Integração da loja virtual com o CRM: o pedido aparece onde o atendimento acontece

Na loja virtual, o cliente compra no site e pergunta no WhatsApp. “Meu pedido já saiu?”, “Posso trocar o tamanho?”, “Tem aquela cor de novo?”. Sem integração, o atendente abre o painel da loja numa aba, procura pelo nome, volta para a conversa e responde. Com integração, o pedido já está no card do cliente, e a resposta sai na hora.

Esta página é sobre o projeto de ligar a plataforma da loja ao CRM. Os pipelines de uma loja e as mensagens de atendimento estão em CRM para e-commerce e em automação de WhatsApp para e-commerce.

O que a loja ganha quando o pedido aparece no CRM?

Atendimento mais rápido, recompra com data certa e números que juntam conversa e venda. O BI interno do DataCrazy mostra LTV, CAC e conversão por origem, vendedor e produto, mas só enxerga a venda que chega até ele.

• O atendente vê o último pedido, o status do pagamento e o código de rastreio sem sair da conversa.
• Pedido entregue move o card para pós-venda, e a automação de pós-venda no WhatsApp entra na data combinada.
• Cliente que comprou há 60 dias e não voltou aparece num filtro, pronto para uma abordagem de recompra.
• A loja descobre quais conversas do Instagram e do WhatsApp viraram pedido no site.

Como cada plataforma de loja se conecta ao DataCrazy?

Nuvemshop, Shopify e WooCommerce publicam documentação de webhooks e de API para pedidos. É por esses recursos que o aviso sai da loja; do lado do DataCrazy, entram webhook e, a partir do Essential, API REST. A ponte é um fluxo montado pela AD PRO, em geral no n8n.

Que eventos da loja valem um card no funil?

Os que mudam o que o atendimento precisa saber. Pedido criado, pagamento aprovado, pedido enviado, pedido entregue e cancelamento cobrem quase todas as lojas, desde que a plataforma avise cada um (a AD PRO confere na documentação dela). Cada um vira mudança de etapa ou atualização de campo, nunca um card novo por pedido do mesmo cliente.

Carrinho abandonado também pode chegar ao CRM, mas a recuperação em volume tem regras próprias de mensagem e de opt-in; o guia está em recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp.

Como evitar cliente duplicado entre a loja e o WhatsApp?

Escolhendo uma chave e normalizando antes de gravar. Na loja, o cliente se identifica pelo e-mail; no WhatsApp, pelo telefone. O fluxo procura pelos dois e só cria contato novo quando nenhum bate.

• Telefone sempre no formato 55 + DDD + número, sem espaço, traço ou parêntese.
• Compra sem cadastro (checkout como visitante) busca pelo telefone do pedido antes de criar contato.
• Nome vindo da loja só preenche card vazio; não sobrescreve o nome que o atendente corrigiu.
• O passo a passo de limpeza da base antiga está em higienização de base de contatos e, para o dia a dia, em lead duplicado no CRM.

Planilha, fluxo feito em casa ou projeto com a AD PRO?

Os três existem em lojas reais. A escolha depende de quantos pedidos entram por mês e de quanto o atendimento depende do pedido para responder.

LOJA
Plataforma: [Nuvemshop | Shopify | WooCommerce | outra: ____]
Pedidos por mês, em média: ____
Quem tem acesso de administrador à loja: ____

EVENTOS QUE ENTRAM NO CRM
[ ] Pedido criado          > etapa: ____
[ ] Pagamento aprovado     > etapa: ____
[ ] Pedido enviado         > campo: código de rastreio
[ ] Pedido entregue        > etapa: Pós-venda
[ ] Pedido cancelado       > etapa: ____ / motivo
[ ] Carrinho abandonado    > (sim / não; ver regra de mensagem)

CAMPOS DO CARD
Número do pedido | valor | produtos | forma de pagamento | data da compra | cupom usado

REGRAS
Chave do cliente: e-mail e telefone (55 + DDD + número)
Pedidos antigos: importar os últimos ____ meses
Quem recebe alerta se a integração falhar: ____

Como a AD PRO toca o projeto de integração?

Em cinco fases, com a loja funcionando normalmente o tempo todo. Nada é ligado na loja de produção antes de passar pelos testes.

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   Diagnóstico

   Plataforma, volume de pedidos, perguntas que mais chegam no WhatsApp e quais dados o atendimento precisa ver.

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   Desenho

   Mapa de eventos e campos, como no modelo acima, aprovado pela loja. Aqui se decide o que é etapa e o que é campo.

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   Implementação

   Webhooks configurados na loja, fluxo no n8n e gravação no DataCrazy pela API REST ou por webhook. Os recursos estão em API, webhook e MCP do DataCrazy.

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   Testes

   Pedido de teste, pagamento, envio e cancelamento, conferidos card a card. O roteiro segue como testar um webhook.

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   Treinamento

   Atendentes aprendem a ler o pedido no card; o gestor aprende a filtrar recompra e a ler o BI por produto.

Quanto custa integrar a loja virtual ao CRM?

Para quem já tem o CRM configurado, a automação n8n avulsa da AD PRO custa a partir de R$ 1.500 por fluxo. No projeto completo, o plano Scale, de R$ 10.500, inclui workflows em n8n e integrações com APIs, e a home cita e-commerce entre os exemplos desse plano. Detalhes nos planos da AD PRO.

No DataCrazy, a API REST aparece a partir do Essential, de R$ 460 por mês, com 15 webhooks e 100 mil leads, em valores do site oficial em 20/10/2026 (datacrazy.io/planos). A taxa da plataforma da loja e os custos da Meta são pagos à parte.