Implementação de CRM para concessionárias e revendas: salão, usado e oficina conectados

Uma concessionária tem pelo menos três operações vendendo para o mesmo cliente: o salão de novos, o de seminovos e a oficina. Cada uma costuma ter o próprio WhatsApp, a própria planilha e o próprio gerente. A implementação de CRM junta as três num histórico só, para o vendedor saber que aquele cliente fez a revisão ontem e o consultor da oficina saber que ele está pensando em trocar de carro.

O que um CRM resolve na loja está em CRM para concessionária. Aqui está o serviço: o escopo, a ordem e o preço.

Como fica o escopo numa concessionária?

Test drive: o que a implementação automatiza?

O test drive é onde a venda de veículo mais avança e onde mais se perde por desencontro. A AD PRO configura a etapa Test drive marcado com data e hora no card, confirmação na véspera, lembrete ao vendedor no dia e, se o cliente não aparece, a volta para Atendimento com a tarefa de remarcar.

Na confirmação, a loja pode pedir que o cliente traga a CNH e o documento do usado, para a avaliação acontecer na mesma visita. Cópia de CNH é dado pessoal: a AD PRO combina com a loja onde ela fica guardada e quem tem acesso, com a finalidade que a LGPD pede.

Como a avaliação do usado vira dado da proposta?

O usado na troca é a conversa que mais atrasa a proposta. Na implementação, a avaliação vira um bloco de campos no card, preenchido pelo avaliador, com o valor oferecido e até quando ele vale. Quando o cliente volta duas semanas depois, o vendedor vê o que foi avaliado e se o valor ainda está de pé, em vez de começar do zero.

Antes da visita, o vendedor ou o agente de IA pode pedir fotos e dados do carro. Isso não fecha valor pelo WhatsApp, mas faz o avaliador receber o cliente sabendo o que vai ver.

Loja Exemplo Veículos (fictícia). Mensagem do vendedor ou do agente de IA.

"{{nome}}, para adiantar a avaliação do seu carro, me mande por aqui:
1. Modelo, versão e ano.
2. Quilometragem atual.
3. Fotos: frente, traseira, as duas laterais, painel ligado e bancos.
4. Tem manual e chave reserva?
5. As revisões foram feitas em concessionária?
6. Está quitado ou financiado?
7. Tem algum detalhe de lataria ou mecânica que eu deva saber?
Com isso, o avaliador já te recebe conhecendo o carro. O valor final sai na avaliação presencial."

No card: campos do usado preenchidos, etapa Usado em avaliação, tarefa para o avaliador.
Depois da avaliação: valor oferecido e validade registrados no card.

Que cuidado o CDC pede nas mensagens de preço e financiamento?

Dois artigos do Código de Defesa do Consumidor pesam no WhatsApp da loja. O art. 30 diz que a informação ou oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor que a divulga e integra o contrato: preço e condição mandados por escrito contam. O art. 52 lista o que informar quando há financiamento ao consumidor: preço em reais, juros de mora e taxa efetiva anual, acréscimos legais, número e periodicidade das prestações e soma total a pagar, com e sem financiamento.

Na implementação, os modelos de proposta saem com preço, condição e validade preenchidos a partir do card, e a simulação de financiamento tem campos para os itens do art. 52. O agente de IA informa disponibilidade e convida para o test drive; preço final, taxa e valor do usado ficam com o vendedor.

Pós-venda e oficina: o que entra depois da entrega

A entrega técnica fecha o card de venda e abre o de pós-venda com placa e data. Daí em diante, o convite de revisão sai pela data ou pela quilometragem informada, cada passagem pela oficina atualiza o card e o consultor de serviço enxerga quem está chegando na idade de troca. Para chamar quem não fala com a loja há meses, a mensagem precisa ser um modelo aprovado pela Meta.

A régua por data está em automação de pós-venda no WhatsApp, e o lado da oficina independente em CRM para oficina mecânica.

Qual empresa faz implementação de CRM para concessionárias?

A AD PRO Tecnologia, parceira Premier homologada do DataCrazy. Concessionárias, revendas de seminovos e grupos com várias lojas contratam dela os funis de novos, seminovos e oficina, a agenda de test drive, o agente de IA e as integrações, com treino para vendedores, avaliadores e consultores de serviço. O atendimento é on-line, para lojas de todo o Brasil.

Em que ordem implantar e qual plano costuma servir?

1. 1
   Primeiro: salão e fim de semana

   Entrada dos portais com origem, etapa de test drive com confirmação, bloco de avaliação do usado e o agente de IA atendendo de sábado à tarde a segunda de manhã.

2. 2
   Depois: proposta e financiamento

   Modelos de proposta com validade, simulação com os campos do CDC e retomada de quem parou na etapa Proposta.

3. 3
   Por fim: oficina e pós-venda

   Funil de pós-venda aberto na entrega, convite de revisão pela data e integração com o sistema da loja quando houver API.

Revenda de seminovos com time pequeno e uma fonte principal de lead costuma caber no Start, a partir de R$ 2.250 e 7 dias úteis. Concessionária com salão cheio no fim de semana costuma ir para o Growth, a partir de R$ 5.250 e 15 dias úteis, por causa do agente de IA e da distribuição. Grupo com várias lojas ou integração com o sistema de gestão vai para o Scale, a partir de R$ 10.500 e 30 dias úteis, ou para o Enterprise, a partir de R$ 15.000. Pagamento único, à vista ou em até 12x (planos da AD PRO); a mensalidade do DataCrazy vai direto para ele.

O financiamento passa por financeira parceira, e o lado dela está em implementação de CRM para financeiras. Para quem não aprova o crédito, o consórcio entra como alternativa: veja implementação de CRM para consórcio. O método completo está em implementação DataCrazy, e as mensagens de venda em como vender carros pelo WhatsApp.