Aviso de pedido enviado no WhatsApp: da confirmação à entrega

O que é o aviso de pedido enviado no WhatsApp?

É a mensagem que avisa o cliente sobre o andamento da compra dele: pedido confirmado, enviado, saiu para entrega, entregue. Ela responde à pergunta que mais chega ao atendimento de qualquer loja, "cadê meu pedido?", antes que o cliente precise fazer.

Pela API oficial, esse aviso é um template, um modelo aprovado pela Meta com variáveis (nome, número do pedido, transportadora, link). A loja ou o ERP preenche as variáveis e envia no momento do evento. Quem nunca usou a API encontra o básico em API oficial do WhatsApp.

A diferença para uma campanha comum está no gatilho: o aviso nasce de uma ação do cliente (a compra) e fala de algo que é só dele. É isso que permite enquadrar a mensagem como utilidade, desde que ela não carregue nada além da informação do pedido.

Aviso de pedido é utilidade ou marketing?

Tende a ser utilidade quando é puro, e a categoria final é decidida pela Meta. Na página de categorização, a Meta dá como exemplos de utilidade a confirmação de pedido ("seu pedido foi confirmado") e o aviso de envio ("o pacote do seu pedido está a caminho"). A mesma página diz que mensagem de pedido não pode promover, recomendar, oferecer produto a mais nem vender junto.

A regra que mais pega loja on-line é a do conteúdo misto: atualização de pedido com promoção é marketing. Um "seu pedido saiu! Use o cupom VOLTA10 na próxima" muda a categoria do template inteiro, e a Meta recategoriza automaticamente quem classificar errado. Se você quer vender depois da entrega, faça isso numa mensagem separada, de marketing, dias depois; a automação de pós-venda organiza essa sequência.

A categoria certa tem efeito no custo quando a loja usa a própria estrutura: a Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria, e oferece desconto por volume só para utilidade e autenticação, por faixas que ela mesma define e que zeram todo mês. Para entender quando um template de utilidade é necessário e quando basta resposta livre, leia template de utilidade ou resposta livre.

Que aviso mandar em cada etapa do pedido?

Não precisa ter todos. Para a maioria das lojas, confirmado, enviado e entregue resolvem quase todo o "cadê meu pedido". O aviso de ocorrência é o que mais protege a reputação, porque chega antes da reclamação. Quando o cliente responde, abre-se a janela de 24 horas e o time pode conversar sem precisar de template; veja janela de 24 horas do WhatsApp.

Como ligar a loja ou o ERP ao WhatsApp?

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   Escolha os eventos

   Liste quais mudanças de status geram aviso (pago, faturado, enviado, entregue, ocorrência) e de onde vem cada uma: plataforma da loja, ERP ou transportadora.

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   Aprove os templates

   Um template por etapa, categoria utilidade, com variáveis no meio do texto. A aprovação pode levar até 24 horas.

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   Conecte o evento à API

   Quando o status muda, o sistema chama a API oficial com o template e as variáveis daquele pedido.

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   Receba os status de volta

   O webhook devolve entregue, lido ou falhou, e as respostas do cliente caem no atendimento. Veja webhook do WhatsApp API.

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   Trate as exceções

   Telefone inválido, cliente que pediu para não receber mensagens e pedido sem rastreio precisam de regra própria.

Essa ligação é trabalho de integração: a AD PRO faz como integração de sistemas via API, conecta o ERP ao CRM quando faz sentido (integração CRM com ERP) e estrutura a API oficial na estrutura da sua loja, com valor base de R$ 2.000 (sem incluir custos da Meta, de provedores e de ferramentas).

Quando o aviso de pedido vira um disparo em massa?

Na rotina, cada aviso sai sozinho. Mas há dias em que centenas ou milhares de pedidos mudam de situação de uma vez, e é aí que o serviço de disparo da AD PRO entra, a partir de uma planilha de pedidos:

• Pós-data comercial. Os pedidos da Black Friday ou do Natal saem do centro de distribuição em poucos dias, e todos precisam do rastreio.
• Atraso geral. Uma ocorrência na transportadora ou no estoque afeta muitos pedidos; um aviso honesto com o novo prazo evita uma fila de reclamações.
• Troca de transportadora. O código de rastreio muda para um lote inteiro.
• Pré-venda que embarcou. Quem reservou numa campanha de pré-venda recebe o aviso de envio no mesmo dia.
• Recall. A Meta cita recall entre os casos essenciais que cabem em utilidade.

Quais modelos de aviso de pedido copiar?

Os modelos abaixo são de utilidade: nenhum tem oferta, cupom ou sugestão de produto. Abra com o nome da loja, porque em disparos de 2 mil a 10 mil contatos o perfil do número aparece com nome genérico, como Atendimento.

Olá, {{1}}! A [Loja] confirmou o seu pedido {{2}}. O prazo estimado de entrega é {{3}}. Avisaremos por aqui quando ele sair.

[botão: Ver pedido]

Oi, {{1}}! O seu pedido {{2}} da [Loja] foi enviado pela {{3}}. Código de rastreio: {{4}}. A atualização do status pode levar algumas horas para aparecer.

[botão: Rastrear pedido]

Oi, {{1}}. O pedido {{2}} da [Loja] saiu para entrega hoje, no endereço com final {{3}}. Se não houver ninguém para receber, responda esta mensagem.

[botões: Tudo certo | Preciso de ajuda]

Olá, {{1}}. A [Loja] precisa avisar que o pedido {{2}} teve um atraso na transportadora. O novo prazo é {{3}}. Se preferir, responda esta mensagem e a equipe verifica com você.

[botão: Falar com a loja]

Que erros fazem o aviso de pedido falhar?

• Cupom ou "aproveite também" no aviso. O template vira marketing.
• Variável no começo ou no fim do texto. A Meta reprova; coloque o número do pedido no meio da frase.
• Link de rastreio que não abre no celular. Teste o link da transportadora antes de aprovar o template.
• Aviso antes do status real. "Enviado" quando só a etiqueta foi gerada gera reclamação; dispare no evento certo.
• Pedir dados completos de pagamento. A política proíbe pedir número completo de cartão ou de conta; use o final, se precisar.
• Telefone sem DDI e DDD. A mensagem não chega; o pedido precisa salvar o telefone já no formato certo.

Quanto custa o aviso em lote com a AD PRO?

Nos disparos em lote, o valor é por mensagem, com saldo pré-pago e débito só pelas entregues. O preço já inclui a tarifa da Meta, e o que não for entregue fica como crédito na próxima campanha.

O disparo é operado com a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo. A loja continua dona da base de clientes e responde pelo aceite de mensagens da sua marca. As respostas de quem tiver dúvida podem cair no seu atendimento ou no seu CRM; se a loja ainda não tem um, veja CRM para e-commerce. Outras frentes estão no guia de disparo em massa.