CRM para concessionária e revenda de veículos com WhatsApp

Em loja de veículos, a conversa que decide a venda tem três perguntas: o carro ainda está aí, quanto fica a parcela e quanto vocês pagam no meu usado. Quem responde as três primeiro, e com o histórico certo, leva o cliente para o test drive.

O que acontece com o lead de portal no fim de semana?

Em muitas lojas, espera até segunda. É justamente quando o movimento é maior e o cliente está comparando três anúncios ao mesmo tempo. O que mais aparece no diagnóstico:

• Lead de portal sem resposta no sábado e no domingo.
• Mesmo cliente atendido por dois vendedores em canais diferentes.
• Avaliação do usado feita e não registrada, refeita na visita seguinte.
• Financiamento aprovado sem retorno ao cliente.
• Vendedor que leva a carteira no celular quando muda de loja.

Como receber lead de portal de veículos no CRM?

Depende da saída que cada portal oferece: webhook, e-mail estruturado ou integração própria. A AD PRO avalia portal por portal e leva o lead ao DataCrazy por webhook ou API, com o anúncio de origem e o veículo de interesse no card. Cada portal ganha uma tag, para a loja saber qual assinatura paga em venda, e não só em contato. Quando o portal não envia nada automático, a regra é o vendedor criar o card no primeiro atendimento, com a origem escolhida numa lista fechada.

Loja Exemplo Veículos (fictícia)

Primeira resposta (até 5 minutos depois do lead):
"Oi, {{nome}}! Aqui é o {{vendedor}}, da Loja Exemplo. O {{modelo}} {{ano}} que você viu no {{portal}} está disponível.
Para eu já te passar a melhor condição: vai dar algum carro na troca? Prefere à vista, financiamento ou consórcio?"

Convite para test drive (depois das respostas):
"Que tal ver o carro de perto? Tenho horário {{dia}} às {{hora1}} ou às {{hora2}}.
Se trouxer o seu usado, já fazemos a avaliação na mesma visita."

Se não responder em 2 horas: segunda mensagem com uma foto do carro.
Se não responder até o dia seguinte: card volta para a fila do vendedor com tarefa de ligar.

Quais funis uma concessionária precisa?

Normalmente três: venda de novos, venda de seminovos e pós-venda ou oficina. Quantos funis e quantas etapas cabem depende do plano: 5 funis com até 8 etapas no Starter e 20 funis com até 15 etapas no Essential, segundo o site oficial, conferido em 12/11/2026 (planos do DataCrazy). O funil de venda, como partida:

Usado na troca: os campos que evitam refazer a avaliação

• Modelo de interesse e versão, novo ou seminovo.
• Forma de pagamento: à vista, financiamento ou consórcio.
• Usado na troca: modelo, ano, quilometragem e valor avaliado.
• Placa e data da venda, para o pós-venda.
• Data da próxima revisão.

Quem não aprova o financiamento ainda pode comprar: o consórcio como alternativa ao financiamento costuma entrar como tag e voltar para a fila do vendedor. Para não deixar lead de portal esfriar, veja tempo de primeira resposta.

Novos, seminovos e oficina no mesmo número da loja

No multiatendimento do DataCrazy, a loja conecta o número dela e cada time atende a sua fila: novos para um grupo de vendedores, seminovos para outro, oficina para o pós-venda. O gerente vê todas as conversas, o SLA aponta lead esperando no sábado e, quando o vendedor sai, a carteira fica na loja. O funcionamento está em multiatendimento WhatsApp e Instagram.

Como a oficina vira nova venda?

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   Entrega registrada

   Quando o card chega em Vendido, a automação da etapa abre o card de pós-venda com placa e data.

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   Primeira revisão

   Na data da revisão, o cliente recebe o convite por modelo aprovado pela Meta. Esse convite pela data da revisão depende de integração por API, feita na implementação.

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   Revisões seguintes

   Cada passagem pela oficina atualiza quilometragem e data, e mostra quem está chegando no momento de trocar de carro.

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   Oferta de troca

   Cliente com o carro na idade de troca volta para o funil de venda, com o histórico da oficina no card.

A régua completa, com mensagens por data, está em automação de pós-venda.

O que ligar antes do próximo sábado de movimento?

O número da loja no CRM, o funil de venda e a distribuição com SLA. Isso já mostra quantos leads de portal ficavam sem resposta e onde as propostas param. Pós-venda e oficina entram depois. Para quem comprou há anos e sumiu, leia como reativar leads parados; o processo completo está em implementação do DataCrazy.

Qual o melhor CRM para concessionária e qual o investimento?

Na concessionária, quatro critérios decidem: o lead de portal chegar ao CRM com o veículo de interesse, mesmo no sábado; novos, seminovos e oficina terem funis e filas próprios; a avaliação do usado ficar no card para não ser refeita; e o gerente ver tempo de resposta e conversão por vendedor. O DataCrazy junta isso no multiatendimento com fila e SLA, em Kanbans com automação por etapa e num BI com conversão por origem, vendedor e produto. A saída que cada portal oferece, a AD PRO liga por webhook ou API.

O preço segue o tamanho do salão. Com três funis de até 8 etapas, uma revenda pequena cabe no Starter, de R$ 297 por mês, se até 4 pessoas atenderem. Concessionária com vendedores de novos, de seminovos e consultor de oficina costuma ir para o Essential, de R$ 460, com 15 membros e 20 funis, ou para o Pro, de R$ 997, com 40 membros. Valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026 (datacrazy.io/planos), com 17% de desconto no semestral e 28% no anual; a escolha depende do número de usuários e de leads. A implementação da AD PRO começa em R$ 2.250 (planos de implementação).

Pelo link da AD PRO, use o cupom ADPROTECNOLOGIA: R$ 100 de desconto no plano mensal. Garagem de seminovos sem bandeira tem outra rotina, com avaliação do usado e estoque girando: veja o CRM para loja de veículos. Se o lead vem de anúncio próprio, o CRM para tráfego pago mostra como devolver a venda para a plataforma.