CRM para loja de móveis e decoração: orçamento respondido, entrega e montagem acompanhadas

Quem vende sofá, mesa, cama e guarda-roupa conhece a cena. A cliente manda no direct a foto de um sofá, pergunta o valor, recebe a resposta horas depois e some. Dias mais tarde aparece na loja com o marido, é atendida por outro vendedor, e ninguém sabe o que já foi combinado. Móvel é caro o bastante para o cliente pesquisar e demora o bastante para o vendedor esquecer.

Esta página mostra como organizar isso num CRM de vendas: o que perguntar antes do preço, que etapas criar, o que automatizar e o que a loja precisa cuidar depois que o caminhão sai. O exemplo usa uma loja fictícia.

Loja de móveis e loja de planejados usam o mesmo CRM?

A ferramenta pode ser a mesma, o funil não. Planejado é projeto: tem medição, desenho e fabricação sob medida. Loja de móveis vende peça de catálogo ou de mostruário, e o aperto está no orçamento rápido e na entrega. Se a sua operação é de projeto, o desenho certo está em CRM para móveis planejados.

De onde vem o cliente da loja de móveis e o que ele pergunta primeiro?

Quase sempre de quatro lugares, e cada um pede uma primeira resposta diferente. Registrar a origem no cadastro mostra, no fim do mês, qual canal trouxe venda e qual trouxe só curiosidade.

• Direct do Instagram: responde a um post ou story com "valor?". Quer preço, medidas e saber se tem em outra cor.
• WhatsApp do anúncio ou do site: chega com foto de referência e pergunta se a loja tem "um parecido".
• Salão da loja: viu, sentou, gostou e pediu para "mandar o orçamento no zap". É o contato mais quente e o que mais se perde, porque fica só no celular do vendedor.
• Arquiteto ou decorador: manda a lista de peças de um projeto e espera prazo e condição. Vale uma tag própria para medir o que cada parceiro traz. O lado deles está em CRM para arquitetos.

No DataCrazy, WhatsApp, Instagram e Facebook caem no mesmo multiatendimento, com fila e distribuição entre os vendedores. O cadastro nasce com a origem marcada, e ninguém precisa copiar conversa para planilha.

Como responder um pedido de orçamento de móveis no WhatsApp?

Com três perguntas antes do preço e um orçamento que cabe numa mensagem. Preço solto, sem medida, prazo e frete, é o que o cliente leva para comparar em outra loja. Orçamento completo responde as dúvidas que fariam ele sumir.

Crie no cadastro os campos que o vendedor preenche enquanto conversa: Peça de interesse, Ambiente (sala, quarto, varanda), Medida do espaço, Bairro e cidade da entrega, Elevador ou escada, Prazo desejado e Valor do orçamento. São sete campos, e cada um evita um problema na hora da entrega.

ANTES DO PREÇO (3 perguntas)
Oi, {nome}! Aqui é {vendedor}, da {loja}. Boa escolha, esse {peça} sai bastante. Para eu te passar o valor certo:
1. É para qual ambiente e qual a medida do espaço?
2. Em qual bairro seria a entrega? Tem elevador?
3. Você precisa para alguma data?

ORÇAMENTO
{nome}, segue o orçamento:
- {peça}, {medidas}, {tecido ou acabamento}, cor {cor}
- Valor: R$ {valor} à vista ou {parcelas}x de R$ {parcela}
- Entrega e montagem: R$ {frete} para {bairro}
- Prazo: até {prazo} dias depois do pedido
- Orçamento válido até {data}
Quer ver a peça de perto? Tenho horário {dia} às {hora} para te atender na loja.

RETORNO (2 dias depois, sem resposta)
Oi, {nome}! Conseguiu ver o orçamento do {peça}? Se a medida ou o valor não encaixou, me fala que eu te mostro outras duas opções.

ÚLTIMO RETORNO (antes de vencer)
{nome}, seu orçamento vale até {data}. Depois disso preciso confirmar preço e prazo de novo com a fábrica. Quer que eu segure?

Se o número usa a API oficial do WhatsApp, o retorno enviado mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente precisa ser um modelo aprovado pela Meta. A regra está explicada em janela de 24 horas do WhatsApp. Para quem só perguntou o valor e desapareceu, veja o que fazer quando o cliente pergunta o preço e some.

Qual funil usar numa loja de móveis?

Dois pipelines curtos: um de venda, que termina no pedido fechado, e um de entrega, que termina na conferência depois da montagem. Separar evita que o vendedor carregue card de quem já comprou e que a entrega fique sem dono.

As nove etapas cabem no plano de entrada do DataCrazy, que traz 5 pipelines com até 8 etapas cada. A automação por etapa é recurso da ferramenta. O desenho, as mensagens e os testes são o trabalho de implementação.

Entrega e montagem: por que o pós-venda decide a próxima venda?

Porque é na entrega que o cliente decide se volta e se indica. Atraso sem aviso, móvel com avaria e montador que não aparece viram reclamação pública. No pós-venda de loja de móveis, três regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) ajudam a desenhar essa parte do funil.

• Prazo combinado por escrito. O CDC trata como prática abusiva deixar de estipular prazo para cumprir a obrigação (art. 39, XII). Por isso o campo Prazo de entrega é condição para fechar o pedido, e a mensagem de confirmação repete a data.
• Conferência na entrega. O prazo para reclamar de defeito aparente em produto durável, caso de um móvel, é de 90 dias contados da entrega (art. 26). A mensagem do dia seguinte, pedindo foto e confirmação, antecipa o problema e deixa a data registrada.
• Venda fechada sem o cliente ir à loja. Compra feita fora do estabelecimento comercial dá ao consumidor 7 dias para desistir, contados da assinatura ou do recebimento (art. 49). Venda concluída só por mensagem pode entrar nessa regra: defina com o seu jurídico como a loja trata o caso e deixe a política por escrito.

Com a montagem confirmada, o card segue para o pós-venda. É a hora de pedir a avaliação (modelo em como pedir avaliação no Google) e de marcar no cadastro o que o cliente ainda não comprou: quem levou o sofá costuma precisar de tapete, mesa de centro e poltrona. As sequências prontas estão em automação de pós-venda no WhatsApp.

Exemplo: uma semana na Casa Jatobá, loja fictícia

A Casa Jatobá (loja fictícia) tem três vendedores e recebe, neste exemplo, 180 pedidos de orçamento por mês entre direct, WhatsApp e salão. Antes do CRM, cada vendedor guardava os contatos no próprio celular.

1. 1
   Segunda, 21h

   Uma cliente pergunta pelo direct o valor de um sofá de três lugares. A resposta automática avisa o horário de atendimento e já faz as três perguntas. Na terça cedo, o card está na fila com ambiente, medida e bairro preenchidos.

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   Terça

   O vendedor envia o orçamento completo e move o card para Orçamento enviado. O retorno fica programado para quinta.

3. 3
   Quinta

   Sem resposta, o retorno sai sozinho. A cliente responde que achou caro. O vendedor oferece o mesmo modelo em outro tecido e convida para ver na loja no sábado.

4. 4
   Sábado

   Lembrete enviado na sexta, cliente no salão. Outro vendedor atende, abre o cadastro e encontra a conversa e o orçamento. Pedido fechado com sinal.

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   Três semanas depois

   Entrega agendada, lembrete na véspera, montagem feita. No dia seguinte a cliente manda a foto da sala pronta e recebe o pedido de avaliação.

O gerente da Casa Jatobá passou a abrir a semana olhando três listas: orçamentos sem retorno há mais de dois dias, motivos de perda do mês e entregas previstas para os próximos sete dias.

Quanto custa um CRM para loja de móveis?

São dois valores separados: a assinatura da ferramenta, mensal, e a implementação, paga uma vez. A assinatura do DataCrazy começa no Starter, de R$ 297 por mês no plano mensal, com 4 membros, 5 mil leads, 8 automações e 3 conexões. O Essential custa R$ 460 por mês e sobe para 15 membros, 20 automações, dashboards e API REST. No semestral o desconto é de 17% e no anual, de 28%. São valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, em datacrazy.io/planos.

A mensalidade da ferramenta não está inclusa na implementação. O que entra em cada pacote está nos planos da AD PRO.

Quando a loja de móveis ainda não precisa de CRM?

Quando o dono atende sozinho, recebe poucos pedidos por dia e lembra de todos. Nessa fase, o WhatsApp Business com etiquetas e uma planilha de entregas resolvem. Um CRM para móveis passa a valer quando aparece um destes sinais:

• Dois ou mais vendedores atendendo no mesmo número, ou cada um no seu celular.
• Cliente que volta à loja e ninguém acha o orçamento anterior.
• Anúncio rodando e nenhuma ideia de quantos contatos viraram venda.
• Entrega atrasada que o cliente descobre antes da loja.

Se a loja já tem base de clientes e quer avisar sobre coleção nova ou saldo de mostruário, o caminho é campanha pela API oficial, tema de disparo em massa para lojas de móveis.