e CRM está em integração de loja virtual com CRM.

O que o atendimento automático de loja online responde sozinho?

As perguntas cuja resposta está na política da loja: frete, prazo, troca, formas de pagamento e onde está o pedido. O que depende de caso, como defeito ou exceção de prazo, vai para uma pessoa.

• Frete e prazo: a regra da loja por região, com o link da calculadora do site.
• Troca e devolução: o passo a passo da política e a abertura do protocolo.
• Pagamento: formas aceitas, parcelamento e o que fazer com pix pendente.
• Quem quer comprar: a Crazy IA lê a intenção de compra e passa a conversa para o vendedor.
• Cliente irritado: a leitura de sentimento tira a conversa do fluxo e coloca na fila de uma pessoa.

RESPOSTAS AUTOMÁTICAS DA LOJA (adapte à sua política)

MENU
"Oi, {{nome}}! Aqui é o atendimento automático da Casa Ipê. Posso ajudar com:
1) Onde está meu pedido
2) Frete e prazo
3) Troca ou devolução
4) Quero comprar
Para falar com a equipe, escreva ATENDENTE."

1) ONDE ESTÁ MEU PEDIDO
"Me passa o número do pedido (começa com CI)."
→ com API da loja: "Seu pedido {{numero}} está: {{status}}. Rastreio: {{link}}"
→ sem API: card na fila "Pedidos" com o número anotado

2) FRETE E PRAZO
"Calcule o frete e o prazo para o seu CEP aqui: {{link_frete}}. Para {{regiao}}, o prazo médio é {{prazo}}."

3) TROCA OU DEVOLUÇÃO
"Você pode pedir a troca em até {{dias}} dias depois de receber. Me diga o número do pedido e o motivo: tamanho, defeito ou desistência."
→ abre o card na etapa "Troca solicitada" e passa para a equipe

4) QUERO COMPRAR
→ etapa "Interesse" | vendedor da fila assume

PASSA PARA A EQUIPE NA HORA
- escreveu ATENDENTE
- defeito ou produto errado
- sentimento negativo marcado pela Crazy IA

Que regra do comércio eletrônico a automação ajuda a cumprir?

O Decreto 7.962/2013, que trata da contratação no comércio eletrônico, pede que a loja confirme logo o recebimento do pedido e mantenha atendimento eletrônico capaz de resolver dúvida, reclamação e cancelamento. Aviso automático e fila com SLA ajudam nessa rotina.

A obrigação continua sendo da loja, e a leitura jurídica do caso, do advogado dela. O que a automação faz é tirar o risco de esquecimento: todo pedido pago gera confirmação, e toda mensagem de troca vira um card com dono e prazo visível no SLA do DataCrazy.

Como a AD PRO monta o projeto da loja?

Em cinco etapas, do diagnóstico ao treinamento, começando pelo que a plataforma da loja consegue enviar. O prazo segue o plano contratado.

1. 1
   Diagnóstico

   Lemos as conversas de uma semana e listamos os eventos da plataforma que a loja já tem: webhook, API ou nenhum dos dois.

2. 2
   Desenho

   Etapas do funil por evento, textos dos avisos, respostas do atendimento e regra de passagem. Você aprova os modelos antes de irem para a Meta.

3. 3
   Implementação

   Plataforma da loja ligada ao DataCrazy por webhook, API REST ou n8n; WhatsApp, Instagram e Facebook no multiatendimento; automações por etapa.

4. 4
   Testes

   Pedidos de teste em cada status, consulta de rastreio, pedido de troca e mensagem irritada.

5. 5
   Treinamento

   A equipe aprende a fila, as exceções e o que o sistema faz sozinho, e acompanha no BI a conversão por origem e por produto.

Plugin de aviso ou CRM com implementadora: qual caminho seguir?

Plugin de aviso resolve o envio do status. Quando a resposta do cliente precisa de fila, dono e histórico, o caminho é o CRM com a implementação.

Quanto custa automação de WhatsApp para e-commerce?

Na AD PRO, a implementação vai de R$ 2.250 (Start) a R$ 10.500 (Scale), com Enterprise a partir de R$ 15.000. Como a loja precisa da plataforma ligada ao CRM, o e-commerce costuma cair no Scale, que inclui integrações com APIs e gateways.

O Scale também lista, para e-commerce, fluxos de abandono de carrinho, boleto vencido, upsell, recompra e reativação, o que ajuda a juntar avisos e pós-venda num projeto só. Somam-se o plano do DataCrazy, de R$ 297 a R$ 2.997 por mês (site oficial, 20/10/2026; webhooks e API REST pesam na escolha), e os modelos de utilidade cobrados pela Meta. A conta completa está em quanto custa automação de WhatsApp, e os planos nos planos de implementação.