CRM de vendas para loja de calçados: do número esgotado ao par vendido

Conteúdo da AD PRO, parceira Premier e implementadora do DataCrazy, para sapataria de bairro, loja de calçados de shopping e loja que vende pelo Instagram. A rotina de moda em geral está em CRM para loja de roupas. Aqui o assunto é o que só o calçado tem: a grade de numeração, a forma que muda de uma marca para outra e a troca de tamanho.

Por que a numeração derruba tanta venda de calçado?

Porque cada modelo existe em vários números, e os do meio acabam primeiro. A cliente vê o tênis no Instagram, pergunta pelo 37 e ouve que só tem 35 e 40. Sem registro, essa vontade de compra some no fim da conversa.

O pedido que não foi atendido é uma lista de clientes prontos para comprar quando a reposição chegar. O CRM é onde essa lista deixa de depender da memória da vendedora.

Como funciona o aviso de numeração disponível?

A vendedora registra no card o modelo, a cor e o número pedidos, e o card vai para a etapa Lista de espera. Quando a reposição chega, quem cuida do estoque move os cards daquele modelo para Reposição chegou, e a automação da etapa manda a mensagem para cada cliente.

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   Registrar o pedido

   Ao ouvir 'não tem no meu número', a vendedora preenche três campos: modelo, cor e número. Leva menos de um minuto e já define quem vai receber o aviso.

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   Etiquetar pelo modelo

   Uma etiqueta com o código do modelo junta todos os pedidos parecidos. No dia da entrega, um filtro mostra quem espera o 36, o 37 e o 38.

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   Avisar com prazo de reserva

   A mensagem diz que o número chegou e que o par fica separado até um horário. Prazo curto cria urgência sem precisar de desconto.

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   Liberar quem não respondeu

   Passado o prazo, o par volta para a prateleira e o card registra o motivo.

Como a cliente pediu o aviso, ela espera a mensagem. Se a última conversa dela passou de 24 horas, o aviso sai como modelo aprovado pela Meta, regra explicada em janela de 24 horas do WhatsApp.

Número infantil merece campo próprio com data: o pé da criança cresce, e o número de seis meses atrás raramente serve hoje. Para criar esses campos no DataCrazy, veja campos personalizados no CRM.

Que funil usar para vender calçado pelo WhatsApp?

Um funil de seis etapas cabe no limite de 8 etapas por pipeline do plano Starter e cobre a venda por mensagem, do primeiro 'tem?' até o pós-venda. A lista de espera fica num segundo funil, para não misturar quem está comprando agora com quem aguarda reposição.

1. Pergunta recebida: a cliente mandou foto ou print do modelo; a vendedora confirma número e cor.
2. Fotos e vídeo enviados: o par no pé ou de lado, com a sola aparecendo, responde boa parte das dúvidas antes que elas virem pergunta.
3. Reservado: o par sai da prateleira com prazo de retirada ou de pagamento.
4. Pago: Pix ou link de pagamento confirmado; a etapa dispara o aviso de entrega ou de retirada.
5. Entregue: dias depois, uma mensagem pergunta se o número serviu.
6. Pós-venda: quem gostou entra na régua de recompra; quem precisa trocar vai para a etapa de troca.

O cliente do balcão que provou e não levou também vira card antes de sair da loja. Mais sobre o funil por mensagem em funil de vendas no WhatsApp.

Troca de número e desistência: o que a lei pede?

Compra feita fora da loja física, pela internet ou pelo WhatsApp, dá ao consumidor até sete dias para desistir, pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Troca por número errado em compra feita na loja depende da política da loja, que deve estar escrita e clara para o cliente.

No CRM, a troca vira etapa: número pedido, número devolvido, prazo e envio. Assim a loja descobre quais modelos geram mais troca, sinal de forma pequena ou grande. Na dúvida jurídica, consulte o Procon do seu estado.

Infantil, esportivo e de trabalho: o atendimento muda?

Muda. Cada linha tem um ritmo de recompra e uma pergunta típica, e uma etiqueta por linha direciona a mensagem:

• Infantil: quem compra é o adulto e o número muda rápido. A recompra acompanha a volta às aulas e a troca de estação.
• Esportivo: a pergunta é sobre pisada, amortecimento e uso. Quem corre costuma voltar quando a sola gasta.
• Social e festa: compra com data marcada, como formatura ou casamento. O card leva a data do evento, e a vendedora oferece opções com antecedência.
• Trabalho e segurança: venda para empresa, com vários números no mesmo pedido. Esse cliente pede orçamento e nota, e combina com um funil próprio de venda para empresas.
• Conserto (sapataria): o card nasce com a peça deixada e a data combinada; a mensagem de 'pronto para buscar' sai quando a etapa muda.

NÚMERO EM FALTA (na hora)
Oi, {nome}! O {modelo} em {cor} no {número} acabou, mas a reposição está pedida. Posso te avisar por aqui assim que chegar?

AVISO DE NUMERAÇÃO DISPONÍVEL
{nome}, chegou o {modelo} no {número} que você pediu. Separei um par no seu nome até {dia} às {hora}. Quer que eu reserve ou prefere receber em casa?

O NÚMERO SERVIU? (3 dias depois da entrega)
Oi, {nome}! O {modelo} ficou bom no pé? Se apertou ou sobrou, me avisa que eu explico como trocar.

TROCA DE NÚMERO
Combinado, {nome}. Troca do {número antigo} pelo {número novo}. Você pode trazer na loja até {data} ou eu te mando o passo a passo do envio.

RECOMPRA DO INFANTIL (modelo aprovado pela Meta)
Oi, {nome}! Faz {meses} meses que o {filho} levou o {modelo} no {número}. Se o pé cresceu, chegaram os números {lista} da nova coleção.

Exemplo: a Passo Firme Calçados organizando a grade

A Passo Firme Calçados não existe; foi criada para mostrar o processo. É uma loja de rua com duas vendedoras, que também vende pelo Instagram e entrega na cidade.

• Semana 1: WhatsApp e Instagram entram no multiatendimento do DataCrazy, com fila e distribuição entre as duas vendedoras. O celular pessoal deixa de ser o caderno de pedidos.
• Semana 2: cada 'não tem no meu número' vira card com modelo, cor e número. No fim da semana, a dona vê que o 37 e o 38 do mesmo tênis formam a maior lista de espera.
• Semana 3: a reposição chega. Os cards do modelo vão para Reposição chegou e as clientes recebem o aviso com reserva até o dia seguinte.
• Semana 4: o BI mostra conversão por origem, e a dona usa a lista de espera para pedir a próxima grade ao fornecedor.

Qual o melhor CRM para loja de calçados e quanto custa?

Para loja de calçados, o melhor CRM é o que transforma o 'não tem no meu número' em venda. Três critérios decidem: lista de espera por numeração e modelo com aviso automático quando a reposição chega, WhatsApp e Instagram no mesmo atendimento com mais de uma vendedora, e relatório que mostre qual origem e qual vendedora convertem. O DataCrazy atende os três com campos personalizados, Kanban automatizado e BI interno; a lista completa de requisitos vem logo abaixo. Para a recompra de quem já levou um par, o passo a passo está em fidelização de clientes.

Na loja de calçados, o plano depende do número de usuários e de leads, e a lista de espera por numeração faz a base crescer. No DataCrazy, o Starter custa R$ 297 por mês no mensal (R$ 246,20 no semestral e R$ 211,75 no anual), com 4 membros, 5 pipelines de até 8 etapas, 5 mil leads, 8 automações e 3 conexões, o que costuma servir a uma loja de rua com até quatro pessoas no atendimento. O Essential custa R$ 460, com 15 membros, 20 automações e 100 mil leads, para quem tem mais de uma loja ou uma base grande de clientes (valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, nos planos do DataCrazy).

O semestral tem 17% de desconto e o anual, 28%. Se a loja quiser que alguém monte tudo, a implementação da AD PRO segue os planos da home: Start R$ 2.250, Growth R$ 5.250, Scale R$ 10.500 e Enterprise a partir de R$ 15.000 (ver planos). Para decidir o plano da ferramenta, veja qual plano do DataCrazy escolher.

O que um CRM para loja de calçados precisa ter?

Antes de assinar, confira se a ferramenta resolve estes pontos:

• WhatsApp e Instagram no mesmo atendimento, com mais de uma vendedora no mesmo número.
• Campos personalizados para número, modelo, cor e ocasião.
• Funil em Kanban com automação por etapa, para o aviso de reposição sair sozinho.
• Etiquetas e filtros para achar todos os clientes que esperam o mesmo modelo.
• Relatório de conversão por origem e por vendedora.
• Suporte que responde no horário da loja, inclusive no sábado.

O DataCrazy cobre esses pontos com multiatendimento com fila, Kanbans automatizados e BI interno. A comparação com outras opções está em CRMs para varejo.

Dá para avisar a coleção nova para todos os clientes?

Dá, para quem aceitou receber ofertas, com modelo aprovado pela Meta. A segmentação por número e por linha evita mandar sapato social para quem só compra tênis. Para campanhas grandes, veja disparo em massa para lojas de calçados e as regras de opt-in no WhatsApp.