Kommo vs Octadesk: quando o funil manda e quando a fila manda

Kommo e Octadesk resolvem a mesma dor de partida, o WhatsApp da empresa virando bagunça, por caminhos opostos. A Kommo é um CRM: organiza o lead num funil e põe a conversa dentro dele. A Octadesk é uma plataforma de atendimento: organiza a conversa numa fila e liga a venda a ela. Saber qual dos dois centros combina com a sua operação resolve metade da escolha.

Qual escolher em 30 segundos?

Se o seu problema é perder venda, comece pelo CRM. Se é atender rápido muita gente, comece pela plataforma de atendimento. A tabela abaixo detalha.

O que é a Kommo e o que é a Octadesk?

Kommo

A Kommo se descreve como CRM com IA para vendas por aplicativos de mensagem. O WhatsApp entra por integração nativa construída sobre a WhatsApp Cloud API, e a marca diz ser parceira oficial da Meta e não cobrar taxa pela integração (a Meta cobra as conversas). O Salesbot é um editor visual de bots sem código, e as transmissões enviam modelos aprovados pela Meta em massa, conforme o plano.

Octadesk

A Octadesk se apresenta como plataforma de atendimento e vendas com IA. Reúne WhatsApp pela API oficial, Instagram Direct, Messenger, chat do site, e-mail e central de ajuda. Tem helpdesk com SLA configurável, agente de IA que atende 24/7, sugestão de resposta ao atendente e transcrição de áudio. Na frente de vendas, diz que o chatbot qualifica leads e registra as interações no funil.

Onde a Kommo e a Octadesk se parecem?

Mais do que parece. As duas usam a API oficial do WhatsApp, têm automação sem código, envio em massa e IA. A diferença está no que fica no centro da tela do seu time.

• WhatsApp oficial: Kommo pela Cloud API; Octadesk com selo Meta Business Partners.
• Bots sem código: Salesbot na Kommo; automações sem código e chatbot na Octadesk.
• Envio em massa: transmissões com modelos aprovados na Kommo; disparos com segmentação na Octadesk.
• IA: agentes de IA com créditos por usuário na Kommo; agente autônomo, sugestão de resposta e transcrição de áudio na Octadesk.

Kommo × Octadesk em nove critérios

Funil ou fila: o que está no centro da sua operação?

Faça a pergunta assim: o seu gestor cobra quantos negócios fecharam ou quantos chamados foram resolvidos? Quem cobra negócio precisa de funil no centro. Quem cobra chamado precisa de fila.

1. Exemplo fictício de funil no centro: uma escola de idiomas recebe leads de anúncio no WhatsApp, agenda aula experimental e fecha matrícula. Cada lead precisa de etapa e dono. Kommo e DataCrazy encaixam aqui.
2. Exemplo fictício de fila no centro: uma loja virtual recebe centenas de perguntas sobre entrega e troca por dia. O que importa é tempo de resposta, ticket e satisfação. A Octadesk encaixa aqui.
3. Exemplo fictício misto: uma clínica vende procedimentos pelo Instagram e atende pacientes já agendados no WhatsApp. Aqui a decisão depende de onde está a receita nova; quando é a venda, o CRM com multiatendimento resolve as duas filas.

Kommo ou Octadesk para vender pelo WhatsApp com equipe pequena?

Para equipe pequena que vive de venda, a Kommo tende a encaixar melhor que a Octadesk, porque o funil é o centro do produto. Se a mesma equipe também atende Instagram e quer fila com SLA, IA que lê intenção e preço em reais por plano, compare com o DataCrazy implementado pela AD PRO.

E se o seu foco é vender pelo WhatsApp e pelo Instagram ao mesmo tempo?

Aí entra a terceira via. O DataCrazy é um CRM de vendas por conversa com multiatendimento: WhatsApp pela API oficial, Instagram e Facebook caem na mesma fila, com distribuição entre atendentes e SLA, e cada conversa vira card no funil. A automação por etapa move o lead e a Crazy IA lê intenção de compra e sentimento para decidir o próximo passo.

O recorte é honesto: quem precisa de suporte e pós-venda em grande escala pode preferir uma plataforma de atendimento como a Octadesk. Quem quer vender com funil, dono do lead e IA de intenção tende a preferir o DataCrazy. Veja os confrontos diretos em DataCrazy vs Kommo e DataCrazy vs Octadesk, e a comparação vizinha Octadesk vs Blip.

Como testar as opções em 7 dias?

Demonstração mostra o melhor caso. Um teste curto, com conversas reais e as mesmas metas, mostra a rotina. Use o plano abaixo em qualquer ferramenta que estiver avaliando.

Ferramenta avaliada: ______  Responsável: ______

Dia 1: conectar o WhatsApp (API oficial) e o Instagram. Anotar quanto tempo levou.
Dia 2: criar o funil com as etapas reais (ex.: novo, qualificado, proposta, fechado, perdido).
Dia 3: ligar o bot ou a IA para as 5 perguntas mais comuns. Medir quantas conversas ela resolve sozinha.
Dia 4: colocar 2 atendentes no mesmo número. Conferir distribuição e quem fica dono do lead.
Dia 5: criar 1 automação por etapa (ex.: lead sem resposta há 24 h recebe lembrete).
Dia 6: puxar o relatório: conversas, tempo de resposta, negócios por etapa, conversão por origem.
Dia 7: reunião de 30 min com a equipe. Perguntas: o que foi mais rápido? O que ninguém usou?

Nota final de 0 a 10 em: velocidade de resposta __  controle do funil __  facilidade __  custo de 12 meses __

O que entra na conta de custo de cada uma?

Some a assinatura, a IA, o envio em massa e as mensagens cobradas pela Meta para a equipe que você terá daqui a um ano. Os valores de Kommo e Octadesk estão nas páginas oficiais, listadas nas fontes.

• Kommo: por usuário ao mês, em dólar, com teste de 14 dias e créditos de IA por usuário. A marca anunciou mudança de preço para novos clientes a partir de 01/09/2026: confira a página de preços.
• Octadesk: confira o modelo de cobrança na página oficial e pergunte se agente de IA e disparos estão incluídos.
• DataCrazy: O DataCrazy cobra por plano, em reais, com membros incluídos: Starter R$ 297/mês, Essential R$ 460/mês, Pro R$ 997/mês e Business R$ 2.997/mês no mensal, com 17% de desconto no semestral e 28% no anual (valores do site oficial em 20/10/2026, em datacrazy.io/planos).

Se vier de outra ferramenta, o roteiro de troca está em migrar para o DataCrazy, e o detalhe de cada plano em preços do DataCrazy.

Como funciona a implementação feita pela AD PRO?

A AD PRO desenha e configura o DataCrazy em cinco passos, com a equipe vendendo durante a troca. O escopo completo está em implementação do DataCrazy.

1. 1
   Diagnóstico

   Entendemos o ciclo de venda, quem participa da negociação e quais dados precisam sair do CRM atual.

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   Desenho

   Pipelines e etapas espelhando o processo real, campos personalizados e regras de automação por etapa.

3. 3
   Implementação

   Conexão do WhatsApp pela API oficial, do Instagram e do Facebook, importação de contatos e negócios e integrações via webhook, API REST ou n8n.

4. 4
   Testes

   Simulamos negócios do primeiro contato ao fechamento para validar automações e relatórios.

5. 5
   Treinamento

   Vendedores aprendem a rotina no funil e na fila; o gestor recebe os painéis de conversão por origem, vendedor e produto.

Os planos de implementação da AD PRO vão do Start (R$ 2.250, primeira entrega em 7 dias úteis) ao Growth (R$ 5.250), ao Scale (R$ 10.500) e ao Enterprise (a partir de R$ 15.000). Tudo começa com um diagnóstico comercial gratuito de 30 minutos.