Disparo em massa na concessionária: feirão, test drive, revisão e recall pela API oficial

O que a base de uma concessionária tem de diferente?

Uma concessionária tem duas bases que quase nunca conversam. A de vendas junta quem pediu proposta no site, quem veio de portal e de anúncio, quem fez test drive e não fechou e quem levou um orçamento para casa. A de pós-venda junta os proprietários: nome, modelo, ano, placa, chassi, quilometragem e data da última revisão na oficina da casa.

Cada base pede um tipo de mensagem e um time diferente para responder. O lead de vendas quer saber de preço, condição e estoque, e a resposta dele precisa cair num vendedor. O proprietário quer agendar a revisão, saber do recall ou trocar de carro, e a resposta dele vai para o consultor técnico ou para a recepção da oficina. Misturar as duas numa mensagem só faz o contato não se reconhecer no texto e aumenta bloqueio.

Por isso, na concessionária, o disparo começa separando a planilha. Antes de qualquer campanha, a AD PRO pede três cortes:

• Leads de vendas por interesse: modelo procurado, faixa de preço, se tem usado para dar na troca e data do último contato.
• Proprietários por momento do carro: tempo de compra, quilometragem estimada, última revisão feita (ou não feita) na casa.
• Quem saiu: todo contato que pediu para não receber mais, em qualquer canal, fica fora de todas as campanhas. A política do WhatsApp manda respeitar pedidos de saída feitos dentro ou fora do app.

Quais campanhas de disparo funcionam numa concessionária?

Estas são as campanhas que mais aparecem na rotina de uma loja de marca, do showroom à oficina:

Feirão de fim de semana

O convite sai na quinta ou na sexta, para os leads de vendas da região, com data, horário, endereço e um botão para confirmar presença. Quem confirma vira agenda para o vendedor no sábado. A oferta precisa vir completa: preço, condição e prazo da ação, sem letra miúda.

Lançamento e test drive

Quando o modelo novo chega à loja, a base de quem já procurou aquele segmento (SUV, picape, hatch) recebe o convite para o test drive, com horários. Funciona bem com vídeo curto do carro no cabeçalho do template e um botão de resposta rápida para escolher o dia.

Revisão programada

O proprietário recebe o lembrete quando o carro se aproxima da revisão pelo tempo ou pela quilometragem estimada. É a campanha que mais enche a agenda da oficina, e também a que mais pede cuidado com a categoria do template, explicada logo abaixo.

Recall

Quando a montadora convoca um recall, a concessionária avisa os proprietários daquele chassi e oferece horários para o reparo. A Meta cita recall entre os exemplos de mensagem essencial que pode ser utilidade, desde que o texto não tenha nenhuma oferta junto.

Troca do usado na compra do novo

Proprietário com o carro há alguns anos recebe convite para avaliar o usado na troca por um modelo novo ou por um seminovo da casa. É a ponte entre pós-venda e vendas, e a resposta vai para o vendedor. Quem vende só usados encontra o roteiro em disparo para lojas de carros, e a oficina independente, em disparo para oficinas mecânicas.

Que mensagens a concessionária pode copiar?

Os modelos abaixo usam uma concessionária fictícia, a Horizonte Veículos (exemplo). As variáveis entre chaves duplas são preenchidas com os dados de cada linha da planilha. Todo template termina com uma saída clara, porque quem não acha como sair costuma bloquear.

Oi, {{1}}! Aqui é a Horizonte Veículos (exemplo).

Neste sábado, {{2}}, das 9h às 17h, tem feirão na nossa loja da {{3}}, com condições especiais no {{4}} e avaliação do seu usado na hora.

As condições, os preços e o prazo da ação estão no link do botão.

Quer reservar um horário com um consultor?

[Botão: Quero reservar]
[Botão: Ver condições]

Para não receber mais ofertas, responda SAIR.

Oi, {{1}}! O novo {{2}} chegou à Horizonte Veículos (exemplo) e você pode dirigir antes de todo mundo.

Separamos horários de test drive nesta semana. Qual fica melhor para você?

[Botão: Manhã]
[Botão: Tarde]
[Botão: Outro dia]

Se não quiser receber convites de lançamento, responda SAIR.

Olá, {{1}}. Aqui é o pós-venda da Horizonte Veículos (exemplo).

Pelo nosso registro, o seu {{2}} placa {{3}} está perto da revisão de {{4}}. Fazer a revisão no prazo ajuda a manter o plano de manutenção do fabricante em dia.

Quer ver os horários livres na oficina?

[Botão: Ver horários]
[Botão: Já fiz a revisão]

Para não receber avisos de revisão, responda SAIR.

Olá, {{1}}. A Horizonte Veículos (exemplo) informa que o seu {{2}}, chassi final {{3}}, faz parte de uma convocação de recall do fabricante.

O reparo é feito na nossa oficina, com agendamento. Responda com o melhor dia e um consultor confirma o horário.

[Botão: Agendar reparo]
[Botão: Falar com o pós-venda]

Se este carro não é mais seu, responda VENDI e atualizamos o cadastro.

Que regras valem para oferta de carro e financiamento no disparo?

O Código de Defesa do Consumidor pede que a publicidade seja identificada como tal (art. 36) e proíbe a publicidade enganosa ou abusiva (art. 37). Num disparo de concessionária, isso quer dizer preço, versão, ano-modelo e prazo da ação verdadeiros, e foto do modelo anunciado.

Quando a mensagem cita parcela, o cuidado aumenta. Na venda com financiamento, o CDC pede que o consumidor seja informado antes sobre o preço em reais, os juros e a taxa efetiva anual, os acréscimos legais, o número e a periodicidade das prestações e a soma total a pagar, com e sem financiamento. Na prática, a parcela sozinha no texto não basta: as condições completas vão no link ou na conversa com o vendedor, e o template anuncia a condição de pagamento da loja, sujeita à análise de crédito da instituição financeira.

• Pode: anunciar o carro, o preço à vista, a condição de pagamento da loja com as informações completas e o prazo da ação.
• Não use: frases como crédito aprovado na hora, sem consulta ou para negativado. A mensagem é sobre o carro, não sobre empréstimo, e a política do WhatsApp proíbe oferta de empréstimo rápido (payday).
• Base: o contato precisa ter autorizado receber mensagens da sua concessionária. Lead de portal deu o número para aquele anúncio; confira se o aceite cobre mensagens da sua marca. O guia de opt-in no WhatsApp mostra o que vale.

Como a AD PRO faz o disparo para uma concessionária?

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   Base separada

   Você manda a planilha de vendas e a de pós-venda. A AD PRO remove duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD. Proprietários que venderam o carro e quem pediu para sair ficam fora.

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   Copy e template

   Revisamos o texto, as variáveis (modelo, placa, data) e a categoria certa de cada mensagem: feirão e lançamento em marketing, recall e lembrete puro em utilidade.

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   Teste em números reais

   O gerente de vendas e o de pós-venda recebem a mensagem no próprio celular, com vídeo, link e botões, e conferem tudo.

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   Aprovação e envio

   Só depois do seu ok o disparo sai, pela API oficial e da estrutura da AD PRO, no dia e horário combinados, em lotes. Na revisão, os lotes podem ser escalonados para a oficina não lotar o mesmo dia.

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   Relatório e respostas

   No fim vem o relatório de entrega, com total enviado, entregues e evidências. As respostas vão para os vendedores, para os consultores técnicos ou para o seu CRM, conforme o combinado.

Se as respostas do feirão hoje caem num celular só, vale organizar o funil antes do próximo evento. O CRM para concessionária mostra como separar vendas e pós-venda, e a AD PRO faz a implementação de CRM quando você ainda não tem um.

Quanto custa disparar para a base da concessionária?

Exemplo: uma concessionária com 12.000 proprietários na base de pós-venda cai na faixa de 10.000 a 30.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32 por disparo. Se todos forem entregues, a campanha de revisão fica entre R$ 3.600 e R$ 3.840. O saldo é pré-pago e o débito é feito pelo que foi entregue, comprovado no relatório. O valor final varia com volume, objetivo e estrutura da campanha; o detalhe está em quanto custa disparo em massa.

Que erros derrubam a campanha da concessionária?

• Feirão toda semana para a base inteira. A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, conforme o quanto ela lê, e template com leitura baixa ou muitos bloqueios é pausado. Alterne o público e veja a frequência de disparo.
• Disparar sábado de manhã sem vendedor escalado. O pico de respostas vem logo depois do envio.
• Base de pós-venda desatualizada. Quem vendeu o carro recebe lembrete de revisão de um carro que não tem mais e bloqueia.
• Link sem rastreio. Sem UTM no botão, não dá para saber quantas visitas o feirão gerou. Veja UTM no disparo de WhatsApp.
• Oferta incompleta. Parcela sem preço total e sem prazo da ação gera reclamação e vai contra o CDC.