Kommo vs Bitrix24: o que muda entre uma suíte e um CRM de mensagens

Suíte ou especialista: o que você precisa resolver?

Se a empresa quer um lugar só para CRM, tarefas, comunicação interna e atendimento, a lógica do Bitrix24 faz sentido. Se o problema é vender mais pelas mensagens, a Kommo mira exatamente isso. A pergunta certa é qual problema dói hoje.

Antes de comparar recursos, vale listar o que a equipe usa de fato toda semana. Quem usa só CRM e WhatsApp e quem usa também tarefas e comunicação interna chegam a respostas diferentes.

O que vem no Bitrix24 além do CRM?

O Bitrix24 se apresenta como espaço de trabalho com CRM, tarefas e comunicação, com páginas para empresas pequenas e grandes. O CRM tem funis automatizados, regras de gatilho e API.

• Contact Center e Canais Abertos: onde fica o WhatsApp nativo, o "WhatsApp Instantâneo", ligado a um canal aberto e sujeito à regra das 24 horas.
• Bitrix24 Market: conectores de WhatsApp de terceiros, alguns pela API oficial.
• CoPilot: a IA do Bitrix24, que transcreve, resume e preenche campos do CRM, em planos compatíveis.
• App móvel: para iOS, Android e Huawei.
• Plano gratuito: a marca oferece, com limites que variam entre a página do Brasil e a global.

O que a Kommo faz de diferente na conversa?

A Kommo põe a mensagem no centro. O WhatsApp entra pela integração nativa sobre a Cloud API, e a marca diz ser parceira oficial da Meta, sem taxa pela integração; a Meta cobra as conversas.

• Salesbot: bots sem código num editor visual, para responder e qualificar.
• Transmissões: envio em massa com modelos aprovados pela Meta, nos planos Avançado e Empresarial ou no teste.
• Agentes de IA: com créditos de IA por usuário.
• Conversions API da Meta: para devolver ao anúncio a informação de quem comprou.

Bitrix24, Kommo e DataCrazy: o que cada um declara

"Consulte o site oficial" indica dado que não estava claro na página oficial no dia da consulta. Se você já decidiu sair de um dos dois, há guias próprios: alternativa ao Bitrix24 e alternativa à Kommo.

Por plano ou por usuário: qual conta fica menor?

Depende do tamanho da equipe e do câmbio. O Bitrix24 cobra por plano, com um número de usuários incluído, e mostra preço em reais na página do Brasil. A Kommo cobra por usuário, em dólar, então cada contratação soma na fatura. Faça a conta com a equipe de hoje e com a de daqui a 12 meses.

Os dois têm detalhes que mudam a conta: o Bitrix24 estava com oferta por tempo limitado na consulta, e a Kommo anunciou preços regionais para novos clientes a partir de 01/09/2026. Por isso, não publicamos valores de terceiros. O DataCrazy também cobra por plano, em reais: o Starter custa R$ 297/mês com 4 membros e o Pro, R$ 997/mês com 40 membros e pipelines ilimitados (valores do site oficial em 20/10/2026, em datacrazy.io/planos).

Como o WhatsApp entra em cada um?

No Bitrix24, o WhatsApp é um dos canais do Contact Center, ao lado de outros. Na Kommo, ele é o ponto de partida. No DataCrazy, WhatsApp, Instagram e Facebook dividem a mesma fila, com distribuição e SLA.

A regra das 24 horas, citada pela central de ajuda do Bitrix24, é a janela de atendimento da Meta e vale para qualquer ferramenta na API oficial: fora dela, a empresa só retoma a conversa com modelo aprovado. Para entender as conexões, leia API oficial ou não oficial do WhatsApp; para ver a fila funcionando, multiatendimento do DataCrazy.

Que ferramentas a sua equipe usa de verdade?

Antes de escolher entre suíte e especialista, faça o inventário. Se a coluna "uso toda semana" tiver só CRM e WhatsApp, você paga por amplitude que não usa.

Marque: S = uso toda semana | V = uso às vezes | N = não uso

Vendas
[ ] Funil de vendas com etapas
[ ] Automação quando o lead muda de etapa
[ ] Relatório de conversão por origem e por vendedor

Conversa
[ ] WhatsApp com vários atendentes no mesmo número
[ ] Direct do Instagram e Messenger no mesmo lugar
[ ] Bot ou IA respondendo antes do vendedor
[ ] Envio em massa com modelo aprovado

Gestão interna
[ ] Tarefas e projetos da equipe
[ ] Chat interno e videochamada
[ ] Documentos e calendário compartilhados

Resultado
Itens S em Vendas e Conversa: __
Itens S em Gestão interna: __

Leitura: muitos S em Gestão interna puxam para uma suíte. Muitos S em Conversa puxam para um CRM especialista em mensagem.

E se o objetivo é só vender melhor pelo WhatsApp e pelo Instagram?

Então o DataCrazy é a escolha que a AD PRO implementa. Ele junta a conversa dos três canais numa fila com SLA, move o lead pelo funil com automação por etapa e usa a Crazy IA para ler intenção de compra e sentimento.

O BI interno mostra LTV, CAC, tempo por etapa e conversão por origem, vendedor e produto. O suporte é próximo, com cultura community first: SLA de 5 minutos, chat das 9h às 22h (sábado das 14h às 21h), Meet de segunda a sexta das 10h às 18h e comunidade de clientes no WhatsApp. Tarefas e projetos internos podem seguir na ferramenta que a equipe já usa. Para mais duplas, veja Pipedrive ou Kommo e o comparativo de CRM.

Como a AD PRO tira a sua venda do Bitrix24 ou da Kommo?

Em cinco passos, sem parar o atendimento, e só com a virada depois dos testes. O plano de dados, com o que vai e o que fica como histórico, está em migrar para o DataCrazy.

1. 1
   Diagnóstico

   Uma conversa com o gestor para entender onde o lead entra, quem responde, onde a venda trava e o que precisa sair do sistema antigo.

2. 2
   Desenho

   Pipelines, etapas, filas de atendimento, campos e automações desenhados a partir de conversas reais da sua operação.

3. 3
   Implementação

   Conexão do WhatsApp pela API oficial, do Instagram e do Facebook no DataCrazy, mais as integrações que a empresa usa, montadas via webhook, API REST ou n8n.

4. 4
   Testes

   Leads de teste percorrem o funil inteiro antes da virada, para conferir distribuição, automações e relatórios.

5. 5
   Treinamento

   A equipe aprende a atender pela fila e a mover o lead no funil, e o gestor aprende a ler o BI.

Os planos de implementação da AD PRO vão do Start (R$ 2.250) ao Growth (R$ 5.250), ao Scale (R$ 10.500) e ao Enterprise (a partir de R$ 15.000), com diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos. Pelo link da AD PRO, o cupom ADPROTECNOLOGIA dá R$ 100 de desconto no plano mensal do DataCrazy; no anual, vem 1 hora de consultoria grátis da AD PRO.