Disparo em massa para e-commerce: lançamento, recompra, carrinho e datas do varejo

Que base um e-commerce tem para disparar?

Loja virtual tem uma vantagem que pouco segmento tem: dado de compra. A plataforma sabe o que cada cliente comprou, quando, quanto gastou e o que deixou no carrinho. Esse histórico é o que transforma um disparo genérico ("aproveite nossas ofertas") numa mensagem que a pessoa lê ("seu refil acaba por esses dias").

A exportação certa é o primeiro passo: e-mail não serve, o que vale é telefone com DDI e DDD, nome, última compra e categoria. O modelo de colunas está em planilha para disparo em massa.

Quais campanhas de disparo funcionam no e-commerce?

• Lançamento de produto ou coleção: para clientes de maior valor primeiro, depois para a base toda.
• Recompra por ciclo: a campanha que mais respeita o cliente, porque chega quando ele precisa.
• Carrinho abandonado em lote: quem abandonou nos últimos dias recebe um lembrete do item. O fluxo detalhado está em carrinho abandonado no WhatsApp.
• Cupom de primeira compra: com botão de copiar código, que funciona bem no celular. Veja cupom de desconto no WhatsApp.
• Vitrine em carrossel: de 2 a 10 cards com foto, preço e botão para cada produto, em template de marketing.
• Queima de estoque: fim de coleção ou excesso de uma categoria, só para quem já se interessou por ela.
• Datas comerciais: Dia do Consumidor, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Black Friday e Natal.

As duas datas com mais concorrência pela atenção do cliente têm guias próprios: campanha de Black Friday no WhatsApp e o calendário de campanhas no WhatsApp.

Que mensagens o e-commerce pode copiar?

Oi, {{1}}! Aqui é a [Nome da loja].

Faz cerca de {{2}} dias que o seu [produto] chegou, e normalmente é por agora que ele está acabando. Separamos o link direto para repetir o pedido com o mesmo tamanho e cor.

Botão: Repetir meu pedido
Botão: Não preciso agora
Rodapé: Responda SAIR para não receber mais ofertas.

Oi, {{1}}! Você se cadastrou na [Nome da loja] e ainda não fez o primeiro pedido.

Para facilitar, liberamos o cupom abaixo com [benefício] na primeira compra, válido até {{2}}. Frete e prazo aparecem no carrinho antes de você pagar.

Botão (copiar código): BEMVINDO
Botão: Ver a loja
Rodapé: [Nome da loja]. Responda SAIR para não receber mais.

Oi, {{1}}. Antes de abrir para todo mundo, quisemos te mostrar primeiro: chegou a [nome da coleção ou produto] na [Nome da loja].

Preço: {{2}}, em até [parcelas] sem juros. Estoque limitado ao que temos no centro de distribuição.

Cabeçalho: foto do produto
Botão: Ver o lançamento
Rodapé: Para não receber mais novidades, responda SAIR.

A Meta aceita imagem JPEG ou PNG de até 5 MB e vídeo MP4 de até 16 MB no cabeçalho, e até 2 botões de link por template. O que muda entre imagem e vídeo está em disparo em massa com imagem e vídeo.

Que regras valem para oferta e preço no disparo do e-commerce?

A mensagem de WhatsApp é publicidade e oferta, então o Código de Defesa do Consumidor vale para ela como vale para o site:

• Oferta clara e verdadeira. A publicidade precisa ser identificada como tal (art. 36 do CDC) e não pode ser enganosa nem abusiva (art. 37). Preço, parcelamento, validade e estoque escritos no template precisam bater com o que aparece no checkout.
• Informação de compra on-line. A regra federal do comércio eletrônico pede que a oferta feita por meio eletrônico identifique a empresa e mostre preço, despesas como frete e as condições e restrições da oferta (confira o texto no Planalto). Na mensagem, deixe claras as condições principais e faça o link cair numa página que traga o resto.
• Urgência só se for real. "Últimas unidades" e "só hoje" valem quando são verdade. Prazo inventado é publicidade enganosa.
• Template misto é marketing. Atualização de pedido com cupom de próxima compra é classificada como marketing pela Meta. Aviso de envio e entrega fica limpo, sem oferta, se você quer mantê-lo como utilidade.
• Venda para brasileiros nos EUA. Se a loja entrega fora do país, lembre que a Meta não entrega template de marketing para número americano (+1); esse público precisa de outro canal.

Como a AD PRO faz o disparo para e-commerce?

1. 1
   A loja manda a exportação

   Clientes com telefone, nome, última compra, categoria e valor gasto, mais copy, imagens dos produtos, links com UTM e a oferta.

2. 2
   Tratamento e segmentação

   Removemos duplicados (o mesmo cliente com dois cadastros), validamos números, padronizamos DDI e DDD e montamos os grupos da campanha.

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   Revisão da oferta e teste

   Conferimos se preço, validade e condição do template batem com o site, revisamos variáveis e botões e mandamos o teste em números reais.

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   Disparo em lotes

   Depois da aprovação, o envio sai pela API oficial, da estrutura da AD PRO, em lotes no dia e horário combinados, para o site e o atendimento aguentarem o pico.

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   Relatório e respostas

   O relatório de entrega (total enviado, entregues e evidências) entra junto com as vendas dos links com UTM. Dúvidas de tamanho, frete e pagamento vão para o SAC, o comercial ou o CRM da loja.

Para medir quanto cada campanha vendeu, use links com UTM e compare com o relatório de entrega. O que acompanhar está em métricas de campanha de WhatsApp. E se a sua loja é de moda, a página de disparo para lojas de roupa traz coleção, liquidação e provador. Para loja de beleza, com kit e recompra por produto, veja disparo para lojas de cosméticos; para eletrônicos, disparo para lojas de celular.